煙草在線專稿　　目前，我們的煙草事業正處在發展的關鍵時期，各項工作取得了舉世矚目的成就，但在發展的道路上，依然面臨著一系列的困難和矛盾。而解決好遇到困難和矛盾，需要的是我們處理好企業與客戶、煙農之間的各種關系。這就要求我們在工作能夠向廣大卷煙零售客戶、煙農說真話、用真心、傳真情。

　　說真話，是我們對客戶、煙農最基本的要求，是我們與客戶、煙農建立良好關系的前提。各級煙草工作人員時時都在與客戶、煙農打交道，為他們服務，而在與廣大客戶、煙農打交道的過程中，只有真誠地向他們說實話、說真話，才會取得廣大客戶的信任，才會獲得廣大零售戶的認可和支持。說真話，是和廣大客戶、煙農建立起良好關系的基礎，是服務好廣大客戶、煙農的前提。說真話，才會拉近與客戶、煙農間的關系，減少彼此間的不信任因素；說真話，是維系與客戶、煙農間魚水之情的重要保障。

　　用真心，是我們開展各項工作和服務廣大客戶、煙農的基礎。用真心，就是要求我們真心真意地去對待客戶、煙農，堅持以“客戶為中心，以市場為導向，做到心系煙農，情系客戶，真心真意為他們服務，真心真意為他們做事。用真心，就是要求用心去做事，用心去工作，認真對待工作中的每項工作任務，用心做好做優每一項工作，做到“不因事小而不為，不因事雜而亂為”，把工作當作自己的事來做，把單位當作自己的家來對待。

　　傳真情，是我們服務好客戶、煙農的重要保障。傳真情，要求我們煙草工作人員要有為零售戶、煙農服務的心，帶著感情去做事，帶著感情去服務。把感情融入工作中，把感情傳遞到客戶、煙農的心中。讓廣大客戶、煙農感受到我們的真情，讓廣大客戶、煙農體會到我們的真心。在工作中傳遞真心，在服務中傳遞真情，不斷加深我們與客戶、煙農間的感情，提高客戶、煙農對我們工作支持度和忠誠度。

　　說真話、用真心、傳真情，僅僅是幾個簡單的字，但卻是我們開展工作的寶貴財富，是我們處理與客戶、煙農關系的重要法寶。只要我們真心、真情服務，真誠和客戶、煙農交流，相信的我們的工作會得到廣大客戶、煙農的支持和擁護，煙草工作將會取得更好的成績，煙草事業的明天將會更好。