講述人：龍巖市煙草公司新羅分公司客戶服務中心青年文明號號長姚麗娜

　　感受：員工的積極參與和支持認可是創建“青年文明號”取得成效的核心。

　　“做一番偉大的事業，總得在青年時代開始”。為了號召和組織在服務、生產、經營、管理的一線青年員工愛崗敬業、優質服務，推動經濟與社會協調發展，1994年起，共青團中央在全國開展創建“青年文明號”活動，至今走到第20個年頭了。龍巖市煙草公司新羅分公司客戶服務中心從2009年開始爭創“青年文明號”，先后獲得市級“青年文明號”、省級“青年文明號”榮譽稱號。回顧5年的創建路，中心受到了省市級領導的大力支持，收獲了很多的心得體會。

　　一、上級組織的重視和配套制度的完善是創建“青年文明號”取得成效的保障。

　　上級機關和各級團組織高度重視新羅分公司客戶服務中心的創建工作。龍巖團市委的負責人、青年文明號組委會的領導，省、市、區級領導多次蒞臨中心視察創建工作并給予指導。公司領導更是把此項活動作為一項政治任務，嚴肅看待、高度重視，明確創建目標以后，立刻成立了“青年文明號”創建工作領導小組，形成主要領導統籌抓、分管領導親自抓、部門負責人具體抓，層層負責、層層落實的保障機制，在創號工作的具體工作中，領導更是在人員調配、崗位設置、硬件配備等方面給予極大支持。此外，中心制定了公開、透明的內部監管制度、培養激勵機制，也確保創號的各項工作落實到位，為整個創建工作提供了有力的組織依托和有效的制度保障。

　　二、員工的積極參與和支持認可是創建“青年文明號”取得成效的核心。

　　創號工作，人員是核心。在“青年文明號”建設工作中，中心以提高員工創建意識為前提，不斷營造愛崗敬業、服務奉獻的企業氛圍。一是通過道德大講堂、企業文化大講堂，對中心的青年員工開展社會主義榮辱觀教育，堅定他們的理想信念，提高員工的道德水平；二是推行創先爭優，要求中心青年員工牢固樹立創先爭優意識，凝心聚力爭創一流的工作業績，營造“比學趕超”的氛圍；三是加強文體活動，中心成立了“快樂營銷”工會小組，積極參與、舉辦各種內容健康、形式多樣、寓教于樂的文體活動，讓員工在耳濡目染、潛移默化中逐漸提高生活品位，積極營造和諧、團結的氛圍。 通過各項工作開展，大大提升了青年員工的歸屬感，同時也提高了員工的協作意識，參與“青年文明號”創建的責任意識，這是創號工作順利開展的核心。

　　三、創建工作與經濟效益和社會效益結合是創建“青年文明號”取得成效的關鍵。

　　我們始終把創建工作和工作實際緊密結合。以“兩個至上”行業共同價值觀為指導，建立工作模式。堅持按客戶為導向的原則，始終把滿足零售客戶需求作為服務工作的出發點和落腳點。不斷創新服務機制、開展人文關懷、推行服務承諾制，按照不同的客戶類型實施個性化、差異化服務，建立客戶服務熱線，及時受理零售客戶的意見和建議；通過制定各項特色服務計劃，科學組織和安排好農村市場特色服務，確保農村零售客戶在農忙時及時訂煙、訂到好煙，確保卷煙不脫銷、不斷檔，滿足農村卷煙市場的日常需求。去年1-11月，區里實現銷售收入6.89億元，增幅7.13%，卷煙結構持續提升，條均價112.05元，在全市煙草商業系統縣級企業中穩居第一。同時，我們中心的青年員工積極響應“黨建帶三建”的號召，在團支部的組織下，踴躍參與各項公益活動和志愿服務活動，三年累計活動126人次，捐贈金額8000余元，樹立了責任煙草的社會形象。

　　近年來，中心的青年文明號創建工作雖然取得了一定的成績，但離上級的要求還有一些差距。今后，在市局和地方文明委的指導下，中心將進一步強化管理，持續深入開展青年文明號創建活動，積極探索新的創建思路，著力在形式上、內容上、舉措上、效果上有所創新，以求真務實的工作態度，花更大的力氣，更扎實地工作，以新的姿態，迎接新的挑戰，創造新的業績，為新羅煙草的穩健發展和建設和諧海西做出更大的貢獻。