煙草在線專稿　　常言道“師傅請進(jìn)門，修行看個(gè)人”，剛進(jìn)入煙草便碰到了他，他是我進(jìn)入單位遇到的第一位師傅，也是我在客戶經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)的“導(dǎo)師”，準(zhǔn)確的說他只做了我三天的師傅。

　　剛來單位不久，學(xué)營銷專業(yè)的我便分到了營銷部，在這里我遇到了三十出頭的師傅，閆曉偉。

　　古話說“英雄莫論出處”，我的師傅閆曉偉大專畢業(yè)，但學(xué)歷絲毫沒有讓他產(chǎn)生一點(diǎn)自卑感，相反激發(fā)了他積極進(jìn)取的斗志，吃完中飯，還沒困意的閆師傅便拿出那本已經(jīng)翻得破舊不堪的英語筆記本，細(xì)細(xì)地看單詞和句型。這一幕深深地感染了剛剛本科畢業(yè)的我，和閆師傅形成了鮮明對比，我在休息時(shí)間總不忘掏手機(jī)看電子書。閆師傅為了提高自身的知識層次和學(xué)歷水平，對學(xué)習(xí)常抓不懈。后來我了解到大部分客戶經(jīng)理做完工作后就自娛自樂了，很少會利用時(shí)間學(xué)習(xí)，更別提學(xué)習(xí)枯燥的英語。閆師傅謙虛地說：“我學(xué)歷不高，英語不是很好，想到這點(diǎn)我就要更加努力去攻克它。”客戶經(jīng)理是一線基層人員，在職務(wù)上與機(jī)關(guān)管理人員縱然有別，但能做到孜孜不倦地學(xué)習(xí)，確實(shí)難能可貴。實(shí)習(xí)的第一天，閆師傅無意間的言傳身教讓我感觸頗深，無論何時(shí)、無論身處何位都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)。我想師傅教徒弟不一定要靠言語，有時(shí)不經(jīng)意的一個(gè)動作便足矣。

　　實(shí)習(xí)的第二天我們依舊到客戶家中進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，就在這天我們碰到了一件很棘手的事。一位年歲已高的零售戶的銀行卡無緣無故被劃走了一千多元，老人家便撥打了熟悉的閆師傅的號碼，而這位老人剛剛劃給了另一位客戶經(jīng)理。當(dāng)我們到達(dá)他的店鋪時(shí)，老人家情緒很激動，老人是鰥寡老人，收入也比較低，現(xiàn)在卡上的錢少了自然顯得著急。我起初很納悶，經(jīng)驗(yàn)豐富的閆師傅經(jīng)過思索推斷卡是在結(jié)算行劃轉(zhuǎn)時(shí)綁定錯(cuò)誤所致，在和營銷中心溝通后得知確實(shí)如此。正當(dāng)我們準(zhǔn)備協(xié)調(diào)處理的時(shí)候，萬萬沒想到老人家聽說是煙草公司劃走了他的錢表現(xiàn)出極度的不滿，甚至要投訴我們。我當(dāng)時(shí)覺得責(zé)任不在我們而是綁卡的同事粗心導(dǎo)致的，再說現(xiàn)在閆師傅又不是他的客戶經(jīng)理，深感委屈的我便勸閆師傅走。閆師傅站在老人面前，耐心地說：“老人家，我可以給你保證我一定幫你把錢一分不少的追回來，如果追不回來我自己給你出這錢。我給您做了這么多年客戶經(jīng)理，您還信不過嗎？”最后，閆師傅花了很大一番功夫才將問題解決。我沒有按捺住心里的疑惑，不解地問閆師傅，師傅笑著說：“盡管他現(xiàn)在不是我的客戶，起碼我們曾經(jīng)共處過多年，多少還是有感情的。客戶有脾氣有惱火，做客戶經(jīng)理的就應(yīng)該冷靜面對，盡量安撫客戶情緒，要知道零售戶既是我們的上帝也是我們的朋友，我們和零售戶打交道，代表的不僅僅是客戶經(jīng)理個(gè)人角色，更代表著整個(gè)公司的形象，哪能隨隨便便！”聽了他的的一席話打心底了對師傅的形象肅然起敬，沒有豪言壯語憑借著對工作、對客戶的真情，這便是師傅給我最大的啟發(fā)。

　　實(shí)習(xí)的第三天剛結(jié)束，因工作需要我被安排到營銷部綜合管理員崗位，只能告別閆師傅，“一日為師，終身為師”，盡管我和閆師傅在一起只有三天，但三天里我看到了一位合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理身上的閃光點(diǎn)，也和師傅結(jié)下了深厚的友誼。我想閆師傅絕不是我“三天”的師傅，而是一輩子的榜樣。

　　我的好師傅儼然成了我日后工作的好榜樣！