煙草在線專稿　　子曰：三人行，必有我師焉。字面意思是說，三個人走在一起一定有能做我老師的人。但是它的真正涵義是：每個人都有值得學習的地方，要善于向別人虛心學習。

　　近一個月時間，客戶服務部人員一直“混”在一起，一群人今天上你的地盤“踩點”，明天去他的地盤“找茬”，共同會診預選零售終端現場，大家同進同退，讓我感悟頗深。

　　那天我們一同去玉門市老市區就終端建設的情況進行實地勘查，隨著車子的蹦跑，我的腦海里不斷閃過一幅幅畫面，有高興的，也有遺憾的，因為那里曾經就是我的家。

　　雖是初夏，但五月的陽光照在臉上多少還是有些炙熱。一路上我思緒萬千，往事縈繞心頭，但從走進預選終端客戶店內那刻起，我的思緒慢慢回到了現實，回到了我們目前所從事的零售終端硬件改造和軟實力提升工作。一個多月的現場會診，一個多月的來回奔波，我們或多或少都在零售戶卷煙柜臺旁灑下了汗水，我們也一直用真情打動著客戶——給客戶做現場宣傳，給客戶講解終端建設的意義，給客戶提供力所能及的個性化服務，客戶也隱約感受到了大氣候下行業今后發展的方向，同時也或多或少明白了些我們這樣做的目的。客戶一點點的理解和進步，我們也一點點的按既定目標摸索著前進。

　　在我的想象當中，玉門市老市區隨著石油管理局家屬區的搬遷、玉門市鎮政府的下遷以及流動人口和常住人口的銳減，社會經濟的發展在想象中應該是一片蕭條，零售客戶的卷煙銷售必然也會一落千丈，零售客戶服務消費者的那種熱情也可能隨風而逝了。可當我們走進預選功能終端零售客戶店內時，所看到、所聽到的卻是另一番景象——卷煙樣品擺放整齊有序、精神抖擻，零盒樣品柜出現了讓我們意想不到的大換面。在會診的過程中我們不僅僅是“宣傳”，也總會在現場和客戶一起商量怎樣設計卷煙的出樣，怎樣擺出效果、擺出新意。

　　面對我們的奔波，面對我們的溝通，零售客戶有些接受了我們的建議。于是我們給客戶現場就地整改，從卷煙背柜到地柜的陳列，盡可能的做到多樣化，尤其突出重點品牌的核心位置，同時也盡可能的彰顯個性。在這個過程中，客戶服務部人員共同發揮創新意識，他一言、你一句的從不同方面提出了許多行之有效的意見和看法。目的只有一個：讓零售客戶的背柜陳列達到美觀大方、吸引眼球的效果。對于零售客戶地柜卷煙的陳列，則按照陳列面積的大小，卷煙品類的多少將卷煙零售客戶的地柜一分為二，一部分擺放低焦油卷煙，另一部分再按照黃金分割點分成九等份，將重點宣傳和培育的品牌擺放在黃金分割區域多盒陳列，以突出品牌的重點展示。經過我們的共同努力，零售客戶看著看著笑了，我們看著看著笑了。

　　路本是沒有的，你我踏過去的次數多了慢慢就變成了路。零售終端建設工作中我們也是摸索著前進，無論取得多少成果，所有的這一切，都應歸功于我們客戶服務部人員，彼此之間通過相互學習、共同努力，通過共同的宣傳引導、貼心服務，通過思想火花的碰撞，大家與客戶一起共進共退，共同打造屬于自己的那一片天。

　　看著身邊忙碌的戰友，我再次思量起《論語?述而》中的“三人行、必有我師”這句話。我們這是一個團隊，更是一個大家庭，在零售終端建設中我們一定會相互學習、共同進退，取人之長、補己之短，相互提攜、共同進步。