煙草在線專稿　　市場(chǎng)督查作為檢驗(yàn)“兩員”（客戶經(jīng)理與市場(chǎng)管理員）工作質(zhì)量的一項(xiàng)重要措施，現(xiàn)在越來(lái)越被各單位所運(yùn)用，然而仍存在“重查輕改”等的問(wèn)題，筆者認(rèn)為，針對(duì)這一現(xiàn)狀，市場(chǎng)督查需把握“三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)”。

　　重機(jī)制建立。不以規(guī)矩，不成方圓。要真正開(kāi)展好市場(chǎng)督查，首先要明確檢查的內(nèi)容、檢查項(xiàng)，且必需量化有具體的數(shù)據(jù)指標(biāo)值。當(dāng)然，內(nèi)容必須立足于“兩員”的日常工作項(xiàng)，滲透到“兩員”的日常工作中，只有做到“檢查菜點(diǎn)”的清楚、明了，才能更好地促進(jìn)督查考核的公開(kāi)、公平、公正。其次要建立督查工作考核辦法，有計(jì)劃、有獎(jiǎng)懲，確保督查工作的可章可循，有條不紊的進(jìn)行，促進(jìn)督查工作的順利開(kāi)展。

　　重信息溝通。有檢查就要有通報(bào)，在每次市場(chǎng)督查后，督查組要適時(shí)召開(kāi)各股室溝通協(xié)調(diào)會(huì)，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)向相關(guān)部門反饋，同時(shí)要利用好《信息反饋單》做到每個(gè)問(wèn)題不缺項(xiàng)、不漏項(xiàng)。督查人員要有原則性，不能做老好人，對(duì)問(wèn)題遮遮掩掩，一定要大膽揭漏問(wèn)題，只有將問(wèn)題暴露在陽(yáng)光下才能不發(fā)霉，才能不會(huì)讓這些問(wèn)題成為阻礙企業(yè)發(fā)展的毒瘤，真正的達(dá)到督查的目的與效果。

　　重落實(shí)反饋。市場(chǎng)督查一定要遵循“APDCA”的管理辦法，更加重視問(wèn)題的落實(shí)反饋，不能說(shuō)檢查了，通報(bào)了就沒(méi)事了，一定要做到“件件有落實(shí)、事事有回音”對(duì)每一個(gè)檢查出的問(wèn)題，督查組都要對(duì)各相關(guān)部門的處理結(jié)果進(jìn)行再次核對(duì)、“回頭看”，確保問(wèn)題的整改到位。同時(shí)要與被檢查部門多溝通共同分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，是制度的問(wèn)題還是執(zhí)行力的問(wèn)題，切實(shí)達(dá)到解決問(wèn)題，提高工作質(zhì)量的目的。