煙草在線專稿　　朋友，請聽我說，不管你是做什么的，不管你有多大的壓力，請放開你的心扉，也許你就會感覺輕松許多。當你有抱怨或壓抑時，換一種思維去想想，也許就會出現燦爛笑容。

　　做任何事我們都可以玩，但要看你怎么“玩”，現在就與大家分享一下，我“玩”來的工作。

　　我很榮幸能成為煙草行業的一員，從進入煙草公司到現在，一直任客戶經理一職，到現在已有八個春秋，從陌生到熟悉，從熟悉到掌握。在這八年里，我記不清參加了多少學習，參加過多少培訓，也記不清在拜訪客戶過程中歷經多少風霜雨雪，更記不清工作中流下的辛酸淚與汗。因此，我熱愛我的這份工作。

　　“玩”對于搞音樂的人來說，他們都這樣說，我們大家都是“玩”音樂的。現在，我把這個“玩”放在我的工作上，為何不可呢？現在為大家說說，我怎么“玩”工作了。

　　“玩”出來的情感。同事們都這樣認為，每天拜訪客戶，周而復始，枯燥無味。可我就不這樣認為，我把拜訪客戶當作是串門，不是把他們當作我的客戶，而是把他們當成了我的朋友、親人。見了老人叫一聲大叔大媽，見了年輕的叫一聲哥哥姐姐，你看，這是不是親起來了，彼此之間的距離近了，談事多容易。既然是“玩”別老把工作放在心上，要“玩”就盡情地“玩”。作為農村客戶，大都是老人在經營，年輕人很多都不在身邊，他們最需要的就是關心啊，這就與老人們拉拉家常，像他們的孩子一樣與他們說說心里話，問問老人的身體狀況啊，這樣，他們感覺到你的關心，也會把你當親人一樣看待，你再說今天要做的工作也不遲。要是串門時遇到的是年輕人，一樣可以啊，掌握客戶的基本情況，與他聊天，與他們講講生意上的事，可以聊國事、家事、網（網絡）事等等，就像好朋友一樣，建立好友誼，然后從聊天中轉化到工作中，何樂而不為呢？就這樣，雖然我們沒能給他們什么，但是我們“玩”出了友情，“玩”出了親情，情感深了，自然工作就好做多了，客戶依賴你了，滿意度高了，抱怨少了。

　　“玩”出來的品牌培育、終端展示。先說說，我們現在的崗位是客戶經理，是從營銷員這個名詞轉化而來的，我們不是靠做出來的，也不是靠寫出來的，我們是靠這張嘴說出來的。在拜訪過程中，就要清楚掌握每一戶客戶的基本情況，比如說：客戶生日、辦喜事、搬家、孩子升學等，掌握這些后，在拜訪客戶時，多說幾句祝福的話語，有必要時來點實際的送送小禮以表心意，尤其是客戶有孩子升學，更要贊揚贊揚，這是必須的。讓客戶感到自豪，感到驕傲。這樣，抓住了客戶的心理，滿足了客戶在心理上和精神上的需求。在品牌培育、終端展示上，他們就會爽快答應你了，不但實現了新品牌的上柜目標，還把展示出樣搞得清清潔潔，整整齊齊。

　　“玩”出來的成果。常言道玩朋友，煙搭橋、酒開路，找人辦事送禮物。可我作為一個小小的客戶經理，這些我玩不起，不過我有我“玩”的辦法。那就是講誠實。通過上面兩點，客戶的情感玩出來了，客戶的心理抓住了。不要為了卷煙銷售計劃目標去騙客戶，讓他們多訂煙，如果是那樣的話，以前所做的工作就會化為烏有啦。所以，必須講誠實，第一，經營指導，拜訪客戶時，給客戶講每個月的訂貨、銷售，經營利潤，這可不能胡夸，每個客戶他心里都有一本帳的，你亂說他不會信，只有真真實實為他講解，并為他分析周邊的市場環境，消費者的購買動向及卷煙的信息情況，才會讓客戶根據你的分析去訂貨，備貨。第二，貨源分配，就如現在，貨源分配比較緊張，主銷品牌分配量比較少，只要是哪一戶所分配的煙多了點，客戶抱怨就會特別大，他們就會只訂這幾種緊俏品牌，對目標就會很難實現。在拜訪他們時，把所有的客戶貨源分配都打印出來，帶給客戶看，讓他們知道哪些客戶多，哪些客戶少，為他們分析分多分少的原因，做到公平、公正、公開的原則，并指導他們要怎樣去做，才能實現分配量的增加。這樣，客戶就會按照我們的要求去做了，除了把緊銷品牌訂完，他們會在緊銷品牌不夠銷售的情況下，去訂一些同一價格的替代品牌，并加以備貨，為后期的銷售作準備。

　　這就是我“玩”出來的工作。同事們，讓我們以一顆輕松、歡快的心去認真做好工作吧!

　　獻給那些因為工作而感到壓力大的朋友們！