煙草在線專稿　　圍墻邊的素馨花開了，淡淡的清香圍繞身邊，花開的很稀疏，可那種味道是我愛的。但我有多久聞不到這種味道了呢？有多久沒有享受這種愛了呢？繁忙的工作似乎已經(jīng)成了我生活的全部，占據(jù)了我所有的感官。

　　記得剛剛踏進煙草公司的大門，一切都是那么新鮮，那么興奮。剛工作沒兩天，領(lǐng)導就布置我和市場部副主任寫卷煙營銷規(guī)劃。什么都還不清楚的我，憑著一股熱情，摸索著上陣了，忙碌了兩個星期，厚厚的一疊紙，換來了領(lǐng)導的一句“不知所云”。才知道，工作需要的不僅是熱情，更需要的是實力，從此我開始了孜孜不倦的學習。

　　記得第一次實地走訪零售客戶，來到納西族比較聚集的白沙鄉(xiāng)走訪的時候，對著一些上了年紀的納西族零售戶，我說的他聽不明白，他說的我聽不明白。急起來還會說“怎么派個納西話都不會說的客戶經(jīng)理給我們”。有一次，我跟一位納西族同事劉姐一起走訪市場，她才開口說了一句納西話，我就覺得那個納西族老媽媽眼睛都笑瞇在一起了，無論劉姐說什么，她都說好，都相信她。我當時心里委屈的呀，我就在想這是民族歧視！劉姐是一名很優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，當我跟她說起我的想法的時候，她看看我笑著問我：“你覺得真的是你不會說納西話的關(guān)系嗎？”是啊，人心都是肉長的，如果我真的用全心為他們服務(wù)，他們遲早會感覺到我的誠心的，會相信我的。終于我通過自己的努力，換來了他們的認可。同時我也努力學習一些簡單的納西話，好讓他們覺得更親切些。但是當我用蹩腳的納西話跟他們說話時，他們卻說你還是說漢話好聽。才知道，語言只是一種溝通的手段，最重要的溝通是心靈的交流，從此我更加的用心服務(wù)。

　　記得以前所服務(wù)過的某零售戶，是有名的“釘子戶”，軟硬不吃。無論你和他說什么都說好，但是就是不動手，不配合。由于他的鋪面拆遷，考慮到他家新的店鋪的位置周邊正在進行新的火車站的建設(shè)，人流量和外地顧客的數(shù)量都會有所增長，我對他仔細的分析了消費情況有可能的變化，建議他大膽的訂購省外10元以下的卷煙，適當?shù)脑鲇?0元左右的卷煙，既可以滿足需求的多樣化，也減少了當?shù)鼐o俏卷煙的銷售壓力。同時我建議他一定要整理好自己的煙柜，價簽要對應(yīng)，擺放要規(guī)律，讓顧客覺得就算附近在施工，店面一樣整潔干凈，不自覺地就會增加好感，從而促進銷售。他將信將疑的采納了我的建議，銷售情況果然比以前理想很多。他對我說：“要是換做以前，我絕對不會聽你的話。但是這次事實證明了你的建議是對的，現(xiàn)在比以前賺的多了，客源也多了。謝謝你?！辈胖?#xff0c;最有效的、最直觀的服務(wù)其實就是零售戶利益的提升，從此我倍加努力的做好零售客戶經(jīng)營指導。

　　記得麗江市公司為了更好的培育“532”、“461“知名品牌，根據(jù)全市的卷煙經(jīng)營情況，確定重點對云煙印象系列的云煙（紅印象）做重點培育。建議針對全市三星級以上的客戶進行重點推廣引導。剛開始對零售客戶進行宣傳指導的時候，很多農(nóng)村三星客戶都不是很理解，認為不適合他們銷售。我通過與同價位較暢銷的玉溪（硬和諧）的對比，給零售客戶耐心解釋，鼓勵他們要有培育的信心，既然和諧都賣的出去，為什么紅印象就賣不出去呢。同時我?guī)椭晃粚嵲谑菦]有信心銷售的零售客戶，從柜臺出樣擺放，到品吸試銷，到宣傳推薦，到引導消費一起進行了這包煙的培育銷售，不到一個星期，一條紅印象賣掉了?？蛻魧ξ艺f他以后更有信心做好新品卷煙的生意了。才知道，品牌培育不是簡單的上柜問題，更重要的引導問題，從此我更加注重對零售客戶進行引導銷售，對消費者引導樹立品牌意識。

