馬蘭，1978年11月出生，2003年6月大學畢業進入煙草行業，先后擔任江蘇省鹽城市煙草專賣局（公司）卷煙營銷中心訂單部電訪員和市場部客戶經理，2011年2月，被確診為胃癌晚期。4月3日，她因胃癌醫治無效，不幸英年早逝，年僅34歲。但她創造的非凡銷售業績卻被人們牢牢銘記：卷煙銷量105.82%、重點品牌培育105.40%、訂貨成功率99.56%、訂單滿足率93.46%、客戶滿意度100%。生老病死是人類的自然現象。然而，馬蘭的逝世，卻牽動了鹽城煙草1000多名干部員工的心，他們飽含著淚水，自發組織起來為馬蘭送行，緬懷好同事馬蘭。

　　2005年7月，根據企業發展需要，鹽城市局（公司）成立訂單部，馬蘭從家鄉東臺來到了鹽城市工作。離開家人，馬蘭和姐妹們一起住進了集體宿舍。與家人團聚的時間少了，她和同事們把心思都用在了工作上。

　　“工作是生活的一部分，占了一天三分之一的時間。如果這三分之一的時間里都在逃避、抱怨、滿面愁容，那么生活將陷入無限痛苦之中。”在生前的一篇文章中，馬蘭這樣寫道。

　　都說人長久從事一項工作會倦怠，但在訂單部工作的4年多里，馬蘭對工作始終充滿熱情。她的電話訪銷成功率、重點品牌訂購率等指標一直名列前茅，成為同事們學習的榜樣。

　　4年多里，馬蘭贏得了許許多多客戶的表揚和感謝，卻從未經歷一起客戶投訴。在她和同事們的共同努力下，訂單部先后被授予江蘇省“青年文明號”和鹽城市“巾幗文明崗”等榮譽稱號。

　　“在其位，謀其職。既然選擇了這個崗位，就要把工作做精、做細、做好。再普通的工作，也有一份責任在里面。良好的責任心是干好每一項工作的前提，是為人處世的寶貴品質。”2009年鹽城市局（公司）進行“四定”改革時，馬蘭這樣說。

　　2009年9月，馬蘭通過競聘走上了客戶經理的崗位。從電訪員到客戶經理，無論是工作環境還是工作方式，都發生了較大變化。

　　“馬蘭肯鉆研，分給她的230份客戶資料，她一周時間就全背下來了。”作為馬蘭的師傅，客戶經理高保友對這個態度認真的徒弟格外滿意，“她觀察仔細，不懂就問，還主動要求自己走在前面服務客戶，讓我在后面看，指出她服務中的不足。”

　　就憑著這樣一種“釘子”精神，馬蘭僅用兩周時間就完全掌握了230戶零售客戶的店名、地址、負責人、市場類型、經營規模等詳細情況，不到一個月就能獨當一面了。

　　馬蘭所負責的轄區以中小客戶為主，而且地處偏僻、經營能力較弱，需要投入更大的精力。為了更好地服務客戶，她將只有3歲的孩子送到了全托幼兒園，每天早上提前1個小時走市場。

　　“為了進一步提高自身素質，馬蘭還主動報名參加了中國人民大學工商管理本科專業的學習……”

　　“一個女同志，走訪市場風吹日曬，夏天臉曬黑了，冬天臉凍紅了，她幽默地說自己要像包公、關公一樣，忠于事業，做一個正直的人，與零售客戶肝膽相照……”

　　“工作和生活中，遇到了困難，她從不抱怨，總是積極地面對。”

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　　在鹽城市局（公司）卷煙營銷中心，說起馬蘭的點點滴滴，大家仍然歷歷在目。

　　記者特意來到鹽城市經濟開發區聚亨路，這是馬蘭生前負責的轄區。走進一家名叫僑亨超市的店里，店主裴如梅以為記者來購物，很熱情地起身招呼。

　　當記者提起馬蘭時，她的微笑消失了，想說話，但又停頓了一下。

　　“2010年10月6號，這一天我記得特別清楚。那天我店里要安裝卷煙柜臺，馬經理來的時候穿著一件黃色大衣，圍著圍巾，還穿著棉鞋。當時天氣并不是太冷，我就問她怎么穿那么厚。她說病了，有些不舒服，沒什么大事。她看起來身體很虛弱，站了一會兒就坐在那里看著工人安裝柜臺……”裴如梅指了指柜臺不遠處的一把椅子，輕輕地說，“當時她就坐在那里。后來我才知道，那時她剛做了一次手術，還在病休……”

　　憶馬蘭，語未出，淚先流。

　　“2005年7月，我和蘭姐一起從東臺市局（分公司）來到鹽城市局（公司）訂單部上班。”曹麗娟說，性格隨和的馬蘭被宿舍的姐妹視為大姐，“那時候我們一起住在集體宿舍，蘭姐時時處處照顧著我們。她心靈手巧，人也善良，每天都是她為我們做早飯。我們最愛吃她做的雞蛋餅，有時她還會多做點拿給宿舍樓下撿廢品的老奶奶吃……”

　　一個寒冷的冬夜，宿舍里一位姐妹發起燒來，病痛讓她發出了輕輕的呻吟聲。察覺后的馬蘭披衣起床，問明情況后，立刻穿好衣服出門買藥。這時宿舍周圍的藥店已經關門，馬蘭頂著寒風東跑西找，最后在離宿舍很遠的一家24小時營業的藥店買到了退燒藥……

　　電訪員潘婷回憶道，剛參加工作時，自己對工作流程不太熟悉，馬蘭便主動利用午休向她講解如何跟客戶溝通、怎樣快速記住卷煙代碼和卷煙名稱等，為她盡快獨立為客戶訂貨提供了很大幫助。

