煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　2008版煙草專賣零售許可證的有效期截止時(shí)間為2013年12月31日，根據(jù)《煙草專賣許可證管理辦法》第三十三條規(guī)定：“煙草專賣零售許可證有效期屆滿需要繼續(xù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在該煙草專賣許可證有效期屆滿30日前向原發(fā)證機(jī)關(guān)提出延續(xù)申請(qǐng)。”2013年四季度開始，日照莒縣縣局便緊鑼密鼓地開展了許可證延續(xù)宣傳與市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，到11月許可證延續(xù)工作進(jìn)入全面實(shí)施階段。

　　宣傳摸排，掌握實(shí)情

　　“生大哥，您的許可證馬上就要到期了，需要提前準(zhǔn)備一下?lián)Q證所需材料，否則會(huì)耽誤您的生意。”2013年10月12日，在莒縣振興西路茂瑩綜合商店內(nèi)，莒縣縣局第一專賣管理所市管員徐繼翠對(duì)店主生文茂說。

　　“我的小店證件齊全，你看看應(yīng)該沒啥問題吧？”說話間，生文茂把一個(gè)裝有證件的皮包遞給了徐繼翠。

　　“生大哥，您的營(yíng)業(yè)執(zhí)照這個(gè)月就到期了，需要去工商局審驗(yàn)一下，不然會(huì)耽誤您換證的。”“是嗎？我還沒注意呢，多虧你提醒！”生文茂接過營(yíng)業(yè)執(zhí)照仔細(xì)看了下，果然快到期了。

　　為保障許可證延續(xù)工作的順利開展，2013年10月莒縣縣局印發(fā)了《關(guān)于延續(xù)煙草專賣零售許可證的通知》，通知詳細(xì)載明了許可證延續(xù)所需要的材料、提出申請(qǐng)的時(shí)間、辦理延續(xù)的地點(diǎn)和咨詢聯(lián)系電話、辦理流程等，并告知了逾期不提出延續(xù)申請(qǐng)的后果。

　　2013年10月開始，莒縣縣局對(duì)轄區(qū)內(nèi)零售客戶的基本情況進(jìn)行全面排查梳理，并進(jìn)行分類造冊(cè)登記，嚴(yán)格做好零售客戶的資格審查工作。各專賣管理所按照零售客戶分類情況上門發(fā)放許可證延續(xù)通知，與零售客戶約定換證時(shí)間、地點(diǎn)和所需材料，對(duì)依法不予延續(xù)的客戶，由市管員上門做好解釋工作。通過細(xì)心周到的服務(wù)，莒縣縣局積極爭(zhēng)取廣大零售客戶對(duì)換證工作的理解和支持，為許可證延續(xù)換發(fā)工作創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境。

　　約時(shí)定點(diǎn)，輪流換證

　　2013年11月，全縣許可證延續(xù)換發(fā)工作全面展開。莒縣縣局采取“一站式”受理、一次性辦結(jié)的方式進(jìn)行延續(xù)換證，有效提高了延續(xù)換證工作效率。同時(shí)，為弱勢(shì)零售客戶和交通不便的偏遠(yuǎn)零售客戶開辟“綠色通道”，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先辦理。各專賣管理所在服務(wù)場(chǎng)所門前、樓道內(nèi)設(shè)立導(dǎo)向牌，方便零售客戶順暢進(jìn)入服務(wù)大廳；在等待區(qū)備足茶水，熱情接待前來咨詢、辦理許可證延續(xù)的零售客戶。

　　“朱所長(zhǎng)，我們村作為社區(qū)化試點(diǎn)村莊，目前正在開展社區(qū)選舉，村委會(huì)的公章已經(jīng)被鎮(zhèn)政府封存了，我的房屋權(quán)屬證明蓋不上村委會(huì)的章，明天就到約定換證的時(shí)間了，這可咋辦呢？”2013年11月10日，招賢鎮(zhèn)大河?xùn)|村零售客戶董明滿著急地給片區(qū)專賣所所長(zhǎng)朱維啟打了個(gè)電話。

　　接到電話后，朱維啟判斷可能不止董明滿一個(gè)人會(huì)遇到這種情況，于是，他立即到鎮(zhèn)政府了解此事。原來，在社區(qū)選舉結(jié)束之前，原村委會(huì)公章依然有效，但為了加強(qiáng)公章使用管理，村民辦理相關(guān)證明必須持本人居民身份證、原村委會(huì)開具的證明和其他相關(guān)材料到鎮(zhèn)經(jīng)管站辦理。得知這些后，朱維啟迅速安排全所人員將這一情況電話通知了招賢鎮(zhèn)片區(qū)的零售客戶，確保了這一片區(qū)許可證延續(xù)工作的順利進(jìn)行。

　　為保障許可證延續(xù)工作有條不紊地開展，莒縣縣局在下發(fā)通知時(shí)采取“約時(shí)定點(diǎn)、輪流換證”的辦法，即按照每個(gè)片區(qū)零售客戶的多少、路途遠(yuǎn)近等情況確定辦理日期，并劃分出一定的時(shí)間段，確定辦理窗口，確保零售客戶隨到隨辦。

　　便民服務(wù)，真情送暖

　　莒縣縣局要求基層一線人員要“真心”聽訴求，“誠(chéng)心”辦實(shí)事，“實(shí)意”做幫扶，將柔性執(zhí)法與便民服務(wù)有機(jī)結(jié)合，真正形成企業(yè)與客戶心連心的和諧局面。

　　延續(xù)工作伊始，莒縣縣局便對(duì)轄區(qū)內(nèi)老弱病殘等弱勢(shì)零售客戶進(jìn)行了摸底登記，按片區(qū)進(jìn)行劃分，合理確定這部分客戶的辦證時(shí)間。對(duì)路途較遠(yuǎn)且行動(dòng)困難的部分零售客戶，由市管員進(jìn)行電話預(yù)約，實(shí)行上門受理、審核、送證一站式服務(wù)。快捷、高效、真情、便民的服務(wù)贏得了廣大卷煙零售客戶的贊譽(yù)。

　　2013年11月23日，莒縣縣局第五專賣管理所所長(zhǎng)董克寧手里提著一臺(tái)電暖氣，一手拿著換證所需材料來到了長(zhǎng)嶺鎮(zhèn)卞家課莊村零售客戶卞德余的商店。卞德余因雙腿殘疾行走困難，家里經(jīng)濟(jì)狀況也不太好，因此受到董克寧的格外關(guān)注。

　　“卞大哥，天氣越來越冷了，你整天坐在商店里，這腿怕涼，我給你買了一個(gè)‘小太陽(yáng)’放在身邊驅(qū)驅(qū)寒氣。另外，你的煙草專賣零售許可證現(xiàn)在需要延續(xù)，一會(huì)你把資料填一下，我改天把新證給你送過來。”

　　“董所長(zhǎng)，你給我的幫助夠多的了，我這小店開業(yè)的時(shí)候就是你幫我辦理的許可證，還和咱們的客戶經(jīng)理幫我墊付了訂煙的錢。現(xiàn)在你又幫我辦證，還給我買來了電暖氣，我都不知道該說什么好了！”卞德余有些哽咽地說。

　　在莒縣縣局每個(gè)專賣管理所都有著類似的幫扶對(duì)象，莒縣煙草人用愛心幫扶贏得了零售客戶對(duì)煙草部門的信賴，讓零售客戶感受到了春天般的溫暖，也樹立了良好的社會(huì)形象。