煙草在線專稿　　

　　很多人都說客戶經理這個崗位很“累”

　　確實是這樣

　　她時刻牽掛的是她服務的那些零售客戶……

　　她的工作重點是提高客戶盈利

　　她擔心的是有些客戶訂貨比較隨意

　　她擔心的是有些客戶卷煙擺放雜亂無序

　　她還擔心逢時過節貨源緊缺對客戶經營不利

　　她更擔心客戶資金不能及時到位……

　　每有新產品問世她總是積極地向客戶推介

　　在她的眼里客戶就是上帝

　　她總是把真情獻給零售客戶

　　有人說客戶經理很像一只信鴿，及時把卷煙經營的信息傳遞

　　有人說客戶經理實施的是誠信服務，

　　還有人說由于客戶經理的努力

　　客戶經理與客戶之向實現了互動管理

　　她善于及時地與客戶勾通，把客戶當成知己

　　客戶經理說我們要虛心聽取客戶的意見

　　為的是不斷提高服務客戶的能力

　　讓煙草事業日新月異

　　讓消費者感到滿意

　　如果你走到安徽阜陽潁上轄區的卷煙零售店，問他們：“你們這的客戶經理怎么樣啊？”無論他們怎樣回答都會有同一個字，那就是——“好”，就是這一個“好”字，不僅體現了客我關系的融洽，也體現了客戶經理的辛勤付出和不斷追求向上的堅定。

　　八年輝煌路，一腔赤城心。楊光建自2006年2月加入潁上縣局（營銷部），已經整整歷經了八個春秋。八年多來他時常以“勤勉者，時間會實現你的希望；懈怠者，社會會忘記你的存在”不斷鞭策勉勵自己。楊光建自加入中國煙草的第一天，他就以時刻把零售客戶放在心上作為己任而一直努力地工作著。

　　在一些人看來，營銷工作無非就是向零售客戶傳達公司政策、宣傳推薦品牌、指導經營等，也根本需要不了多少技術含量，誰都能干得了，但楊光建卻不這樣認為。他覺得營銷工作看似簡單，要做好卻并不容易。要想將營銷工作做好，確保每天都能及時準確地將服務送到零售客戶手中，客戶經理就要心里時刻想著客戶、裝著客戶，要有高度的責任心和吃苦耐勞的精神。楊光建是這樣想的，也是這樣做的。　“既然選擇了營銷工作，再苦再累咱也得干好，干出個樣來”。

　　比如說他片區里的零售戶李老丈，今年70多歲了，不認識字，也不熟悉品牌，剛進行網上訂貨時，對于網上訂煙無所適從。于是楊光建來到他店里，拿著煙盒子一個品牌一個品牌地在電腦屏幕上教他，“這個叫紅皖、那個是普皖，這個是一品黃山，那個是黃鶴樓……”而他經常記完這個忘了那個。看著李大爺那迷茫而又急切的眼神，楊光建說：“大爺，別急，慢慢來，今天認識一個、明天認識兩個，如果每天都這樣，不出幾天你就能全認識了。實在有時候分不清楚，你就直接看價錢和顏色吧”。如今李大爺雖然還是不識字，但是對煙盒子是再熟悉不過了，每次網上訂貨都能順利找到自己想要訂購的卷煙，而且還從原來月均銷售100條提升到現在月均銷售200條以上，每月賺的錢也比原來多了一倍。于是李大爺逢人便說：“真是要感謝小楊啊，讓我這個‘睜眼瞎’的老頭拐，也懂得了‘煙草生意經’！”

　　2013年元月27號中午，一陣急促的電話鈴聲驚醒了楊光建，拿起手機一看，是家里的電話號碼，現在已臨近中午，難道是家人讓回去吃飯？不是已經和他們說了，有一戶新增網上訂貨客戶今天要網上訂貨，已經答應客戶中午去指導他網上訂煙，在外面對付一頓中午就不回去吃飯了。拿起電話就聽到電話里面一陣驚恐的喊聲“我們家著火了，廚房給燒了”，原來，楊光建的愛人在中午燒飯時，兒子有一道數學題需要指導，就放下爐火上的油鍋，不知不覺中沸騰的油鍋燃起了大火，整個廚房燒的面目全非，驚慌中只顧得把孩子抱出家門，無助的叫嚷著“快救火、快救火”，在聞訊趕來的鄰居們的幫助下，終于將火勢控制住，這才有時間給楊光建打個電話。聽聞此事后，楊光建的心理百感交集，但是已經答應了客戶去指導網上訂貨，言無信則不立，經過耐心的指導，在客戶感激的目光中，楊光建才火速趕回家安慰受驚的妻兒。

