煙草在線專稿　　在煙草公司工作已有十三個年頭了。在這十三年中，有很多難忘的人和事，在這十三年中，我收獲的不僅是日漸增長的知識和閱歷，還有工作帶給我的快樂和熱情，我為我是樂山煙草的一員感到無比的自豪。往事歷歷，恍若眼前，過去的一幕幕是那樣清晰。

　　2000年，初入煙草公司，在直營門市工作，那時的銷售模式原始而簡單，同時也繁雜而忙碌。經營戶拿著許可證和現金上門進貨。從收完現金裝好箱，每戶客戶大概需要七八分鐘的時間。進貨高峰期，門庭若市，長龍逶迤。盡管門店人員忙得腳不沾地，但客戶們仍然怨聲載道，嫌我們動作慢，怨進貨難。銷售結束后，還要做好日報表才能下班，現金和銷售對不上的時候更是著急。要是做月報表，晚上十點過回家是常事。有一次做月報表，凌晨一點過都還沒有回家，老公不相信我還在加班，坐車到門店來查崗，一看果不其然。回家的路上，他說你們門店人員確實太辛苦了。工作上的辛苦都是其次，最難過的是收到假錢。我收到過三次的百元假鈔，心情郁悶極了但也無可奈何，只有提醒自己以后一定要注意。直銷門市的工作就是這樣，簡單繁忙，五味雜陳，轉眼間一年過去了。

　　2001年開始訪送分離，我成了一名訪銷員。在當時，我所在的市中區訪銷部共有18位訪銷員，每位大概負責120戶左右客戶。每天開完晨會，我都會拿著POS機穿梭于大街小巷，為所轄片區的每戶客戶做好訂單，回來集中上傳到銷售系統，由配送部配好貨后送貨上門收錢。和門市銷售相比，上門訪銷不但快捷而且安全，便于集中管理，更使公司和客戶貼得更近。有一天剛訪完一半的客戶，突降暴雨，客戶完全沒想到我還會上門，看到我濕透了的樣子，客戶感動得連忙去拿毛巾讓我擦擦。有這么一份熱愛的工作，有理解支持的客戶，再苦再累我也覺得甘之如飴。上門訪銷的工作就是這樣，錢潮有信，風雨無阻，用我們的腳步架起了公司與客戶之間的橋梁。

　　2004年開始電話訂貨、網上營銷。通過競聘，我成為了訂單部一名電訪員，開始適應這種全新的營銷模式。剛開始我完全不適應這種靠電話完成訂單的方式，只能用舒緩甜美的聲音和客戶聯系，偌大的訂單部，此起彼伏的聲音每天不絕于耳：您好，我是**號電話訂貨員，請問您需要什么卷煙？都說人生如舞臺，通過一根短短的電話線，也算是經歷了人生百態，蠻不講理者有之，脾氣暴躁者有之，出口傷人者有之，等等不勝枚舉。有一次我剛接通電話，電話里就傳來一大段我非常陌生的語言。我立即意識到客戶是彝族同胞，聽同事說起過，他們只能說非常簡單的兩三個音節的漢字。我和客戶在電話的兩端都非常著急，面對這種情況，我靜下心來，耐下性子，和客戶一個字一個字的核對，二十分鐘后終于拿到客戶的訂單。客戶是上帝，為客戶提供優質的服務是我們的職責。當面對品性各異的客戶，任你怒你罵你橫，我讓我避我忍，以此來化解工作中的一個個難題，真正使訂單部成為煙草公司一個優質服務的窗口，讓客戶通過我們的聲音感受到真誠貼心的服務。電訪工作就是這樣，重復枯燥，雖無風雨，卻重任在肩，通過聲波聯系著千家萬戶。

　　2007年開始人力資源改革，打破身份界限，推進同崗同酬，崗位靠競爭，收入憑貢獻。我們這些原來的“外聘人員”，真正成為了行業的一員，收入逐年增長，有了更強的安全感和歸屬感。我熱愛這個溫暖的大家庭，它是我遮風避雨、安生立命之所。每當有人問我在哪里上班時，我都會驕傲的大聲告訴她：我在煙草公司！

　　2010年，客戶開始實行網上訂貨，這又是煙草行業營銷模式的一次飛躍，而電訪員面臨著新的挑戰和抉擇。2012年，都說這是世紀末，而對我而言，這卻是翻開新篇章的一年，由于工作需要，我成為了一名客戶經理。盡管離家有幾十公里，來回非常不方便，家人都勸我辭職算了，但我怎么舍得，我的青春歲月都在這個集體中度過，它對我已經不僅僅只是一份工作那么簡單了。同事早已成為朋友，我的笑我的淚也早與這個集體共榮共生，要我離開它，等于要我拋棄我生命中的一部份記憶，拋棄另一部份的自己，我同它，不知不覺中，早已血肉相連。在我的勸說下，家人也只有同意，只是心疼我來回奔波辛苦。新的工作就是新的挑戰，幸運的是我贏得了這次挑戰。有一位經營戶，性格急躁，對公司的所有營銷政策從不配合。從附近的客戶處了解后，我得知他生活非常不幸。我就經常上他的門店，去了從不提工作，在門店上幫他銷售。查到他的生日到了，我適時的送上生日蛋糕，三個月后，他主動要求訂購新上攤的品牌。我相信，唯有水可穿石，情可動人，我用真誠建立起與客戶之間的信任，這種信任就是煙草長青的基礎。

　　這就是我在煙草公司的心路歷程。這十幾年來，我與它共同進步共同成長，這個行業的變化翻天覆地，凝聚著我們這些基層員工的辛勤汗水。忽如一夜春風來，千樹萬樹梨花開。行業正處于蒸蒸日上的黃金時代，我為自己是其中一員感到幸運。雖然我只是一名最普通不過的女職員，雖然我的力量很微薄，但我仍然會以飽滿的精神狀態為這個大家庭努力工作。值此三八婦女節，和煙草行業所有的女同胞共勉！