煙草在線專稿　　上午9點(diǎn)左右，當(dāng)我拜訪在江蘇高郵龍虬鎮(zhèn)農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)，突然一陣急促的手機(jī)鈴聲響起：

　　“是老成家的大小子嗎？我是你老家附近賣燒餅油條的老龔呀？”

　　“哦，原來(lái)是龔叔呀，你老人家身體還好嗎？”

　　“托政府的福，我的身體還不錯(cuò)，這不剛剛辦了個(gè)煙草證，我想問(wèn)問(wèn)什么時(shí)候能開(kāi)煙呀？”

　　“昨天我們接到通知了，今天會(huì)有一個(gè)客戶經(jīng)理到你家拍柜臺(tái)照片，教你辦銀行代扣存折，下周就可以開(kāi)到煙了”

　　“煙草公司服務(wù)真是好呀，辦證窗口的小吳你認(rèn)識(shí)嗎？　”

　　“是叫吳敏嗎？”

　　“對(duì)，對(duì)，對(duì)，就是她，這姑娘服務(wù)態(tài)度太好了”

　　于是龔叔就向我娓娓道來(lái)-----

　　那天是龔叔和兒子一起到行政服務(wù)中心去的，因?yàn)橥扔袣埣?#xff0c;龔叔走路一拐一拐的很是吃力，到窗口的時(shí)候已經(jīng)是氣喘吁吁了，吳敏見(jiàn)狀連忙搬了凳子，并倒了一杯水給老人，老人一邊坐下一邊打手勢(shì)讓兒子從方便袋中取資料，原來(lái)是申請(qǐng)新辦煙草證。一疊資料中最顯眼的就是村部開(kāi)出的家庭困難證明和四張殘疾證明。原來(lái)老人身患?xì)埣?#xff0c;妻子是聾啞人，由于家族病遺傳因素，三個(gè)兒女都是聾啞人，目前還要撫養(yǎng)兩個(gè)孫子上學(xué)，一人在無(wú)錫讀大專，一人在武安中學(xué)讀高中，以前做燒餅油條生意日子還能湊合過(guò)，現(xiàn)在人人都注重保養(yǎng)了，這些東西也吃得少了，孫子的學(xué)費(fèi)也大，想開(kāi)個(gè)商店補(bǔ)貼補(bǔ)貼家用。吳敏邊聽(tīng)老人聊家常，邊核對(duì)申請(qǐng)材料，當(dāng)發(fā)現(xiàn)缺了一份工商名稱核準(zhǔn)通知單時(shí)，吳敏問(wèn)道：“你的店怎么沒(méi)有名字呀？”“我姓龔，就起個(gè)老龔商店了”。“光口頭起名是不可以的，必須要到工商所去注冊(cè)一個(gè)店名”。“那怎么辦，我也不懂”，老人急得滿頭大汗，向兒子做手勢(shì)比劃著。“不要著急，我?guī)湍銈兊綐窍伦稍儭?#xff0c;于是吳敏帶著父子倆來(lái)到了工商窗口，咨詢了窗口工作人員，將工商所的詳細(xì)的地址寫在紙上，并畫了一個(gè)簡(jiǎn)易的線路圖給老人的兒子，（老人的兒子因?yàn)楫厴I(yè)于聾啞學(xué)校，認(rèn)識(shí)字），掏出十元錢給兩人打車用，但是龔叔和兒子宛然拒絕，連連向吳敏豎起了大拇指。半個(gè)小時(shí)后，他們?cè)俅蝸?lái)到辦證窗口，遞交了工商核準(zhǔn)名稱通知單，由于通知單的原件辦理工商照的時(shí)候還要繼續(xù)用，辦證窗口只收復(fù)印件，于是吳敏就悄悄的來(lái)到樓下自費(fèi)幫他們復(fù)印了一份。辦理好登記手續(xù)后隨即將情況反映給專賣監(jiān)督管理科的負(fù)責(zé)人，鑒于其特殊情況，科室立即組織實(shí)地核查小組前往其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所了解實(shí)際情況，依法依規(guī)進(jìn)行申辦煙草專賣零售許可證的優(yōu)先審查。并考慮其腿有殘疾，行動(dòng)不便，開(kāi)通“綠色通道”，送證上門。

　　聽(tīng)完龔叔的一席話，我的內(nèi)心受到了很大的震撼，吳敏作為窗口工作人員為我們高郵煙草樹(shù)立了一個(gè)良好的社會(huì)形象，今天的一個(gè)電話讓我找到了工作的好榜樣！