煙草在線專稿　　“望、聞、問、切”防調(diào)包之市場管理員篇　臨近春節(jié)，多地發(fā)生卷煙調(diào)包案件，給卷煙零售戶造成不必要的損失，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，損害了煙草行業(yè)的社會形象，卷煙調(diào)包案件頻繁發(fā)生，如何預(yù)防調(diào)包案件，切實(shí)保護(hù)卷煙零售戶和消費(fèi)者的利益，維護(hù)煙草行業(yè)的形象成為亟待解決的問題。

　　分析轄區(qū)以往發(fā)生的卷煙調(diào)包案例、走訪調(diào)查被調(diào)包卷煙零售戶被調(diào)包經(jīng)過，卷煙被調(diào)包的主要原因有以下三點(diǎn)：一是卷煙零售戶自身缺乏防調(diào)包技巧和防調(diào)包意識，卷煙零售戶對調(diào)包的手段知之甚少，更有零售戶甚至對發(fā)生在自己身上的調(diào)包經(jīng)過全然不知，而是在被調(diào)包卷煙賣出，消費(fèi)者投訴后方知卷煙被調(diào)包，不但損失了財物，更影響了小店的名聲；二是被調(diào)包卷煙價值較高，分析轄區(qū)以往被調(diào)包案例，被調(diào)卷煙集中在中華、黃鶴樓、芙蓉王等消費(fèi)群體較多的高檔卷煙，是卷煙調(diào)包的重點(diǎn)品牌；三是案發(fā)地點(diǎn)主要集中在城郊、農(nóng)村卷煙零售戶，通過對已發(fā)生的調(diào)包案件發(fā)生地統(tǒng)計分析，被調(diào)包城郊和農(nóng)村卷煙零售戶占被調(diào)包卷煙零售戶總數(shù)的80%。根據(jù)案發(fā)原因，市場管理員應(yīng)從“望、聞、問、切”四方面入手，努力降低卷煙調(diào)包案件發(fā)生的幾率。

　　“望”，即看，市場管理員通過觀察被調(diào)包卷煙零售店的地理位置、人員結(jié)構(gòu)、柜臺擺放等情況，總結(jié)出容易被調(diào)包的卷煙零售店的特征：店面多在城鄉(xiāng)結(jié)合部或農(nóng)村地區(qū)；店中通常只有一人看店，而且年齡偏大；柜臺擺放雜亂遮擋住零售戶視線，無監(jiān)控等安全防范設(shè)備，容易實(shí)施調(diào)包不被發(fā)現(xiàn)。

　　“聞”，即聽，市場管理員應(yīng)當(dāng)多聽兄弟單位的防調(diào)包經(jīng)驗(yàn)，多聽最新調(diào)包案件的動態(tài)和新手段，多聽被調(diào)包卷煙零售戶講被調(diào)包經(jīng)過，將所聽內(nèi)容及時總結(jié)，掌握最新的防調(diào)包知識、卷煙零售戶的心態(tài)，有的放矢，制定好的宣傳方法和培訓(xùn)內(nèi)容。

　　“問”，即詢問，多詢問兄弟縣市已經(jīng)發(fā)生的調(diào)包案件和已破獲的調(diào)包案，通過學(xué)習(xí)已發(fā)生的調(diào)包案件，總結(jié)出調(diào)包案犯如何準(zhǔn)備和實(shí)施調(diào)包過程，如何選擇對象，全面掌握調(diào)包者的準(zhǔn)備、選址、實(shí)施、收網(wǎng)全過程，知己知彼，方能準(zhǔn)確預(yù)防。

　　“切”，即把脈，通過“望”“聞”“問”三個步驟，全面掌握調(diào)包案件發(fā)生的三要素為實(shí)施調(diào)包者拿到卷煙、引開被調(diào)包者視線、交易失敗退回卷煙。因此，為降低卷煙零售戶的被調(diào)包率，首先要選取防調(diào)包宣傳和培訓(xùn)重點(diǎn)對象，應(yīng)選擇城郊和農(nóng)村零售戶這一案件高發(fā)區(qū)作為重點(diǎn)宣傳培訓(xùn)對象，以點(diǎn)帶面，全面鋪開，最終將防調(diào)包培訓(xùn)送到轄區(qū)每一位卷煙零售戶；其次要制作好切實(shí)有效的宣傳培訓(xùn)方案和資料，制作視頻、圖片等資料圖文并茂有效宣傳，在資料上附帶看噴碼、做記號、貼標(biāo)識等防范技巧，切實(shí)提高卷煙零售戶防調(diào)包意識，掌握防調(diào)包方法；再次，要暢通多條信息溝通、共享渠道，采集卷煙零售戶“QQ”號碼，建立煙草宣傳咨詢“QQ”群，開通手機(jī)短信群發(fā)功能、在卷煙零售戶柜臺醒目位置粘貼市場管理員和辦公室聯(lián)系方式，動用多條信息共享渠道定時發(fā)送防調(diào)包知識，第一時間送達(dá)市場調(diào)包案件信息；最后建立預(yù)防長效機(jī)制。市場管理員在每次市場走訪時提醒卷煙零售戶加強(qiáng)防調(diào)包意識，發(fā)現(xiàn)調(diào)包案犯及時通知該局，以便實(shí)施抓捕，打擊調(diào)包案犯，并制作“防調(diào)包順口溜”粘貼在卷煙零售戶隨時能看到的位置，提醒卷煙零售戶防調(diào)包警鐘長鳴。　

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