煙草在線專稿　　每年的春節(jié)假期，專賣人員尤其是市管員，總是要比其他同事忙碌得多。當(dāng)別人可以安心享受假期時，他們必須輪流到辦公室值班。消費(fèi)者打來一個舉報電話，他們就得立刻出動。這不，2012年春節(jié)假期的一天，在廣西區(qū)崇左市扶綏局（營銷部）就發(fā)生了這樣的一幕。

　　“是煙草公司嗎？我買到假煙了，老板竟然不給退錢，你們快點(diǎn)來幫幫我！”當(dāng)天上午，扶綏局（營銷部）新寧管理所所長玉升獻(xiàn)和市管員歐萬科正在值班，接到了一位消費(fèi)者的舉報電話。玉升獻(xiàn)從消費(fèi)者焦急的口吻和電話那頭噪雜的吵鬧聲中，意識到事情的嚴(yán)重性。放下電話，他和歐萬科馬上提了外套出門。

　　趕到事發(fā)地點(diǎn)時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就看到事發(fā)商店——細(xì)文百貨批零店的門口圍著一群人，并聽到一陣高過一陣的吵鬧聲。原來，這位消費(fèi)者在細(xì)文百貨批零店買了一條軟盒紅塔山，抽了其中一包之后，覺得味道跟以前抽的味道不一樣，認(rèn)為是假煙，要求退貨賠錢。批零店老板認(rèn)為卷煙都是從煙草公司購進(jìn)的，不會有假，是顧客無理取鬧，想要訛錢。相持之下，兩人便吵了起來，也引來了周圍人的圍觀。玉升獻(xiàn)兩人撥開人群，走進(jìn)店里，先跟消費(fèi)者表明了身份，并表示一定幫他解決好問題，消費(fèi)者的情緒才稍微緩和下來。

　　歐萬科拿起消費(fèi)者購買的那條軟紅塔，將包裝上的條碼與批零店之前購進(jìn)卷煙清單上的條碼進(jìn)行比對，確認(rèn)該條卷煙是批零店從煙草公司購進(jìn)的。接著從該條卷煙中取出一包，與玉升獻(xiàn)認(rèn)真、仔細(xì)地查看煙盒的顏色和商標(biāo)圖案，初步判斷該卷煙不是假煙。隨后，在征得消費(fèi)者的同意之后，玉升獻(xiàn)拆開其中一小盒，抽了一支進(jìn)行吸食，從其吸味和口感上更加確定該卷煙為真煙。為了讓消費(fèi)者更加放心，他們又拆開其中的一支卷煙，查看了煙絲的顏色和成分，確定無誤該卷煙為真煙。在對照編碼、查看煙盒色澤和商標(biāo)等一系列操作過程中，玉升獻(xiàn)和歐萬科兩人都是一邊檢查一邊為消費(fèi)者做解釋。

　　在確認(rèn)卷煙是真煙之后，消費(fèi)者的情緒徹底緩和了下來，但還有一絲狐疑，他們又詳細(xì)地解釋道：“煙草公司是不會批發(fā)假煙的，我們的工作就是每天檢查市場防止有人通過別的渠道購進(jìn)假煙來進(jìn)行銷售。卷煙有時會因煙絲味道、您在抽煙前吃的食物或您的身體狀況等原因，導(dǎo)致在吸食時感受到有所偏差的味道，但這些情況都是正常的。”聽完這一席話，消費(fèi)者憨厚地一笑，說：“原來辨別真假煙還有這么多道理啊，可能是我自己感覺錯了，給你們添麻煩了，不好意思啊”。玉升獻(xiàn)和歐萬科也笑了：“沒事，這是我們的職責(zé)所在，只要您滿意就行”。

　　
　　兩個大男人，在檢查卷煙和安撫消費(fèi)者情緒、教其辨別真假煙時，心細(xì)如發(fā)。而正是這樣的認(rèn)真、細(xì)致和責(zé)任心，確保了市場的正常和干凈，也使他們贏得了消費(fèi)者的信任！

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