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對(duì)專賣內(nèi)訓(xùn)師建設(shè)工作的一點(diǎn)思考

2013年08月16日 來源:煙草在線專稿 作者:張健
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  煙草在線專稿  近年來,行業(yè)各個(gè)單位無論是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的高端培訓(xùn),還是對(duì)一般員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),已經(jīng)成為常態(tài),團(tuán)隊(duì)建設(shè)加速成長(zhǎng),為卷煙上水平提供了人力資源保障。同時(shí),更加重視專賣隊(duì)伍素質(zhì)提升,素質(zhì)的提升離不開數(shù)據(jù)的支撐,專賣隊(duì)伍技能鑒定通過率越來越說明問題,然而,目前大部分的精品培訓(xùn)大多借助外部資源,在一定程度上,加重了企業(yè)運(yùn)行成本,培訓(xùn)效果尤其是一般業(yè)務(wù)培訓(xùn)有時(shí)不能達(dá)到預(yù)期效果,如何改變企業(yè)培訓(xùn)完全借助“外腦”的現(xiàn)狀,就必須加快建設(shè)一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)的專賣內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍(以下簡(jiǎn)稱專賣內(nèi)訓(xùn)師),為行業(yè)卷煙上水平提供強(qiáng)有力地人才支撐[1]。

  一、當(dāng)前專賣內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)中存在的一些問題

  一是專賣內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量較少。就筆者所在的單位而言,專賣內(nèi)訓(xùn)師持證數(shù)量?jī)H有2名,且持有的是初級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師(三級(jí))證書,高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)人才嚴(yán)重缺失。

  二是專賣培訓(xùn)工作質(zhì)量不高。為了提高技能鑒定持證比率,筆者所在的單位,采取多種方法措施進(jìn)行培訓(xùn),歸納起來可以為三種:第一種方法是臨時(shí)要求、聘請(qǐng)部門領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干對(duì)需要參加技能鑒定人員的進(jìn)行了培訓(xùn),雖然這些臨時(shí)講師有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力,但由于沒有受過系統(tǒng)性的培訓(xùn),授課的方法、授課技巧不太靈活、授課方式較為單一,授課后培訓(xùn)效果提升不明顯。第二種方法是聘請(qǐng)系統(tǒng)外的兼職教師進(jìn)行授課,他們理論水平高、授課技巧性強(qiáng),但由于缺乏專賣管理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),很難有針對(duì)性地傳授專賣管理知識(shí)或較好的解決專賣人員在培訓(xùn)中所提出的實(shí)際操作問題。第三種方法是邀請(qǐng)系統(tǒng)內(nèi)煙草院校老師進(jìn)行授課,雖然可以有效避免授課理論性不強(qiáng)和專賣管理知識(shí)針對(duì)性不強(qiáng)的兩種弊端,但由于此種方法成本高、培訓(xùn)時(shí)間短,突擊性強(qiáng),對(duì)于需要長(zhǎng)期提高專賣業(yè)務(wù)知識(shí)的企業(yè)來說,無疑是飲鴆止渴。

  三是激勵(lì)機(jī)制效果不明顯。對(duì)于臨時(shí)任命(部門領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干)的專賣內(nèi)訓(xùn)師,給予一定金額的授課補(bǔ)貼,但由于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)太低或者部分授課內(nèi)容為計(jì)劃外的培訓(xùn)基本沒報(bào)酬,降低了他們主動(dòng)授課的積極性與主動(dòng)性?!?/p>

  二、解決問題的思路及對(duì)策

  (一)加強(qiáng)專賣內(nèi)訓(xùn)師人才庫建設(shè)。工欲善其事必先利其器,作為專賣內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè),筆者大膽加以可以“廣泛撒網(wǎng)、重點(diǎn)撈網(wǎng)”,可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行選拔,一是從現(xiàn)有骨干或者基層普通員工中選聘熱愛培訓(xùn)工作的人員,將其納入“專賣內(nèi)訓(xùn)師”人才庫中。對(duì)于骨干或者基層普通員工中選聘熱愛培訓(xùn)工作的人員,他們大多具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)地業(yè)務(wù)理論素養(yǎng),企業(yè)應(yīng)積極鼓勵(lì)其結(jié)合技能鑒定要素細(xì)目表發(fā)揮現(xiàn)已具有的相關(guān)知識(shí),進(jìn)行備課、授課,同時(shí)應(yīng)安排有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)訓(xùn)師對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo),防止出現(xiàn)半途而廢。例如:某人在對(duì)真假卷煙識(shí)別有獨(dú)到的見解,但由于受制作課件水平有限,難以將自身對(duì)真假卷煙鑒別的知識(shí)以圖文并茂的形式表述出來,因此在這里就需要有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)訓(xùn)師或者懂技術(shù)的人員協(xié)助其完成此項(xiàng)工作。

