煙草在線專稿　　自我參加工作這幾年來，特別是從事客戶經理這個崗位之后，我覺得我們的客戶才是可愛的人——可信、可愛、可敬！　

　　可信的人　

　　每年的春節前期都是訂貨周期調整階段，所以客戶總是云里霧里搞不清楚什么時候訂煙？什么時候存煙款？因此關注訂貨情況就成了我們這個階段的關鍵工作，每天都提醒客戶“你好，我煙草公司客戶經理，請您務必在今天晚上12點以前訂好卷煙并存足煙款！”每次都是這樣一遍又一遍的重復提醒，多數客戶在提醒下都已經成功訂貨，但也會有少許對此流程不了解的客戶。某天我像平常一樣提醒一位客戶訂煙存錢，而且是在同一天已經連續兩次提醒該客戶訂煙存錢，我以為她應該會成功訂好卷煙。沒想到這位大姐第二天一大早就打電話給我，開口便急匆匆的對我問道：“經理啊，我現在怎么不能訂煙了呢？”一聽這話，我只得無奈的說“大姐，我昨天打電話就是在提醒你了”。她打電話來是向我證明她對我的信任。　

　　可愛的人　

　　市場走訪是我們的日常工作，在走訪市場的時候經常遇到特別熱心的客戶拉著聊天，并滔滔不絕地講述他們的種種經歷，看著他們認真的模樣，每每不忍心打斷，自己心里覺得很開心，因為他們能夠把我當做知心可以傾訴的人。友好的交談結束總是上演“你追我跑”的游戲，可愛的客戶們總是喜歡把零食、水、飲料硬塞在本已經很重的走訪袋里，而我通常采用的對策是“轉移法”——分散客戶的注意力，趁其不備撒腿就跑，當他們反應過來的時候總是在后面追，每次回頭看著他們的表情，心里感到一陣陣溫暖，因為我知道能得到客戶的認可是一件多么高興的事。　

　　可敬的人　

　　“約定就不再等待”——對于古城里面約時定點取貨的客戶來說就顯得尤為重要，每次客戶總是在約定的時間提前等待送貨車，各種“裝備”輪番上陣，電動車、三輪車、小推車、背簍、繩子等，一片熱鬧繁忙的場面。但春節前由于訂貨周期調整導致物流送貨延時的情況，而我的客戶們仍然約定并苦苦等待著送貨車的到來，雖然也有埋怨，但更多的是理解和包容，所以我認為他們是可敬的人，能夠支持和包容我們工作中存在的失誤和不足。　

　　“感恩、責任、奉獻”——是麗煙人的工作信念和精神追求，作為一個服務客戶的營銷人員，我們更應當將這一信念融入到日常的工作中。用感恩的心去包容每一個客戶，用負責任的態度去滿足客戶的合理需求，用奉獻的理念去服務好客戶。