2012年3月17日 星期六 陰

　　今天是周六，本來是休息的日子，因為我掛點的零售戶是周四訪銷、周六送貨，為了完成市局安排的“三個一”活動，我主動放棄了休息，一大早起床，趕到市局。

　　這幾天一直在下雨，今日還算好的，是陰天，陰雨天送貨十分不便，路上泥濘濕滑，雨水也容易把煙淋濕。但我們不能因為老天爺的陰晴不定就放松我們的工作，今天，和往常的每一天一樣，可親可敬的司機與送貨員正繁忙地工作著。

　　這次入戶，我有三項任務：一是為零售戶送一次煙，二是向零售戶宣傳政策，三是填寫問卷。與2月初次入戶比起來，內容更豐富了。我也早早準備好了資料，包括《鄂州煙草》三萬活動專刊、三萬聯系卡、省局下發的三萬活動服務手冊及調查問卷。

　　一切準備就緒，我跟著05號車出發了。送貨，我已經經歷過好幾次，流程也基本清楚，每到一戶，我都會配合司機與送貨員來回運煙，上午10點多的時候，我終于來到了程炳蘭店里。程炳蘭以經營小旅館為主，兼營煙和日用雜貨，所以一般店門是關著的。我抱著煙敲開了門，這次程爹爹就坐在售貨柜旁看電視，見我來了，樂呵呵地起身準備接煙，我立刻上前，邊把煙遞送到他手上，邊熱情地說：“程爹爹，您還記得我嗎？我是上個月來過您店里，搞‘知音三萬行’活動的。”程爹爹瞧了我半天，微笑著點頭說：“是你這個丫頭啊！有印象！上次你們幾個丫頭一起來的，幾熱鬧，今天又來搞活動呀？”我笑答：“是呀，我們三萬行活動要搞三年呢！今天我來是有三件事，一是給您送一次貨，二是向您宣傳我們煙草相關的或是您想知道的政策情況，三是填一份更詳細的問卷。”“哦哦，著豐富的活動啊，好好，你們煙草公司真是用心啊。”程爹爹接口道。我又趕忙掏出三萬聯系卡雙手遞給程爹爹，說：“上次來的時候聯系卡還沒做好，所以留了個簡單的字條，這次卡片也做好啦，爹爹您拿著，這卡的正面是我的名字和聯系方式，有事兒您隨時可以找我，背面是您家自己的名字和聯系方式，我有了它也可以很方便跟您聯系、為您服務！”程爹爹笑著接過卡片，連連說好。隨后，我拿出問卷，一一仔細地詢問起來，此問卷更精細，更科學，省局的初衷是好的，希望可以搜集到更精確翔實的資料，不過，對于像程爹爹這樣的老人來說，有些題還真不好答。不過，問卷是死的，人是活的，本來實際情況千差萬別，也不用過分拘泥了。我盡量用通俗易懂的方式與程爹爹溝通，效果倒也不錯。
填好問卷后，我又問程爹爹有沒有什么想了解的煙草方面的知識，他說：“基本的我都知道，再復雜深奧的，我老啦，也記不住了，而且平時賣煙也用不上那多。你們煙草，服務好，供煙公平公正，再就是能嚴厲打擊那些非法經營的，能有這些保證，我們經營戶就心滿意足啦！”我聽了程爹爹的話，再次深受震動，程爹爹真的很樂觀積極，雖然他經營面積不大，也沒有什么高精尖本領，但是他勤勞樸實、有禮有節，這樣的零售戶，可能不能給煙草帶來多大的銷量數字，但正因為這許許多多“程爹爹”們的平凡的存在，才奠定了我們鄂州煙草蓬勃發展的基石！

　　雖然程爹爹說沒什么想問的，我還是拿出服務手冊，挑了些我覺得簡單易懂、又比較重要的卷煙經營、專賣方面的要點跟程爹爹講解說明，程爹爹樂呵呵地聽我說。

　　一眨眼，短短的拜訪時間又快結束了，我收拾好東西，依依不舍地和程爹爹告別。這次，我又帶回了沉甸甸的材料，又進一步拉近了我與零售戶之間的距離，三萬行活動，真的很有意義。