煙草在線專稿　　一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務于客戶的客戶經(jīng)理。

　　隨著創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司活動的一步步推進，“七彩服務，情動云嶺”這八個字相信對于我們公司的每個員工來說已經(jīng)耳熟能詳了。剛聽到這幾個字的時候給了我很美很暖的感覺，為什么我會這樣的感覺呢？彩虹，相信大家和我一樣很喜歡繽紛絢爛的彩虹吧！當您看到彩虹的時候會不會和我一樣有著美麗溫暖的感受呢？“七彩服務”是不是讓你覺得似彩虹般絢麗多彩，“情動云嶺”是不是讓你有一種“不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹的”溫情和感動呢？

　　作為客戶經(jīng)理在服務的過程中也有許多酸甜苦辣的事情。但也樂在其中。記得第一次正式去走訪客戶的時候，好多客戶都對我不理不采，好多次委屈的淚水涌了上來，真想轉(zhuǎn)身離開，但我還是堅持一遍遍的表明自己的身份及自己的走訪內(nèi)容，那一天的走訪完成了以后，感覺臉上的肌肉都是僵硬的，而心里也是極度的忐忑不安，我不知客戶對我的第一印象怎么樣？以后會支持我的工作嗎？無論如何我想我會加油的！于是每個早晨在鏡子里我就有了這樣一個習慣性的動作，微笑，加油！后來對于像一些生硬冷漠的客戶我就加強走訪，每次去都微笑著跟他們說“您好，生意怎么樣，不錯吧，有需要幫忙的地方嗎？”。這樣一來二去，話也變得多了，談話的內(nèi)容變得投機了，那種不被理睬尷尬已經(jīng)消失在了彼此的微笑中。所以只要我們的心里裝著責任，真正用心了，付出我們的真誠了，相信迎接我們的將會是暖人的微笑。這使我聯(lián)想起這樣一句歌詞，相信大家都不會陌生吧，“請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下”。而在我們公司，客戶經(jīng)理們是這樣唱的：“請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿意留下。“這小小的改動，決不是隨意使然，它是客戶經(jīng)理們發(fā)自內(nèi)心奏響的樂章，是客戶經(jīng)理們口中唱出的真誠服務之歌。

　　要服務好片區(qū)內(nèi)的100多名零售客戶，僅僅只靠真誠熱情也是遠遠不夠的，針對不同的客戶當然要有不同的服務方式，這就體現(xiàn)了在服務方面的多元化。用自己的真情是可以和客戶成為好朋友，也會收獲她們的愛心和溫暖的，“絢麗多彩、溫情感動”，這就是我從事客戶經(jīng)理工作三年以來最真切的感受。

　　記得冬季的一天，天很冷還刮著呼呼北風，天也黑得早，那天我和平常一樣走訪客戶，當走訪到后北山時天已經(jīng)很完全黑下來了，因為這條街道是出了名的搶劫多發(fā)地點，我當時心里還是有些害怕，這時我來到了鮮運惠客戶的商店，我把走訪的內(nèi)容宣傳完時剛說再見，大姐說“小李，現(xiàn)在天已經(jīng)黑了，你一個人開著車太不安全了，你還是回去了明天來宣傳吧”我說“大姐，沒事的，只有幾家就完了，我會注意的?！贝蠼阏f“你既然一定要堅持送完，這條街太復雜，我不放心，這樣吧，反正也沒幾戶了，現(xiàn)在人也少，我把門關了陪你去吧！”我聽了忙說“不用，不用，你做生意怎么能關門呢”這樣推讓了半天大姐還是堅持陪我，在大姐的陪同下我走訪完后面幾家，回到她家商店門口時，有個熟客正等在那里等著買煙，看到這一幕我的眼眶濕了，忽然覺得這個冬天很溫暖！　

　　客戶服務永無止境，沒有最好只有更好。我相信只要把“七彩服務，情動云嶺”這一核心理念內(nèi)化于心，固化于制，外化于行，再用多一點的熱心、耐心、真心融入銷售，融入客戶，融入社會，融入消費者，融入服務的全過程，我們的工作一定能如七色彩虹那樣絢麗多彩，讓我們心懷感恩，本著“飲水思源，心手相牽”的思想，把服務這片天空照得更亮更繽紛燦爛！