煙草在線專稿　　十四年前，我一直都從事烤煙工作，烤煙剛收購結束。一次偶然的機會，我們煙站從事卷煙工作的同事調走了，本來只有四人的煙站又休假了兩位同事，站長叫我臨時接管一下。由于工作的需要，我接管了這份工作，當時受任于敗軍之際，奉面于危難之間的感覺，沒想到在這份平凡的崗位上一直干到現在。

　　當時接管下來，開單、收款、倉庫都是我一個人，倉庫只有二十多平方米，卷煙的品牌二十來個，倉庫堆碼非常混亂。我重新進行認真的規范的堆碼整理，給一個倉庫全新的面貌。一個星期下來，竟然沒有幾個人來煙站批煙，我感到問題嚴重了，為什么？實行專賣的卷煙，竟然沒人來批發。街天我就假裝作消費者，走訪了幾家零售戶。終于得到幾點答案：批零差太小，一條煙只有賺幾角錢，有的甚至和我公司的批發價一樣就出售了；市場布局不合理，“假”、“私”、“非”、“超”非常多；零售戶上班沒有時間去批發，等到有時間去批又下班了，有時去兩三次都拿不著貨，服務態度不是很好，拿來又不賺錢，誰還愿意到煙站批發呢？通過對零售戶的走訪、調查，我得到了答案：客戶贏利太低、客戶服務不滿意，在市場經濟如此激烈的今天不適應市場需求。

　　當時我想作為一個偏遠的農村批發網點，作為我更多的是讓客戶滿意滿足客戶需求。從那天開始每到一批煙，我都一家一戶去走訪、通知，無論是節價日、上下班時間，做好每一個細節，不知多少次吃著飯，客戶來批煙，先把客戶的煙批了再來吃飯。我時常用自己的摩托車把煙送到客戶手中，一點一滴地去做，把客戶當做朋友，真正把方便讓給客戶，把麻煩留給自己，“精誠所至，金石為開”。時間長了，也許大多客戶都被我的真情所動，當二零零一年開始工資和獎金全額掛鉤任務時，當時市場疲軟，農村經濟非常蕭條，臨近月底還差著幾十件煙的任務，我心里非常著急，就把情況告訴了幾個客戶，沒想到幾個客戶非常愿意幫我，那個月，整個公司，唯一完成任務的就是我！我的工作得到了領導和同事的認可，也讓我在這平凡的崗位上體會到成功的快樂。

　　“做好每件簡單的事就是不簡單；做好每件平凡的事就是不平凡，”也就是在那平凡的一個月，讓我深深地愛上這個平凡的崗位，我的銷量從當年的600多件增加到2000多件，到去年的6400件，銷售額從160萬元增加到去年的2350萬元，面對著這些成績的取得離不開領到的關心、專賣力度的加強、真情服務客戶的結果。煙草從座商到行商到現在的服務商，從不規范到規范發展到現在的嚴格規范，一年一個變化，我從一個訪銷員、送貨員、成位客戶經理的我有著很深的感觸；面對著“電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流”的今天，我更感到服務客戶的重要性。面對著“精益營銷、精細服務”的今天，客戶才是我們的衣食父母。客戶的滿意才是我永恒的追求。

　　我有一個感受：做好每一天的工作，就會有一個月的月績；做好每一月的基礎工作，還愁一年的工作目標任務完不成嗎？難到我們不應該把握今天，做好每天該做的事，我想一定能夠實現麗江煙草的跨越式發展。