煙草在線專稿　　西雙版納州景洪有個(gè)電站，人所共知。可在電站的大壩后面還有公司的零售客戶，未必是每個(gè)人都知道。道路的不便，出入的困難，不僅困擾著住在里面的零售戶，也困擾著為客戶提供服務(wù)的客戶經(jīng)理。大壩里面的消費(fèi)情況如何，消費(fèi)者比較喜歡什么樣的卷煙，煙夠不夠賣，這些看似簡單的問題，我們了解得卻并不多。

3月12日中午，州局（公司）黨組書記、局長（經(jīng)理）彭川帶領(lǐng)著州局督察考評中心和景洪市局的工作人員踏上了去團(tuán)結(jié)寨的路。一路上彭局長不斷地向客戶經(jīng)理了解該地區(qū)實(shí)際情況，以及工作開展中存在的困難和需要的幫助。彭局長邊聽邊記，并不時(shí)的指示督察考評中心的同志要及時(shí)督查落實(shí)情況。彭局長聽完基層人員的匯報(bào)后表示：“客戶經(jīng)理是連接煙草公司與卷煙零售戶及消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶。煙草公司的相關(guān)政策是否能執(zhí)行，是否能得到客戶的理解，與客戶經(jīng)理的日常工作有著密不可分的關(guān)系。客戶經(jīng)理在日常工作中一定要努力搞好與客戶之間的情感聯(lián)系，充分了解客戶的需求，并將這些需求通過正當(dāng)渠道反饋到公司。公司能解決的要盡可能的解決，解決不了的要進(jìn)行研究，盡快找到解決辦法”。

經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的車程，來到了曼典村委會(huì)團(tuán)結(jié)寨。一下車彭局長就與客戶拉起了家常，煙夠不夠賣？老百姓愛抽什么類型的卷煙？村寨里的老百姓收入怎么樣？農(nóng)副產(chǎn)品的價(jià)格如何？彭局長平易近人的問話讓老百姓倍感親切，越來越多的村民加入了探討。彭局長仔細(xì)的聽，認(rèn)真的記。談話氣氛輕松而熱烈，人群中不時(shí)爆發(fā)出爽朗的笑聲。

回程路上，彭局長對身邊的工作人員說：“我們的零售戶是很實(shí)在的，只要你用心與他們溝通交流，他們也會(huì)真心的對你付出。”作為一線的客戶經(jīng)理，要把始終堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”作為工作重點(diǎn)，服務(wù)好零售客戶，維護(hù)并樹立好企業(yè)形象，為卷煙提結(jié)構(gòu)上新水平做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。