煙草在線專稿　　作為煙草形象的窗口和與零售戶“零距離”接觸的途徑之一，煙草專賣局行政許可辦證大廳既是行政許可辦公機構，又是典型的服務機構。作為一名煙草行政許可工作人員，如何進一步規范行政許可、建設服務型煙草？筆者以為應做到以下四點：

　　一是服務熱情，自始至終。有人說“做一行怨一行”，說實話，做過這項工作的人都知道行政許可工作是一項繁雜而且細致的工作，必須認真到位，容不得半點瑕疵，工作中難免遇到零售戶對行政人員工作有不理解的情形，這時切不可流露出一點不滿的情緒，要始終記住自己的職責，將心比心，熱情接待、笑臉相迎。同時，面對咨詢和一次性告知時，針對不同的客戶講究不同的方法，力求簡潔明了，特別是遠道而來的辦證人員，大家一定盡一切可能幫助他們，即使已經到了下班時間，也幫客戶辦理好應辦的手續，讓他們少走路特別是少走彎路。如今提到的同心文化，應深記于心，工作更是要“做一行愛一行”。

　　二是工作認真，愛崗敬業。眾所周知，行政許可工作程序嚴格、流程規范，容不得半點馬虎和懈怠。我們必須每天不停地做好口頭的宣傳工作和對不能辦證客戶的解釋工作。耐心細致地解答客戶的咨詢，讓矛盾和不滿在我們這里消除。做好服務的同時，依然要堅持原則，嚴格審核材料，一絲不茍地做好核查工作，不怕得罪人，正確操作，及時上報，堅持依法行政。

　　三是程序透明，陽光辦證。作為行政許可的工作人員，必須具備良好的素質和較高的品質。工作中，難免出現講人情、托關系現象，這時要記住專賣科長的一句話：原則上“寧做死人，勿做活人”。工作方法上講究靈活性和原則性相結合，為了零售戶的利益，不能以個人的利益和面子為重，讓每一份證都經得起查驗，經得起推敲。時時告誡自己，保持清醒頭腦，不能因個人的原因造成企業和零售戶的損失。

　　四是回訪及時，情系客戶。證件辦好后，不能一了百了，對零售戶實行回訪，也是一線人員的職責，尤其是老弱病殘者，在辦證流程中，不僅實行上門服務，同時利用工作之便對一些困難零售戶進行回訪，傳遞煙草的企業精神和同心文化，讓零售戶建立對煙草的信賴，增進客戶的歸屬感。

　　歸根結底，煙草行政人員應從根本上轉換觀念，行政工作不是板著面孔去管理人，而是實實在在地去服務于客戶、服務于企業、服務于國家。

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