　　有人說品牌培育是客戶經理難以邁過去的坎，但客戶經理姚成文認為“只要功夫深，鐵杵磨成針”，品牌培育不是空泛的口號，是要用實際行動來詮釋、用真誠溝通來實現。

　　11年是責任品牌重點上市推介時期，姚成文全身心投入工作，散發宣傳單，擺放煙模，張貼宣傳畫等等，盡最大的努力把它宣傳好。當然面對新品牌，零售戶的疑慮還是存在的，特別是那些用營銷術語來說屬于“風險規避型”的零售戶，比如客戶趙老板。姚成文第一次上門為他推薦時告訴他：“責任品牌都是國內各大知名卷煙工煙公司出品的優質卷煙品牌，也是全國‘532、461’重點品牌，包裝精美、煙質不錯，中檔價格高檔享受，是性價比很高的產品”。但趙老板總覺得新品牌風險太大，希望等別人打開銷路以后再來訂貨。第二天，姚成文又來到了他店里，說：“我知道你的顧慮，擔心不好賣，但是我做客戶經理這么多年了，對咱們這里人吸煙的口味習慣也比較了解，我是覺得真的合適才推薦給你”。他聽了后，猶豫了一下，還是說：“要不再等等？”。第三天，姚成文又來到他店里，繼續做工作：“趙老板，其實不僅這個品牌不錯，而且嘗試新品牌對你店里的經營也有好處。到你這買煙的人發現新品牌總是最早出現在你店里，會覺得你就像煙草的代言人一樣，你肯定是煙草的誠信客戶，煙草公司才會這么照顧你的生意，所以他們也會放心在你這消費啊”。他看了看姚成文說：“姚經理啊，你也真是有耐心啊，那我也就試試？”幾天后，看著黃鶴樓品牌銷售節節攀升的勢頭，他由衷地對姚成文說：“聽姚經理你的啊，真沒錯！”

　　去年“雙節”期間，轄區出現一些專門搞“調包”的不法分子。針對這一情況，營銷部通過各種形式讓客戶知道不法分子“調包”的常用手段。但姚成文仍不放心，把轄區一些年紀較大、防范意識弱的客戶名單一一列出，逐戶宣傳，將自己多年積累的工作經驗，介紹給零售客戶，幫助他們去識別不法分子的“調包”行為，讓零售戶做到心中有數，真真正正地保護了零售戶的利益。

　　姚成文轄區有一位新增零售客戶，他的店鋪是今年十一才開的業，開業當初，由于不懂經營，造成卷煙庫存結構不合理，滯銷煙庫存太多，緊俏煙出現嚴重不足，使得店鋪生意走下坡。姚成文了解到這個情況后，主動幫助他分析卷煙品牌，分析市場行情和周邊消費群體變化等，并指導他制定銷售臺帳，只要知道自己的銷售結構，就不用在擔心卷煙庫存結構不合理的現象發生了。“零售客戶需要的就是我們要做的，我們只有時刻把他們放在心上，才能為他們提供優質的服務”。談及自己對零售客戶一次次的幫助，姚成文這樣說道。姚成文在客戶經理這個平凡的崗位上，踏踏實實工作，用自己的辛勤汗水和熱情服務踐行著“兩個至上”行業共同價值觀，贏得了零售客戶的滿意和同事們的認可。

　　他們總說他們很普通，只是做了他們力所能及的事；我也說他們很普通，只是具備了我們百余位潁上煙草人都須擁有的責任心、事業心、進取心，我們有理由相信在千千萬萬個關愛客戶、真誠服務、潛心營銷而又普普通通的“他們”的努力下，煙草人一定能更好的維護國家利益、維護消費者利益。