煙業(yè)智匯
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煙草在線專稿 2003年5月受派遣單位安排,我來(lái)到江西瑞金市煙草專賣局從事卷煙配送工作。無(wú)論是繁華熱鬧的街道,還是偏遠(yuǎn)落后的山村;無(wú)論是坑洼不平的山路,還是熙熙攘攘的商業(yè)街;無(wú)論是烈日當(dāng)頭的晴天,還是風(fēng)雨交加的傍晚……只要有煙草零售戶的地方,就會(huì)有我們卷煙送貨員的身影或足跡。
2012年5月10日,天空下著大雨,和往常一樣當(dāng)我送煙送到線路客戶周滿秀店里時(shí),里面的景象嚇我一跳,只見(jiàn)屋內(nèi)全是積水,周滿秀老板一個(gè)人忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),忙著收拾店內(nèi)物品,根本沒(méi)注意到我的到來(lái),“周老板,你的煙到了,”一聽(tīng)到我說(shuō)話,周老板放下手里的物品,拿出銀行卡刷卡。“這里地勢(shì)低,排水困難,到了下大雨的時(shí)候,店內(nèi)往往會(huì)有積水,這次大雨來(lái)的太突然,我的好多物品還沒(méi)來(lái)的及收拾呢?你看這滿屋都是”。我環(huán)顧看了下周圍,估計(jì)兩個(gè)人有半小時(shí)可以清理好周老板店內(nèi)物品,我接著說(shuō):“周老板,我?guī)湍惆?#xff01;反正還有五、六戶,我就送完了,你這么大年紀(jì)一個(gè)人也不是很方便。”就這樣我和周老板忙活半個(gè)多小時(shí)終于將她店內(nèi)物品收拾好。“來(lái),小朱喝杯熱水,謝謝你幫我,這么大的雨,大老遠(yuǎn)跑來(lái),你們真辛苦”。我說(shuō)不客氣,“送煙到戶,熱情服務(wù)”是我們煙草送貨員的責(zé)任。
作為一名卷煙送貨員,我們每天奔波于鄉(xiāng)間崎嶇顛簸的小路上,哪里有我們們的客戶,哪里就有我們的服務(wù)。我們的臉龐灑滿著汗水,我們的肩上扛著煙草人的誓言和責(zé)任,“打造一支和諧敬業(yè),規(guī)范有序,勇于開(kāi)拓,執(zhí)行有力的瑞金煙草隊(duì)伍”,是瑞金煙草人的承諾。
作為一名卷煙送貨員,一天的工作過(guò)程充滿了汗水與疲憊,可是往往就只要得到客戶的滿意或認(rèn)可,便會(huì)覺(jué)得心中百倍的溫暖。我們送的不僅僅是卷煙,而是一個(gè)沉甸甸的煙草人的形象。我們傳遞的是“客戶至上,熱情服務(wù)”的服務(wù)宗旨。
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