煙草在線專(zhuān)稿　　市場(chǎng)管理員作為執(zhí)行市場(chǎng)監(jiān)管的實(shí)施主體，在市場(chǎng)監(jiān)管工作中擔(dān)當(dāng)了重要角色，在市場(chǎng)監(jiān)管工作中發(fā)揮著舉足輕重的作用，其自身具備的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力將直接影響和體現(xiàn)到其管理轄區(qū)的水平上。那么，作為一名市場(chǎng)管理員應(yīng)如何做好市場(chǎng)管理工作呢？結(jié)合自身工作實(shí)際，筆者認(rèn)為市場(chǎng)管理員應(yīng)具備以下幾種素質(zhì)。

　　工作要耐心　服務(wù)要真心　管理要細(xì)心

　　一是工作要耐心。市場(chǎng)管理員的工作相對(duì)比較繁雜，涵蓋專(zhuān)賣(mài)管理工作中多個(gè)方面。因此，市場(chǎng)管理員在日常工作中要有耐心，在向卷煙零售客戶(hù)宣傳相關(guān)法律法規(guī)或解決某些問(wèn)題時(shí)，要耐心細(xì)致的向他們進(jìn)行講解，詳細(xì)記錄他們提出的相關(guān)問(wèn)題、建議。特別當(dāng)管理對(duì)象為文化程度不高或者接收能力較差的零售客戶(hù)時(shí)，市場(chǎng)管理員更加要耐心的做好服務(wù)，可通過(guò)通俗易懂、口話(huà)化的方式，將相關(guān)問(wèn)題或法律條文以深入淺出的方式進(jìn)行解釋或宣傳，以耐心細(xì)致的工作態(tài)度切實(shí)解決工作中的相關(guān)問(wèn)題。

　　二是服務(wù)要真心。在日常的服務(wù)工作中，市場(chǎng)管理員應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的去幫助和服務(wù)卷煙零售客戶(hù)，只有這樣我們提供的服務(wù)和幫助才不會(huì)被打折，也更容易被廣大卷煙零售客戶(hù)所接受。因此，市場(chǎng)管理員應(yīng)盡可能地在自己能力范圍之內(nèi)去幫助和服務(wù)零售客戶(hù)。經(jīng)常展開(kāi)換位思考，想零售客戶(hù)之所想急零售客戶(hù)之所急，設(shè)身處地幫助零售客戶(hù)解決日常經(jīng)營(yíng)中遇上的相關(guān)問(wèn)題，科學(xué)地指導(dǎo)他們的日常經(jīng)營(yíng)，為他們的日常經(jīng)營(yíng)出點(diǎn)子、提建議，用真心、真情去感染零售客戶(hù)，拉近彼此之間的距離，積極地引導(dǎo)他們走上誠(chéng)信、守法的經(jīng)營(yíng)之路。

　　三是管理要細(xì)心。其實(shí)，管理要細(xì)心是一種工作態(tài)度，是市場(chǎng)管理員應(yīng)必備的一種管理素質(zhì)，要想管理好轄區(qū)關(guān)鍵是在日常管理工作中是否細(xì)心。管理要是細(xì)心，就是要求市場(chǎng)管理員在工作中應(yīng)通過(guò)細(xì)心的觀察、詢(xún)問(wèn)，從各類(lèi)信息中捕捉出異常信息，通過(guò)表象發(fā)現(xiàn)存在的隱案線索、預(yù)謀案件線索等重要信息。例如：在日常的管理中，通過(guò)觀察重點(diǎn)管理戶(hù)神情、舉止等細(xì)節(jié)，判斷其是否存在涉煙違法行為。對(duì)發(fā)現(xiàn)的相關(guān)蛛絲馬跡，就重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行側(cè)重詢(xún)問(wèn)，進(jìn)而揭開(kāi)相關(guān)事實(shí)真相，及時(shí)對(duì)相關(guān)違法活動(dòng)進(jìn)行重點(diǎn)打擊。通過(guò)細(xì)心的管理，才能更好地維護(hù)好轄區(qū)的卷煙經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造一種守法、誠(chéng)信的卷煙經(jīng)營(yíng)氛圍。

　　責(zé)任意識(shí)　服務(wù)意識(shí)

　　一是應(yīng)具備責(zé)任意識(shí)。俗話(huà)說(shuō)：“干一行愛(ài)一行，愛(ài)一行精一行”，這也是人們對(duì)責(zé)任意識(shí)的一種很好的詮釋。因此，市場(chǎng)管理員在日常工作中要具備高度責(zé)任意識(shí)和主人翁意識(shí)，要將自己的所管轄的區(qū)域作為一份“責(zé)任田”，充分發(fā)揮主動(dòng)能力性和工作積極性，傾力打造優(yōu)質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的“示范區(qū)”，以維護(hù)“國(guó)家利益、消費(fèi)者利益”為己任，以營(yíng)造轄區(qū)穩(wěn)定、和諧、守法的卷煙經(jīng)營(yíng)氛圍為目標(biāo)，切實(shí)抓好轄區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)管工作，引導(dǎo)、管理、規(guī)范轄區(qū)卷煙零售客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為。

　　二是應(yīng)具備服務(wù)意識(shí)。雖然說(shuō)市場(chǎng)管理員在市場(chǎng)監(jiān)管工作中處于管理位置，與卷煙零售客戶(hù)處在一個(gè)不對(duì)等的位置，但這只是相對(duì)管理而言。因此，市場(chǎng)管理員在日常工作中不能以管理自居而高高在上，要放下管理者的架子、俯下身子，切實(shí)增強(qiáng)為卷煙零售客戶(hù)、為消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)。在日常工作中做到管理和服務(wù)并重，在加強(qiáng)重點(diǎn)管理對(duì)象監(jiān)管的同時(shí)，要跟進(jìn)對(duì)守法零售客戶(hù)的服務(wù)，做到文明執(zhí)法、熱情服務(wù)，真正將服務(wù)融入到日常的管理之中。

　　綜合所述，我們有理由相信，只要我們?cè)谑袌?chǎng)管理工作中做到耐心工作、真心服務(wù)、細(xì)心管理，不斷提升責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，就一定能把市場(chǎng)管理工作做得更好，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)好國(guó)家利益和消費(fèi)者利益。