煙草在線專稿　　“您好，凌源市煙草專賣局1號投訴受理員為您接線服務”，以往電商平臺才有的服務語，而今做為遼寧凌源市局專賣管理品質服務，推向零售戶與消費者。規范服務用語，強調禮儀接線，是朝陽煙草“實”文化建設至今，凌源市局打造服務團隊“三寶”之一。在這個團隊背后，是一只由優秀執法人員組成的精干力量，而起領導者正是全區唯一一位女性專賣股股長。

　　10年至今，凌源市局抓住全區結構調整的機遇，合理分配人事，將優秀執法人員調控到面向群眾的形象窗口崗位，經過法律知識培訓、職業技能測評等嚴肅考核，擺脫長久以來由于知識型結構造成的弊端，形成了穩定、高效的業務團隊。力求提升服務品質，贏得零售戶與消費者滿意。

　　品質服務有“三寶”

　　許可辦理做為專賣工作一部分，是服務提升首要。凌源市局與地方行政審批大廳建立了充分聯絡，簡化許可證辦理，解決了新增零售戶迫切需要辦理零售許可證的困擾，改變了以往分散受理造成的拖沓、延遲。進駐審批大廳，形成一條龍辦理服務。“再不用跑前跑后，顧東頭不顧西頭”零售戶張某如是說。是的，“辦證難”的標簽再也不能貼到零售戶的心坎上。

　　推廣文明用語是凌源市局第二"寶"。眾所周知移動、電信等服務平臺通過規范用語早已贏得嘖嘖稱贊，這給予了凌源市局服務團隊深刻啟發。“您好”、“請”，不起眼的客氣字改變了零售戶對過去那支剛性隊伍的認知，一個嶄新的窗口正面向這些急切需要幫助與支持的零售戶與消費者。

　　在煙草行業日益受關注的今天，柔性執法已然成為專賣管理改變的重點。強調改變與理解，是凌源市局執法者市場監管的一項重要工作。改變，指的是讓零售戶對執法工作態度的改變，通過文明執法，一改過去零售戶的抵觸心里，追求笑臉服務，讓更多群眾了解了這支執法隊伍。理解，指的是讓零售戶正視經營和了解執法工作的作用。這兩項工作是這群專賣隊伍所追求的工作目標，以柔性執法帶動整個工作開展，贏得了一顆顆真誠的心。專賣執法有個好團隊　　朝煙人以“實”為核心，務求真實與實際。企業文化建設強調團隊協作，凌源市局以一成不變的信心，構筑了一個和諧團隊。明確分工，依崗盡責，以中隊為小單元，以群眾利益為大方向，恒定的目標提供了源源不斷的服務動力。“希望大家看到的是讓群眾滿意的窗口形象”，專賣局領導經常對此做出強調。隊內學習，科室交流，讓不同的真知灼見融匯貫通，通過溝通，很多執法工作得以對癥下藥。梳理變通，讓經驗之談更好付諸行動，零售戶和消費者為之受益。

　　品質，是凌源市局專賣執法堅持不懈的追求，讓零售戶經營放心，讓消費者安心。同時，也期待職能的充分發揮，贏得真誠的認可，讓專賣管理的邁入新天地。

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