　　記得去年5月份的時候，我們市場部的QC項目在省里的客戶經(jīng)理論壇獲了獎，要準備參展。在忙的不可開交的時候，從奶奶的口里得知遠在昆明的母親突然小中風住院了，長久以來無法在身邊照顧母親的愧疚感瞬間爆發(fā)了，我哭著打電話給媽媽埋怨她這么大的事情都不跟我說，說我要回去看她。媽媽口齒不清的對我說“知道你忙，你工作重要，等你忙完了再來看我，媽媽沒事！”聽了媽媽的話，我忍著焦慮，和同事完成了參展的準備工作，才回去看了住院的媽媽。才知道，父母永遠都只會把兒女放在第一位，看到他們的成長，他們就心滿意足了。從此我要用更出色的工作成績來回報他們。

　　記得我被調(diào)到農(nóng)村的農(nóng)網(wǎng)服務(wù)站開始駐點工作。其他沒有什么，就是我的兒子才一歲，正是需要媽媽的時候，真舍不得離開他。下到農(nóng)網(wǎng)服務(wù)站后，更貼近了我們的農(nóng)村客戶，更了解了服務(wù)區(qū)域的經(jīng)濟情況及消費情況，可以更及時的為零售客戶服務(wù)，確實對卷煙銷售工作、網(wǎng)建工作起到了很大的促進作用。有一次在走訪的時候，看到零售客戶的一個小孩，和我的孩子差不多大的樣子，生病了，哭著吵著要媽媽。因為那幾天剛好我兒子也在生病，我又不在他身邊，他又是怎樣的哭著喊著要媽媽的呢？我當時就沒忍住留下淚來。零售戶看我哭了，急忙問我怎么了，我又不好意思的笑笑說：“想兒子了！”零售戶理解的看了看我，對她兒子說：“小寶，叫洪媽媽”，我的淚又下來了。才知道，我付出的感情也會有得到回報的時候，從此想兒子的時候，會去抱抱零售戶的孩子。

　　是的，所有這些我經(jīng)歷過的困難和傷心我都記得。但是當我可以熟練撰寫有關(guān)卷煙的文章時，當我可以用一些簡單的納西話跟零售客戶和煙農(nóng)交流的時候，當我走上講臺可以不再手抖腳抖自信發(fā)言的時候，當我所參與的QC項目獲獎的時候，當我所服務(wù)的市場區(qū)域的銷量單箱持續(xù)增長的時候，當我的零售客戶因為我的指導經(jīng)營情況有所改善的時候，當我培育的品牌銷量增長根基扎穩(wěn)的時候，當零售客戶叫她的小孩叫我一聲洪媽媽的時候，當我的兒子慢慢的長大的時候，當我的父母家人默默支持我的時候，我才知道我所付出的一切都是值得的。原來只要我愿意，我的鼻間心間就可以縈繞素馨花的香味！

　　像我一樣在一線工作的煙草人還有千千萬萬，也許他們比我更忙碌，工作條件比我更艱苦，家庭負擔比我更重。也許也會像我一樣時常感受壓力很大，會抱怨，會消極。但是我想親愛的朋友們，不正是有了我們這樣千千萬萬的普通的煙草人的辛勤付出，才讓“國家利益至上，消費者利益至上”這個行業(yè)共同價值觀得到了最好的詮釋嗎？所以，讓我們繼續(xù)努力，好好工作，好好生活，像圍墻邊的素馨花一樣，讓別人也感受到美好！

　　是的，我的素馨花開了，你的呢？