煙草在線專稿　　“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。中國煙草行業(yè)成立30年，取得了卓越的成績，同時，我們也應(yīng)該充分認(rèn)識到行業(yè)面臨的形勢和挑戰(zhàn)。從我99年剛加入煙草的形勢與現(xiàn)在相比真是翻天覆地。

　　記得剛到煙草的時候，正是網(wǎng)建初期，管銷一體，我們集所有職務(wù)于一身，既銷也要管，既送貨也要收款。當(dāng)時我在龍虬批發(fā)部，農(nóng)村市場真真假假混淆不清，部分消費者也“融入”到正品和副品之中，市場復(fù)雜可想而知，我們一方面宣傳煙草法律、法規(guī)，起早貪黑奔波于鄉(xiāng)村，打擊不法經(jīng)營，努力凈化市場；另一方面把具備經(jīng)營條件的客戶吸納為煙草零售戶，發(fā)放煙草證。為他們定時送貨，統(tǒng)一管理。

　　隨著市場逐步穩(wěn)定和銷售的提高，管、銷開始分開。管銷員向訪銷員、專管員、送貨員轉(zhuǎn)變。專管員專職管理市場。銷售方面一邊訪銷，一邊送貨。風(fēng)里來雨里去，服務(wù)于廣大零售戶，為公司和零售戶架起了溝通的橋梁，卷煙銷售始終堅持“控制總量、稍緊平衡”調(diào)控方針，維護卷煙市場的穩(wěn)定。效率得到了很大的提高。

　　隨著網(wǎng)建的全面提升，訪銷員再次向客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。從手工取得客戶訂單到“電話訂貨”收集客戶訂單，又是一次質(zhì)的飛躍，昔日的訪銷員告別了純粹的繁瑣的訂單收集工作，轉(zhuǎn)變成為以服務(wù)客戶為主的“客戶經(jīng)理”，徹底地改變了由“以我為主”的營銷服務(wù)模式，并向“以客戶為中心”服務(wù)營銷理念的轉(zhuǎn)變，始終圍繞客戶滿意和市場穩(wěn)定進行一系列的卷煙營銷活動，增強了客戶對煙草行業(yè)的忠誠度和依賴性，行業(yè)信譽得到了前所未有的提升，“客、我”關(guān)系空前融洽。

　　時代在進步，煙草行業(yè)也在與時俱進，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，行業(yè)進入到電子商業(yè)時代，“網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算”也隨之水到渠成，到目前為止，網(wǎng)上訂貨客戶達(dá)百分之九十五以上，電子結(jié)算達(dá)百分之百，物流配送為客戶提供了高效、快捷送貨服務(wù)。這一系列經(jīng)營模式和經(jīng)驗理念的變化軌跡，成為我們江蘇煙草走在行業(yè)前面，展現(xiàn)一流水平，全面建設(shè)現(xiàn)代煙草劃時代的亮點。

　　只有堅持煙草專賣制度，通過有計劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營，通過專賣管理凈化煙草市場，通過加強內(nèi)部專賣管理規(guī)范機制，提高規(guī)范和自律行為，才能真正維護國家利益和消費者利益。堅持好煙草專賣制度，就必須努力踐行“兩個維護”。只有維護國家利益，保證國家稅收的穩(wěn)定增長，才能實現(xiàn)國家對煙草專賣立法的目的；只有維護好消費者利益，才能得到廣大消費者的認(rèn)可。切實維護國家利益和消費者利益，就是切實維護煙草專賣制度生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。要做好“兩個維護”，一方面要按照國家政策辦事，依法納稅，另一方面要切實維護消費者利益，加強研究力量研制出消費者喜愛的降焦減害產(chǎn)品，在商業(yè)上則滿足不同層次消費者的市場需求，提高服務(wù)質(zhì)量。