煙草在線專稿　　隨著零售戶經營意識和守法意識的不斷提升，我們在服務零售戶時，不斷的提高自我的服務意識理應成為當務之急。零售戶經營卷煙有“生意經”，那么我們做好服務工作也應當要念好“服務經”，保持積極主動的服務意識。在零售戶的心目中，我們的服務是不分客戶經理、專管員、送貨員的，都被統稱為“煙草人”，所以說我們每一員的服務好壞都直接影響著零售戶的服務滿意度高低，努力提高自我的服務意識和共同協作的能力，對我們服務好零售戶至關重要。

　　對于客戶經理，我們要把握好經常與零售戶見面的機會，加深與零售戶的交流，增進情感，同時注重嘗試不同的服務方式，比如卷煙出樣明碼標價牌一一對應的工作，如何開展好這項工作，我個人認為激發零售戶的協助熱情最關鍵，我們之所以要明碼標價牌一一對應，最終的出發點是為了提升零售戶自己的經營利潤，如果說部分客戶一開始擔心把標價簽一擺會“嚇”走消費者的話，那么每一戶都及時的擺好了，他們還擔心什么呢？只有說服了零售戶，有了他們的大力支持，才能創造出共同的效益。

　　對于專管員，在盯防市場違規行為的同時，應當把宣傳專賣法規和提高零售戶的守法意識作為工作的重點。當然，實際的工作中也離不開主動的經常幫助零售戶“打掃”一下煙草證的衛生，保持亮證的亮化效果之類的工作。只有我們自己動手做了，才能感動零售戶，才能激發零售戶自己去積極配合我們搞好此項工作的熱情，最終形成良好的習慣，才能讓我們的工作更加有效的開展。

　　對于送貨員，首先要認識到自身崗位的重要性，并不是機械的照單發貨，要知道沒有你們的及時送貨，就沒有零售戶及時的實現利潤的可能，在目前物流自動分揀配好貨源的前提下，如果能保證零售戶都能及時的拿到自己所訂的貨源，即使遇有個別關門的零售戶，也不能“一開而過”，有時我們稍等一下的時間，很有可能就是省去了零售戶一周的等待時間啊。因為農村有的零售戶是沒有專門經營人員的，往往經營一個小店只是他們多種經營的一部分，有時會關門是難免的情況，這樣零售戶的生意做不好，我們的滿意度也提不高啊。

　　綜上對服務的小議，相信只要我們能因地制宜，根據轄區的消費特點和零售客戶的經營特點采取不同的方式和策略，同時，在服務過程中舍得投入，注重創新，零售戶對我們的服務就定會滿意，我們“煙草人”的良好服務形象就一定能樹立！