煙草在線專稿　　新證戶在初期經營卷煙時就尤如一張白紙，要求我們卷煙營銷人員在這張白紙上寫字、做畫，你寫的第一個字或者所畫的第一比，決定了這副字或畫以后的走向，因此對于煙草客戶經理來說，上好新增戶卷煙經營的第一課就顯得格外重要。筆者認為主要是做好三點：

　　一、曉之以理

　　為什么說要以理服之呢？在這里，理可以引申為法律、法規以及行業內的一些規定、標準。作為新增戶，對于煙草專賣法等相關法律法規和行業規定還處在不了解的狀態中，因此，我們有必要告訴他們，哪些經營行為是違反煙草法律法規的，是不可以做的，起到一個事前告知的義務。另外，對于卷煙業務經營方面涉及到的一些貨源供應情況、分類標準、卷煙出樣明碼標價情況、網上訂貨電子結算等進行說明，讓零售戶清清楚楚、明明白白，既起到宣傳解釋的作用，又消除零售戶的一些疑慮，從而支持、配合我們今后的工作，這就是一個以理服人的過程。

　　二、驅之以利

　　作為零售戶來說，開店就是為了賺錢，他們最關心的也就是如何能夠多賺錢，那么我們也應該把如何賺錢作為重點，從而讓零售戶感興趣，也愿意積極地與我們交流。因此，就要有針對性地對新證戶進行營銷能力、銷售技巧等方面的講解，通過講解，讓零售戶在今后的經營中能夠利用這些學到的知識多賺錢，這就達到了用利益來驅動他們的目的。

　　三、動之以情

　　情感，歷來是最能夠打動人的。因此對于新證戶，也應該用充滿感情的方式打動他們。最好的方法是什么呢？那就是有效利用溝通技巧的同時，對于零售戶不明白的問題，及時而又不厭其煩地解釋明白。另外，還要通過交流間隙對零售戶進行噓寒問暖，了解并掌握目前零售戶存在的一些困難及問題，能夠及時予以解決的立馬解決，不能及時解決的也要在事后匯報上級領導加以解決。這樣也能及時掌握在新增戶服務上的動向，對于不足之處，進行有效糾正。　

　　相信只要做好以上幾點，新證戶的忠誠度、信任度和滿意度都將大大提高，對于客戶經理以后銷售工作的開展也將帶來及大地益處。