煙草在線專稿　　在我們的生命過程中，會(huì)遇到很多讓人感動(dòng)的人和事。是感動(dòng)讓我們懂得感恩，懂得記住過去，體味現(xiàn)在，憧憬未來。同事一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一句溫暖的問候，一次及時(shí)的幫助，常常會(huì)激起我心中的漣漪，使內(nèi)心充溢著幸福和溫暖。感動(dòng)是一種美好的情愫，值得我好好地珍惜，細(xì)細(xì)地品味。　

　　當(dāng)我有幸成為金鼎客戶部的一名客戶經(jīng)理時(shí)，我的這種感動(dòng)就越發(fā)強(qiáng)烈，而它的源泉就來自于我的同事們，是他們給了我無限的感動(dòng)，是他們讓我重新審視自己，是他們讓我更進(jìn)一步解讀生活，解讀客戶經(jīng)理工作的平凡而偉大，解讀責(zé)任與人生價(jià)值，也讓我在工作中收獲了成長的幸福與快樂。　

　　2011年11月26日，由于工作需要，我由營銷中心的一名電訪員轉(zhuǎn)崗到了市區(qū)煙草分公司金鼎客戶部從事客戶經(jīng)理工作，從一個(gè)單純的電話訪銷員開始了復(fù)雜的客戶管理與服務(wù)工作。能否勝任以后的工作，實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，成為一名合格的客戶經(jīng)理，面對一切的未知，我困惑，我迷茫。在接管路段后不久發(fā)生的一件事讓我至今難忘。一天，我接到我管轄路段的一位姓劉的男性卷煙零售戶打來的電話，他的聲調(diào)很高，甚至還不時(shí)有一些粗暴的語言。他在電話里一直質(zhì)問我為什么他的貴煙（硬黃精品）只有幾條，根本無法滿足銷售需求。由于我當(dāng)時(shí)對貨源分配政策不了解，不能與客戶做到有效的溝通，無法解除客戶的疑慮，所以我感到既驚慌失措又萬分委屈。就在我誠惶誠恐的時(shí)候，一只有力的大手把電話接了過去，當(dāng)我回過神來仔細(xì)一看，接電話的是我們客戶部的“老營銷”鄢光應(yīng)同志，只見他接過電話，面帶微笑，胸有成竹地和客戶說著一些我不是太懂的話，然后放下電話后對我說；“小周，剛才客戶的疑慮我已經(jīng)給他解釋清楚了，這件事你不要有什么壓力，每一個(gè)從事營銷工作的客戶經(jīng)理都曾經(jīng)歷過這樣的事情，那是我們客戶經(jīng)理成長過程中的必修課，今后只要抓緊學(xué)習(xí)，了解營銷供貨政策，掌握必要的營銷服務(wù)技巧，以后再遇到這樣的事情，就可以做到從容應(yīng)對了”。聽了他的一席話，我心里感到無比的溫暖，充滿了感激之情。同時(shí)我深深地感到要當(dāng)好一名合格的客戶經(jīng)理，自己要學(xué)習(xí)的東西還很多，我必須努力學(xué)習(xí)掌握基本的營銷知識(shí)，盡快投入工作。　

　　為了使我更快更好地掌握工作技巧，同事們把一些工作中的經(jīng)驗(yàn)、方法寫下來讓我學(xué)習(xí)參考。在營銷系統(tǒng)操作方面我遇到困難時(shí)，他們手把手教我一步一步操作，還讓我將在操作中容易犯錯(cuò)的地方記錄下來。他們帶著我走市場，教我如何指導(dǎo)客戶經(jīng)營，如何幫助客戶卷煙出樣，如何進(jìn)行品牌培育，如何與客戶溝通，如何取得客戶的信任……　

　　同事的溫暖，團(tuán)隊(duì)的力量，讓我在一次次的感動(dòng)中得到激勵(lì)，建立自信，一點(diǎn)一點(diǎn)不斷進(jìn)步。我在學(xué)習(xí)卷煙營銷業(yè)務(wù)知識(shí)，感悟現(xiàn)代營銷理念的同時(shí)，也在了解市場，走近客戶，服務(wù)客戶的過程中也收獲了很多感動(dòng)和快樂。