　　“有一次我遇到一位老年客戶，老人的方言我聽不懂，當時特別著急。”電訪員王曉燕說，“馬蘭姐聽到后主動安慰我，還接過電話幫我完成了客戶的訂單。”

　　對同事如此，對他人亦如此。馬蘭一直心存一份感恩，一份大愛。

　　2008年“5·12”汶川特大地震發生后，馬蘭在單位組織的獻愛心捐款活動中捐了400元錢，隨后又以一個母親的身份通過慈善機構給災區孩子匯去了400元錢。

　　馬蘭在匯款單中寫道：“請把這很少的錢用在這次地震中受災的孩子身上吧！雖然不多，但這是一個母親的心愿！”熟悉她的人都知道，當時她的孩子剛滿周歲，生活并不富裕。

　　馬蘭和愛人曾經租住在一間小小的車庫里，直到2009年7月才結束租房生活，和愛人一起貸款買了一套使用面積不到50平方米的房子。為此她很開心地說：“終于結束了租房的生活，搬進了自己的房子里。雖然小了點，卻很溫馨！”

　　“因為感恩，世界才更精彩；因為感恩，生活才更美好；因為感恩，家庭才更幸福；因為感恩，工作才更努力；因為感恩，心情才更愉快。”這是2008年10月，在參加鹽城煙草一次演講比賽時，馬蘭留給我們的話。

　　馬蘭雖去，精神猶在。

　　“她的生命里始終充滿一個‘愛’字——熱愛工作，關愛客戶，愛好鉆研，充滿愛心。”提起馬蘭，鹽城市局（公司）副經理陳明洋這樣評價道。

　　熟識馬蘭的人都說，在她心里，有工作、有家人、有客戶，但欠缺一些她自己。她可以虧著自己，但從不虧著別人。

　　馬蘭的病，牽動人心。鹽城煙草干部職工紛紛自發為她捐款。這深深感動了馬蘭，也讓她感到有些不安。病情稍有好轉，她就讓愛人陪著自己買了些糖果，來到單位向大家表示感謝。

　　去年年底，東臺市局（分公司）市場經理許俊杰將自己獲得的“五好職工”獎金寄給了馬蘭，希望能夠幫上一點忙。馬蘭收到后，堅持讓家人把錢送了回去。她說，大家已經幫了自己很多，不能再給大家添麻煩了。

　　“今年旺季銷售很忙吧？真是對不住，我的客戶分給了你們，給大家添麻煩了！”做完一次大手術不久，卷煙營銷中心的同事們來看她，馬蘭臉上寫滿了歉意。

　　病魔無情。病情的惡化，多次的化療，使馬蘭常常要忍受著劇烈疼痛，但她從不在孩子、父母和同事面前流露，盡管她深知，去日不遠。

　　“她再傷心也不會在父母面前流淚，怕二老傷心；病體不方便也堅持帶孩子游玩，讓他多享受一天母愛；治療過程中再痛苦也堅持笑著，就是為了給其他病友多一點信心和希望。病中的她從未想到過自己，還總是為別人在考慮、在打算。”李小榮如此評價陪伴自己一路走過的愛人。

　　在最后的生命時光里，馬蘭用最深沉的愛，堅強地和這個世界說再見——

　　她做出了捐獻眼角膜的決定。最后不能說話時，仍用無力的雙手比劃著，告訴家人聯系紅十字會捐獻眼角膜。

　　她喝下各種難以下咽的湯藥。有些她也知道沒有什么用，只為父母安心。

　　彌留之際，身體十分虛弱的她，艱難地給愛人留下了最后一封信：“把自己好好打扮起來，別不舍得買衣服，春夏秋冬，各個季節都買上幾套。早點找個伴……”

　　“非常感謝大家對我的幫助。我去后不設靈堂、不擺酒席，一切從簡，還請大家理解和支持。”

　　馬蘭走了……

　　她走了，帶著愛，去了遠方。

　　“我會把節省下來的兩萬元錢委托公司團組織保管，以后如果市公司及東臺煙草一線職工遇到困難需要捐款時，捐款名單上還會出現我的名字。”今年4月18日，李小榮來到鹽城市局（公司），轉交了馬蘭生前的一封親筆信和兩萬元錢。馬蘭在信中留下遺愿，把同事們捐給她治病的兩萬元錢捐給鹽城市局（公司）成立“職工愛心基金”，幫助以后遇到困難的一線職工。

　　在最后留給大家的一封信里，馬蘭這樣寫道：“非常感謝大家對我的幫助。我去后不設靈堂、不擺酒席，一切從簡，還請大家理解和支持。”

　　讀此信，淚漣漣。同事們說，馬蘭的一生雖然短暫，但很厚重。

　　今年5月，鹽城市局（公司）發出通知，號召全體干部職工認真學習馬蘭同志的責任意識、憂患意識和創新意識；

　　6月，江蘇省煙草專賣局（公司）開展向馬蘭同志學習的活動；

　　7月，馬蘭先進事跡經江蘇當地媒體報道后，在社會上產生了巨大反響；

　　8月，鹽城市文明委把馬蘭列入“鹽城好人榜”；

　　9月，國家煙草專賣局印發通知，追授馬蘭同志“自覺踐行行業共同價值觀優秀員工”稱號，號召全行業開展向馬蘭同志學習活動；

　　10月中旬，馬蘭成為“中國好人榜”候選人。

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　　“感恩奉獻，美德長存天地間；愛崗敬業，英靈永垂宇宙中。”鹽城市72歲的零售客戶蘇頤得知馬蘭離世的消息后，將小店