煙草在線轉自《東方煙草報》　　春節臨近，市場監管任務加重。作為維護卷煙市場秩序的基礎陣地，縣級煙草專賣局如何在節日專賣工作中發揮更加突出的作用？筆者認為，縣級局要切實轉變專賣人員執法觀念，將專賣寓于服務之中，不斷強化服務意識、提升服務水平，全力打造服務型專賣。

　　文明意識要提升。提升專賣隊伍文明執法水平，必須正確把握和深刻理解行政執法趨勢。縣級局專賣人員直接面對廣大零售客戶和消費者，文明執法關系行業形象，只有充分認識到文明執法的重要性、迫切性，才能將文明執法落到實處。提升文明執法水平，不能只說在嘴上、寫在紙上，而應切實體現在執法理念、執法方式的轉變上。要尊重被執法者的人格，嚴格依法辦事，堅決杜絕隨意執法、粗暴執法，這樣才能贏得廣大零售客戶的支持、擁護和信賴。

　　文明、嚴格要區分。文明執法不代表不敢執法、放松執法，更不等于放棄嚴格執法，而是在強化服務意識的同時，做到嚴格、公開、公正。嚴格執法并不意味著“動粗”，而是指在執法過程中，要嚴格按照法律法規要求，做到依法依規行政。應當實施強制性措施的，專賣人員要堅決秉公執法，維護法律的尊嚴，否則就是失職。嚴格執法是文明執法的前提和基礎，文明執法是嚴格執法的表現形式，離開了嚴格執法，文明執法就成了無本之木。

　　服務、管理要并重。專賣人員要增強服務意識，努力實現專賣管理由管理型向服務型轉變，在執法過程中，既要嚴格執法又要熱情服務。對大多數遵紀守法的零售客戶，要通過加強溝通與交流，了解其經營動態和實際需求，積極宣傳煙草專賣法律法規，指導其規范經營；對少數銷售假私非卷煙的違法戶，要按照有關規定嚴肅處理，規范卷煙市場秩序；在執法過程中，還要做到“依法管人、以理服人、以誠感人、以情動人”，以服務促管理，持續提升零售客戶滿意度。

　　社會責任要加強。縣級局要以樹立行業良好社會形象為己任，積極承擔社會責任。充分利用電視、報紙、網絡等媒體，加大煙草專賣法律法規宣傳力度，公布售假舉報電話，提高零售客戶和消費者的權益保護意識；利用春節、“3·15”國際消費者權益日等，上街宣講煙草專賣法律法規，接受群眾咨詢，講解真假卷煙鑒別知識，解答消費者疑問；將便民活動常態化、制度化，多組織上門服務，真正為零售客戶排憂解難。