  二是從現(xiàn)有的高技能后備人才庫中選聘。企業(yè)可從現(xiàn)有的高技能后備人才庫中結(jié)合專賣教育培訓(xùn)計(jì)劃選聘一些符合條件的人員來擔(dān)任某一講堂課的內(nèi)訓(xùn)師,在這里有必要進(jìn)一步進(jìn)行說明,或許有讀者會(huì)感到迷惑,這不與上面從現(xiàn)有骨干中選拔人才是重復(fù)性工作嗎?其實(shí)這一點(diǎn)與上一點(diǎn)并不矛盾,也不重復(fù),為什么?因?yàn)?#xff0c;作為企業(yè)要選聘的專賣內(nèi)訓(xùn)師,不僅僅是要從專賣業(yè)務(wù)骨干中進(jìn)行選聘,同時(shí)也要發(fā)揮群策群力的作用,比如對(duì)于關(guān)于卷煙零售業(yè)態(tài)分類的知識(shí),就可以聘請(qǐng)營(yíng)銷人員(后備人才)進(jìn)行講解,對(duì)于商業(yè)企業(yè)煙葉收購、種植就可以聘請(qǐng)煙站人員(后備人才)進(jìn)行講解,對(duì)于答題技巧,可以邀請(qǐng)?jiān)鴧⒓舆^省級(jí)、國(guó)家級(jí)競(jìng)賽人員擔(dān)任培訓(xùn)講師,這些人員大多具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)地業(yè)務(wù)理論素養(yǎng),對(duì)各自部門的業(yè)務(wù)可謂如數(shù)家珍,知根知底,把他們工作中的經(jīng)驗(yàn)提升為理論,結(jié)合專賣內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作實(shí)際,可以大力提升培訓(xùn)效果和培訓(xùn)工作質(zhì)量。

  三是可以將班子成員、重大項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技能比武獲獎(jiǎng)?wù)呒{入培訓(xùn)師的后備梯隊(duì),使專賣內(nèi)訓(xùn)師全面覆蓋企業(yè)各個(gè)工作崗位,推行定期選聘、優(yōu)進(jìn)拙退的專賣內(nèi)訓(xùn)師人員調(diào)整模式,使之在公司經(jīng)營(yíng)與管理工作中成為一支責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、培訓(xùn)授課好的“后備選手”。

  四是企業(yè)應(yīng)積極鼓勵(lì)納入到專賣內(nèi)訓(xùn)師人才庫的成員組建多個(gè)課程研發(fā)小組,這一提議可以說是在專賣內(nèi)訓(xùn)師人才庫條件成熟的情況下才可以運(yùn)用,只有在條件符合的情況下,企業(yè)應(yīng)積極鼓勵(lì)納入到專賣內(nèi)訓(xùn)師人才庫的成員組建多個(gè)課程研發(fā)小組,小組組長(zhǎng)由授課經(jīng)驗(yàn)豐富的專賣內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任,業(yè)務(wù)骨干、高技能人才、管理專家、橫向?qū)<业葮?gòu)成,上下左右整合資源,營(yíng)造“集思廣益、相互啟發(fā)、相互協(xié)助、相互支持”的工作氛圍,同時(shí)以團(tuán)隊(duì)協(xié)作模式對(duì)某一模塊的內(nèi)容來進(jìn)行精品研發(fā),提升小組工作的整體水平,通過組建課程研發(fā)小組,即將優(yōu)秀的人才資源進(jìn)行整合、砥礪了團(tuán)隊(duì),同時(shí)研制出了精品課程,進(jìn)行講授,達(dá)到團(tuán)隊(duì)整體提升的效果,企業(yè)何樂而不為呢?

