煙草在線專稿

　　二、工作成效初顯，仍需與時俱進

　　自我區開通全國煙草專賣行政執法機關統一專用舉報電話以來，各級煙草專賣行政主管部門組織開展了多層次、多形式、多樣化的宣傳活動。從抽樣調查分析結果看，我轄區“12313”卷煙市場監管舉報電話宣傳工作成效初顯，成績不可否認，乃市場監管員和卷煙零售戶攜手所為，但也不能排除調查對象個性差別的偶然因素和主觀判斷的必然因素使然。凡事都有兩面性，在肯定成績的同時，我們必須正視問題和不足！

　　（一）卷煙零售戶“12313”卷煙市場監管舉報電話知曉率為87%，自愿運用（舉報、咨詢）率為90%，客我溝通障礙仍然存在；

　　（二）卷煙消費者和其他社會群體“12313”卷煙市場監管舉報電話號碼知曉率僅為10%，用途知曉率分別為60%和47%，自愿運用（舉報、咨詢）率分別為87%和72%，全社會參與卷煙打假工作的渠道不夠暢通。

　　卷煙打假形勢千變萬化，隨著新一輪基層創優工作的深入推進，“12313”卷煙市場監管舉報電話宣傳工作仍需與時俱進。

　　三、堅持四個必須，務求工作實效

　　為了徹底消除溝通障礙并有效搭建全社會參與卷煙打假工作的平臺，認真落實“高效便民、維權傳情”的專賣服務理念，切實維護國家利益和消費者利益，必須改進宣傳方法、必須創新宣傳形式、必須加大宣傳力度、必須增強宣傳效果。

　　（一）利用各種紀念日、法制宣傳日開展集中定點宣傳活動，通過發放宣傳資料，講解舉報內容和使用方法，提高卷煙零售戶、卷煙消費者和社會各界人士“12313”市場監管舉報電話知曉率及使用率。

　　（二）利用墻體標語宣傳，提高卷煙零售戶、卷煙消費者和社會各界人士“12313”市場監管舉報電話知曉率及使用率。

　　（三）利用電子屏幕滾動宣傳，提高卷煙零售戶、卷煙消費者和社會各界人士“12313”市場監管舉報電話知曉率及使用率。

　　（四）設置辦公室座機和個人手機語音彩鈴，提高卷煙零售戶、卷煙消費者和社會各界人士“12313”市場監管舉報電話知曉率及使用率。

　　（五）將卷煙零售戶經營場所作為宣傳主陣地，通過填寫市場監管員服務手冊、張貼宣傳資料和log條、講解舉報內容和使用方法，提高卷煙零售戶、卷煙消費者和社會各界人士“12313”市場監管舉報電話知曉率及使用率。

　　（六）在所有配送、客戶服務車輛車體上噴印“12313”市場監管舉報電話標識，通過流動宣傳，提高卷煙零售戶、卷煙消費者和社會各界人士“12313”市場監管舉報電話知曉率及使用率。

　　（七）在內外網站制作“12313”市場監管舉報電話的專題宣傳頁面，提高卷煙零售戶、卷煙消費者和社會各界人士“12313”市場監管舉報電話知曉率及使用率。

　　（八）鼓勵廣大員工積極撰寫宣傳文章，提高提高卷煙零售戶、卷煙消費者和社會各界人士“12313”市場監管舉報電話知曉率及使用率。

　　（九）在行業內外紙質宣傳媒體設立醒目的“12313”市場監管舉報電話廣告標識，提高提高卷煙零售戶、卷煙消費者和社會各界人士“12313”市場監管舉報電話知曉率及使用率。

　　（十）利用“政風行風走進直播間”等電視廣播節目，通過開展觀眾（聽眾）有獎問答活動，提高卷煙零售戶和社會各界人士“12313”市場監管舉報電話知曉率。

　　（十一）深化卷煙零售戶自律組織工作內容，通過開展卷煙零售戶面對卷煙消費者的有獎宣傳活動，提高卷煙零售戶和社會各界人士“12313”市場監管舉報電話知曉率。

　　（十二）通過品牌推介等營銷活動宣傳“12313”市場監管舉報電話，提高卷煙零售戶“12313”市場監管舉報電話知曉率和使用率。

　　（十三）在網上訂貨頁面增加“12313”市場監管舉報電話標識，提高卷煙零售戶“12313”市場監管舉報電話知曉率和使用率。

　　（十四）在市場監管員服務手冊、客戶訂單本、送貨小票醒目位置統一印制“12313”市場監管舉報電話宣傳字樣和舉報范圍及使用方法，提高卷煙零售戶“12313”市場監管舉報電話知曉率和使用率。

　　（十五）利用電話訂貨和手機訂貨系統，在訂貨過程中，由電訪員向零售客戶宣傳告知“12313”市場監管舉報電話，提高卷煙零售戶知曉率和使用率。