煙草在線專稿　　由于市場環(huán)境的不斷更新變化，煙草行業(yè)與零售戶、消費(fèi)者的關(guān)系也在不斷調(diào)整，社會(huì)的發(fā)展對(duì)煙草專賣人員素質(zhì)的要求越來越高，如何能緊跟時(shí)代前進(jìn)的步伐，適應(yīng)社會(huì)變化的最新要求，是煙草專賣隊(duì)伍建設(shè)工作目前亟需解決的問題。

　　一、目前專賣管理隊(duì)伍建設(shè)存在的問題。

　　（一）知識(shí)水平參差不齊，整體素質(zhì)不高。受歷史條件和體制局限，部分同志尤其是一線專賣人員還相當(dāng)普遍的存在年齡結(jié)構(gòu)偏大、文化程度偏低、專業(yè)技能滯后、執(zhí)法水平不高、規(guī)范意識(shí)不強(qiáng)等問題，整體素質(zhì)不高。

　　（二）知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，專業(yè)技能水平不足。近年來煙草行政執(zhí)法水平在總體上得到了較大幅的提升，但就目前而言，煙草行政執(zhí)法的專業(yè)性在一定程度上造就了執(zhí)法人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的單一性。

　　（三）行業(yè)培訓(xùn)多走形式，后續(xù)教育收效不明顯。學(xué)習(xí)培訓(xùn)多是按照上級(jí)要求組織參加的，時(shí)間較短，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)習(xí)計(jì)劃和嚴(yán)格的考核程序，學(xué)習(xí)內(nèi)容也很難和參加培訓(xùn)人員的個(gè)體情況和工作需求結(jié)合起來，最終的學(xué)習(xí)效果和接受知識(shí)程度并不理想。

　　（四）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，影響執(zhí)法形象。目前的專賣隊(duì)伍中仍不乏有許多同志以“管理者”身份自居，缺乏對(duì)卷煙零售戶和廣大消費(fèi)者的服務(wù)意識(shí)，工作上不注重方式方法，對(duì)法律法規(guī)的理解掌握度也不夠。

　　（五）缺乏與時(shí)俱進(jìn)精神，創(chuàng)新能力滯后。煙草行業(yè)是專賣專營體制，經(jīng)濟(jì)收入相對(duì)較穩(wěn)定，受外部沖擊和影響較小，造成部分人員有較強(qiáng)的依賴思想。

　　二、積極響應(yīng)中央號(hào)召，全力打造學(xué)習(xí)型專賣隊(duì)伍。

　　（一）學(xué)習(xí)文化知識(shí)提升綜合素質(zhì)

　　要開拓學(xué)習(xí)渠道，引導(dǎo)學(xué)習(xí)氛圍。要由領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，通過集體購書、公開薦書、個(gè)人自學(xué)、小組討論、自修課程、開展讀書活動(dòng)等多種方式，營造熱愛學(xué)習(xí)和交流，經(jīng)常溝通與互動(dòng)的良好氛圍，鼓勵(lì)大家在工間業(yè)余進(jìn)行學(xué)習(xí)和自我提升，強(qiáng)化專賣管理人員溝通交流，培養(yǎng)一種以學(xué)習(xí)當(dāng)休息，以學(xué)習(xí)當(dāng)提升的良好文化氛圍，從而有效提升專賣管理人員的學(xué)習(xí)興趣，以文化知識(shí)提升個(gè)人素質(zhì)，促進(jìn)工作團(tuán)隊(duì)的和諧，從而增強(qiáng)專賣隊(duì)伍的凝聚力、向心力。

　　（二）學(xué)專業(yè)技能提升執(zhí)法水平

　　專業(yè)技能是專賣人員在執(zhí)業(yè)過程中必備的行業(yè)技能，是專賣員工在行業(yè)內(nèi)生存發(fā)展的立足之本。

　　要在專賣隊(duì)伍中掀起“比、學(xué)、趕、幫、超”之風(fēng)，普及提升專業(yè)技能。鼓勵(lì)大家敢于在專賣管理工作中提出好點(diǎn)子，好意見，只要是有可能有利于我們改進(jìn)和提升工作的，實(shí)踐證明效果顯著的就要進(jìn)一步切實(shí)予以發(fā)揚(yáng)推廣。

　　（三）學(xué)創(chuàng)新意識(shí)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展　

　　理性對(duì)待行業(yè)的發(fā)展，牢固樹立、認(rèn)真踐行國家利益至上和消費(fèi)者至上的行業(yè)共同價(jià)值觀是每一個(gè)煙草專賣工作人員必須面對(duì)的艱巨任務(wù)。專賣人員要通過學(xué)習(xí)服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)行為，從觀念上改變一家獨(dú)大的思想，將真誠服務(wù)的理念，永植于心，積極主動(dòng)為零售戶著想，切實(shí)提高經(jīng)營戶的盈利水平。要通過創(chuàng)新執(zhí)法作風(fēng)，讓廣大消費(fèi)者和零售商戶了解我們的價(jià)值觀、服務(wù)宗旨、行業(yè)規(guī)范和服務(wù)流程，從而和消費(fèi)者之間達(dá)成良性互動(dòng)溝通的共贏局面。

　　三、改革培訓(xùn)考核機(jī)制，引領(lǐng)學(xué)風(fēng)正氣。

　　要豐富培訓(xùn)內(nèi)容，擴(kuò)寬員工知識(shí)面。針對(duì)專賣人員的培訓(xùn)內(nèi)容絕不能僅限于煙草專賣法律法規(guī)及真假卷煙的識(shí)別，而應(yīng)該以靈活適用、迎合員工興趣需求為目標(biāo)，不斷豐富培訓(xùn)內(nèi)容，大力拓寬員工的知識(shí)面?！?/p>

　　創(chuàng)新培訓(xùn)方式，提升培訓(xùn)效能。在對(duì)專賣管理人員進(jìn)行理論、技能、文化知識(shí)等培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)該注重培訓(xùn)方式的多樣化和培訓(xùn)的效果。在方式上，可以采取集中培訓(xùn)、座談研討、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、崗位練兵、演講比賽、交流調(diào)研等多種形式。

　　健全績效考核制度，定期考核學(xué)習(xí)情況，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。以讀書交流、演講比賽、業(yè)務(wù)技能小競賽等形式檢查學(xué)習(xí)情況，推廣學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，查找薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)專賣管理人員參加培訓(xùn)時(shí)的督促、管理。

　　完善人才激勵(lì)機(jī)制，提高專賣人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。采取有效措施，實(shí)行末位淘汰制，實(shí)現(xiàn)“能者上、平者讓、庸者下”的競爭機(jī)制，以徹底解決部分專賣人員進(jìn)取心不強(qiáng)的局面，為德才兼?zhèn)涞膶Ｙu人員創(chuàng)造施展才華的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，達(dá)到“人盡其才，才盡其用”的效果，不斷使我們的專賣隊(duì)伍充滿生機(jī)和活力。

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