  (二)更加注重專賣內(nèi)訓(xùn)師的使用與培養(yǎng)。

  一是充分發(fā)揮內(nèi)部資源,認(rèn)真組織鑒定前內(nèi)訓(xùn)。在專賣人員參加全國(guó)技能鑒定培訓(xùn)考試前,專賣內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)事先組織對(duì)參加技能鑒定人員進(jìn)行不少于40課時(shí)的內(nèi)訓(xùn),并能判斷其是否已經(jīng)掌握和了解鑒定內(nèi)容,企業(yè)應(yīng)尊重專賣內(nèi)訓(xùn)師的意見和建議,對(duì)于不適合或者不適參加技能鑒定的人員取消其參加此次技能鑒定的資格。二是給予別人一碗水、首先自己得要有一桶水。企業(yè)應(yīng)為專賣內(nèi)訓(xùn)師提供更多的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì),通過輪崗、實(shí)踐鍛煉、承擔(dān)重要工作任務(wù)、創(chuàng)新課題工作等,增加其對(duì)專賣管理工作全方位的理解和思考,掌握理論與實(shí)際工作運(yùn)用中的共同點(diǎn)與異同點(diǎn),通過實(shí)踐思考總結(jié)經(jīng)驗(yàn),從而做到“給予別人一碗水、首先自己得要有一桶水”的專賣內(nèi)訓(xùn)師良好品質(zhì)。三是在內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)上要建立導(dǎo)師制。要建立以企業(yè)部門負(fù)責(zé)人、重要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,或者高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師為低一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師的導(dǎo)師的導(dǎo)師制,對(duì)專賣內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行個(gè)人職業(yè)發(fā)展、崗位技能、價(jià)值觀等方面的引導(dǎo)和培訓(xùn)。目的就是為了充分利用企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源幫助其他經(jīng)驗(yàn)較少、或者某項(xiàng)技能欠缺的專賣內(nèi)訓(xùn)師盡快提高業(yè)務(wù)技能、適應(yīng)培訓(xùn)工作需求,幫助專賣內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)步促進(jìn)提高。

  (三)完善專賣內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)培訓(xùn)機(jī)制。

  一是應(yīng)建立并完善專賣內(nèi)訓(xùn)師管理制度。一方面企業(yè)應(yīng)將專賣內(nèi)訓(xùn)師分級(jí)管理考慮進(jìn)去,對(duì)于取得一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師證書的人員應(yīng)分級(jí)評(píng)聘,并在授課補(bǔ)貼、資料費(fèi)用補(bǔ)貼上區(qū)別對(duì)待,防止出現(xiàn)“吃大鍋飯”思想,另一方面對(duì)于未能完成全年教育培訓(xùn)工作目標(biāo)或者不適用講授專賣知識(shí)的內(nèi)訓(xùn)師,實(shí)行降級(jí)或者請(qǐng)退,從而提升專賣內(nèi)訓(xùn)師開展內(nèi)訓(xùn)工作的積極性與主動(dòng)性。最后,企業(yè)應(yīng)在條件成熟的情況下設(shè)立專賣內(nèi)訓(xùn)師崗位,為專賣內(nèi)訓(xùn)師頒發(fā)資格證書或聘書并給予正面宣傳,對(duì)其選題立項(xiàng)、課件制作、外出培訓(xùn)給予支持,讓其價(jià)值得充分體現(xiàn)。使企業(yè)員工認(rèn)定專賣內(nèi)訓(xùn)師是滿足受尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求的有效途徑之一,吸引高素質(zhì)的員工加入。

