煙草在線專稿　　當前新增戶在不斷地增加，他們有的什么都不懂，以為辦了煙草專賣零售許可證，就自然而然地可以多拿些中華、南京等緊俏品種的卷煙，甚至自己想拿什么就拿什么，一旦貨源供應后發現不是自己想象的那樣，就想法設法去找人、或者打電話咨詢或投訴我們的貨源供應。因此800投訴專線的宣傳在這個時候就顯得尤為重要，因此我個人認為做好以下三個方面的工作，來化解其中的矛盾：

　　1、張貼到位。在每個新增戶的柜臺右下角做好省、市縣三級投訴電話號碼卡片的張貼，讓他們知道和了解投訴專線的具體號碼，做到心中有數。

　　2、宣傳到位。讓每個新增戶知曉投訴電話的同時，要提醒他們不要越級投訴和咨詢，必須一層一級、按部就班的進行。矛盾的最終解釋和解決還是在基層縣局，實在解決不了的，再向上級單位反映和投訴也不遲。這點是重點，如果宣傳不好，就容易引起越級咨詢或投訴。

　　3、引導到位。新增戶一開始貨源供應認知上有矛盾是正常的，總歸是要解決的，因此我們要站在客戶的角度去換位思考，想想人家辦證經營就是為了盈利的初衷，才能體諒客戶的難處，從而積極做好矛盾的引導和解決，最終不要把矛盾形成具體的有效投訴。