煙草在線專稿　　日常市場(chǎng)檢查與零售客戶交流溝通，也是一門學(xué)問。煙草市場(chǎng)秩序的維護(hù)離不開一線專賣管理人員的管理。市場(chǎng)檢查是一線專賣管理人員每天的必修課，也是專賣執(zhí)法最基本的方法，是管控市場(chǎng)、獲取線索、查處案件的最重要信息來源。要確保日常監(jiān)管到位，維護(hù)煙草市場(chǎng)秩序的穩(wěn)定，提高市場(chǎng)凈化率和占有率，筆者認(rèn)為，專賣管理人員應(yīng)學(xué)會(huì)“察言觀色”，功效如下三方面。
　　
　　功效一：學(xué)會(huì)“察言觀色”，有助于提高有價(jià)信息獲取的成功率。在日常檢查時(shí)，說一些零售戶感興趣的話題，投其所好，做到隨機(jī)應(yīng)變，引起其共鳴，才能夠贏得零售戶的配合和支持。通過“拉家常”的方式和零售客戶以及周邊群眾閑聊，從中也可以獲取有價(jià)的涉煙信息，甚至透過當(dāng)事人的言談舉止來推測(cè)當(dāng)事人的心理變化。這樣可以大大提高信息獲取的成功率。

　　功效二：學(xué)會(huì)“察言觀色”，有助于提高違法案件破獲率。當(dāng)卷煙零售戶有違法經(jīng)營(yíng)行為時(shí)，專賣執(zhí)法人員對(duì)其店堂進(jìn)行檢查時(shí)，當(dāng)事人心虛，神色就會(huì)慌張。專賣執(zhí)法人員要主動(dòng)出擊，“曉之以理，動(dòng)之以情”，耐心地做好當(dāng)事人的工作，控制好現(xiàn)場(chǎng)，盡量消除當(dāng)事人的抵觸情緒，避免激化矛盾，以確保執(zhí)法工作順利進(jìn)行，有效提升違法案件破獲的成功率。

　　功效三：學(xué)會(huì)“察言觀色”，有助于做到“人性化”管理。煙草專賣執(zhí)法管理時(shí)應(yīng)該文明執(zhí)法、規(guī)范管理。在市場(chǎng)檢查時(shí)間上，盡量避免卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)高峰期，不影響零售戶的正常經(jīng)營(yíng)；在檢查環(huán)節(jié)上，做到“禮多人不怪”，主動(dòng)出示執(zhí)法檢查證件，表明身份，不隨意翻動(dòng)與檢查無關(guān)的貨物，做到文明禮貌；零售戶正在做生意時(shí)，不要馬上檢查，稍等片刻，等客戶忙完再進(jìn)行檢查；在力所能及的范圍內(nèi)為零售客戶排憂解難，開展親情幫扶活動(dòng)，關(guān)心照顧困難客戶。這些做法有助于拉近與零售客戶之間的距離，有效維護(hù)和提升煙草行業(yè)的社會(huì)形象。