  二是物質(zhì)激勵(lì),應(yīng)與技能鑒定通過率相掛鉤。筆者所在的企業(yè),每年年底都會(huì)拿出一定的資金對(duì)完成相關(guān)目標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),在這里筆者大膽設(shè)想,如果企業(yè)每年也拿出一部分資金對(duì)于通過培訓(xùn)提高技能鑒定考試持證率的內(nèi)訓(xùn)師給予獎(jiǎng)勵(lì)的話,那么專賣內(nèi)訓(xùn)師研發(fā)課程的積極性與主動(dòng)性將會(huì)得到空前的高漲。同時(shí)可以增加專賣內(nèi)訓(xùn)師外出培訓(xùn)機(jī)會(huì)。對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)組織的企業(yè)文化師、專賣內(nèi)訓(xùn)師等各種專業(yè)專賣內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的培訓(xùn),企業(yè)應(yīng)積極選聘相關(guān)專賣內(nèi)訓(xùn)師參加這方面專業(yè)培訓(xùn)。另外,建議有條件的企業(yè)應(yīng)積極關(guān)注優(yōu)秀專賣內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng),對(duì)于優(yōu)秀的專賣內(nèi)訓(xùn)師參加國(guó)內(nèi)外著名優(yōu)秀培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)給予一定費(fèi)用的報(bào)銷。增加他們對(duì)于培訓(xùn)工作前沿知識(shí)的認(rèn)識(shí)和了解,為迅速培養(yǎng)其成為一名優(yōu)秀的專賣內(nèi)訓(xùn)師打好基礎(chǔ)。

  三是精神激勵(lì)[*]。一方面企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于交代給其的培訓(xùn)工作目標(biāo)和作務(wù),要充分信任他,在工作中適當(dāng)授權(quán),讓其承擔(dān)職責(zé),負(fù)起責(zé)任,這是對(duì)培訓(xùn)教員最好的激勵(lì);另一方面將有突出表現(xiàn)的培訓(xùn)員工的先進(jìn)事跡在企業(yè)內(nèi)刊公開。當(dāng)專賣內(nèi)訓(xùn)師的工作表現(xiàn)確實(shí)很出色,可以在企業(yè)內(nèi)部報(bào)紙、刊物上將專賣內(nèi)訓(xùn)師的杰出表現(xiàn)和光輝形象照片整理一起刊出,讓企業(yè)內(nèi)全體員工都知道,并當(dāng)作榜樣來進(jìn)行宣傳,使培訓(xùn)激勵(lì)工作得到更大廣度的宣傳。

  (四)注重企業(yè)培訓(xùn)師授課的質(zhì)量。

  一是給內(nèi)訓(xùn)師提供鍛煉平臺(tái)。內(nèi)訓(xùn)師是一個(gè)實(shí)踐性極強(qiáng)的職業(yè),完全是靠練出來的。一名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的成長(zhǎng)道路,就是實(shí)踐實(shí)踐再實(shí)踐,練習(xí)練習(xí)再練習(xí)。應(yīng)為接受過基礎(chǔ)培訓(xùn)的專賣內(nèi)訓(xùn)師提供充足的實(shí)踐鍛煉機(jī)會(huì)和條件,比如,筆者所在的市局,通過每個(gè)月由選聘上的專賣內(nèi)訓(xùn)師,不論持證還是非持證的,都將到市局面對(duì)全市專賣人員進(jìn)行授課,一方面要求專賣內(nèi)訓(xùn)師在授課前,做好試講工作,并根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、教育培訓(xùn)員的意見、建議改進(jìn)授課中存在的技巧及方法問題,提高授課質(zhì)量及授課技巧;另一方面要求專賣內(nèi)訓(xùn)師在授課后,對(duì)培訓(xùn)學(xué)員發(fā)放《培訓(xùn)效果評(píng)估表》,對(duì)培訓(xùn)學(xué)員提出的意見及建議進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析,不斷提高授課滿意度,確保專賣內(nèi)訓(xùn)師授課質(zhì)量和授課水平不斷梯形邁進(jìn)。二是通過開展專賣內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)賽活動(dòng)提升專賣內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。筆者認(rèn)為通過組織競(jìng)賽,可以提升專賣內(nèi)訓(xùn)師的授課整體把握水平,在縣級(jí)局,可以圍繞“授課中存在的問題”,在小范圍內(nèi)不定期組織專業(yè)培訓(xùn),讓專賣內(nèi)訓(xùn)師試講,評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分評(píng)判,以此不斷磨練。在市級(jí)局,可以通過邀請(qǐng)高校老師、技術(shù)能手從“授課技巧、授課方式、授課內(nèi)容、課堂互動(dòng)、課程開發(fā)的有效性、針對(duì)性”等環(huán)節(jié)予以評(píng)分,全面提升專賣內(nèi)訓(xùn)師的知識(shí)、技能水平。

  參考文獻(xiàn):

  [1]《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于煙草行業(yè)2010—2020年教育培訓(xùn)改革的實(shí)施意見》佚名 2010年

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