煙草在線據(jù)《海峽煙草》報道　　3月2日，一名來自廣東的游客徐先生，在廈門鼓浪嶼泉州路游覽時，出于好奇花了600元在某商戶內(nèi)買了兩條“大總統(tǒng)”卷煙，回酒店品吸時，發(fā)現(xiàn)好幾包都已發(fā)霉。

　　于是，徐先生撥打了工商投訴熱線進行投訴。由于2013年2月以來，廈門煙草鼓浪嶼專管所與島上工商、物價、環(huán)保、公安、游客服務(wù)中心等14家單位建立了投訴處理平臺聯(lián)動機制。鼓浪嶼工商所接到投訴電話后第一時間將該信息內(nèi)容轉(zhuǎn)接給廈門煙草鼓浪嶼專管所，值班中隊長小陳接到投訴后立即與徐先生進行聯(lián)系，帶領(lǐng)隊員和徐先生到泉州路的被舉報商家進行核查。

　　執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查后，在一個茶葉盒中查獲假冒卷煙3.7條，當即對假煙先行登記保存，并對該商家進行了批評教育，要求商家退還徐先生600元的購煙款。

　　整個投訴處理從接收到檢查再到處理只用了短短20分鐘。徐先生感激地說：“剛開始不知道要撥打煙草的舉報電話，但沒想到煙草部門這么快就出面解決了，非常感謝你們的幫助，讓我的旅行更加美好！”

　　熱線800解糾紛

　　這是一個寒冷的下午，外面的天空陰沉沉的，而漳州煙草800客服中心大廳內(nèi)卻熱火朝天?！澳?#xff01;漳州煙草，請問您需要什么幫助？”“請您不要著急，您的這種情況……”“好的，我們會馬上聯(lián)系工作人員到達現(xiàn)場”……這般惠風和暢的話語安撫著每一位需要幫助的人。

　　接近下班時間了，“嘟、嘟”清脆的提示音再次響起，又有電話撥進，客服員小康剛剛接起電話，一串怒氣沖沖的聲音從電話那頭瓢潑而來，客戶情緒十分激動，小康先安撫客戶情緒，詢問之下得知，云霄縣的陳先生下午在某副食品店購買2條卷煙，懷疑是假煙，但店主堅稱自己賣的是真煙，拒不退換，爭執(zhí)之下發(fā)生了口角，現(xiàn)需要煙草客服工作人員前往核查解決。

　　在了解陳先生所在地點及聯(lián)系方式后，小康趕緊撥通云霄專管所電話，將信息詳細反饋給方所長，方所長立即安排兩名專管員同自己一起前往現(xiàn)場核實情況。經(jīng)鑒定，陳先生購買的2條確是假煙，但他們在該副食品店中卻未發(fā)現(xiàn)有銷售假煙的跡象。工作人員又對該店監(jiān)控錄像進行了一一排查，發(fā)現(xiàn)這兩條假煙是店主在前天晚上被兩名佯裝購煙的“消費者”施行調(diào)包后造成的。

　　在煙草人員的耐心引導下，店主這才恍然大悟，當場將煙款如數(shù)退還給陳先生，并對其表示謙意。

　　送走了陳先生，工作人員耐心地向店主傳授了一些簡單實用的防調(diào)包技巧，這場誤會就這樣消除了。

　　第二天一大早，小康在收到云霄專管所的處理反饋后，第一時間致電陳先生了解處理滿意度，并告知陳先生購煙要選擇有煙草零售許可證的商鋪，以免利益受損。陳先生也非常感激，對煙草部門的高效服務(wù)給予充分肯定。

　　及時應(yīng)對速端窩點

　　3月5日上午，龍巖市永定縣煙草專賣局接到一條12313舉報信息，舉報人稱其在洪坑客家土樓民俗文化村內(nèi)買到假的“土樓”煙。

　　中午13時許，執(zhí)法人員驅(qū)車來到洪坑客家民俗文化村口。在車上做好部署后，兩名身著便裝的執(zhí)法人員先行前往舉報商戶進行摸底排查，以防打草驚蛇。

　　在掌握一定線索后，村口執(zhí)法人員立即對藏匿于洪坑村里的售假、藏假窩點兵分兩路從前后門進行包抄圍堵，當場抓獲涉嫌非法銷售假冒、偽劣卷煙的犯罪嫌疑人李某，查獲15條假冒的“土樓”卷煙。

　　執(zhí)法人員通過對李某的調(diào)查詢問，得知這批假煙來自云霄縣。由于假煙的生產(chǎn)成本比較低，李某在利益的驅(qū)使下，囤了一批假煙，打算偷偷地賣，但沒想到還是被抓獲。

　　據(jù)李某供述，因為部分外地游客對市場上不常見的“土樓”品牌卷煙懷有獵奇心態(tài)，加之該煙售價不高，不少游客仍會購買他的這些假煙，當做旅游的紀念品饋贈親友?！??15”即將來臨，永定煙草部門借此例提醒消費者，進景區(qū)購煙應(yīng)更加謹慎，不要到無證經(jīng)營戶購煙，尤其是無經(jīng)營場所的攤點，極有可能買到非法生產(chǎn)的劣質(zhì)假煙。