煙草在線專稿　　在我們身邊，有這樣一支隊伍：他們披星戴月，不分寒暑，日夜堅守在截堵違法卷煙的道路上；他們秉公執(zhí)法，不懼威脅，用血汗鑄就了保護國家利益和消費者利益的堅固盾牌；他們默默無聞，無私奉獻，以自己的實際行動譜寫了一曲曲感人至深的贊歌。他們就是戰(zhàn)斗在煙草打假破網(wǎng)第一線的稽查員們。卞冬梅就是我們稽查隊伍中普通的一員。她雖名不經(jīng)傳，事不驚人，卻懷著一顆熱愛煙草事業(yè)的滾燙之心，為實現(xiàn)“兩個至上”的行業(yè)價值觀，在烏海這塊樸素的土地上辛勤地耕耘著！

　　卞冬梅96年進入烏海煙草，先后擔任出納、訪銷員、電訪員、客戶經(jīng)理和專賣稽查員，是一名在一線工作了16年的“老兵”，十六年間，她對工作永遠沒有滿足，有的是進取的勇氣和不服輸?shù)男愿?#xff1b;她對工作永遠沒有懈怠，有的是艱苦耐勞的精神和對工作的那份摯愛。

　　同事們對卞冬梅的評價都是“難不倒、閑不住”，不管什么工作，只要交給她，你就放心吧，她一定會做的非常漂亮。2001年開始從事訪銷工作，從此她就開始鉆研起煙草營銷，研究不同卷煙的市場需求、新品牌的推銷策略、卷煙商品的擺放與消費者心理，在訪銷的4年中她不斷總結(jié)，并把自己總結(jié)出來的營銷經(jīng)驗推廣給零售戶，不僅給公司完成了一張滿意的考試卷子，還幫助零售戶填鼓了一個個錢袋子。

　　隨著科技的不斷進步，全行業(yè)逐步實現(xiàn)了“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”，這些高科技產(chǎn)品都大大提升了行業(yè)工作效率，同時降低了經(jīng)營成本和人力成本。然而在行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，訪銷員這支隊伍曾經(jīng)起到了非常重要的作用。卞冬梅從事電訪工作一干就又是4年，做電訪工作的這四年中，她從開始的簡單的電話訪銷、拿訂單轉(zhuǎn)變到為客戶解決問題；從追求數(shù)量指標轉(zhuǎn)變到追求客戶滿意度；從操作型轉(zhuǎn)變到服務(wù)管理型，最終以客戶滿意作為衡量自己工作好壞的標準。零售戶對卞冬梅的評價都是“直腸子、熱心腸、我們的好幫手”。

　　不僅如此，她還注意培養(yǎng)自身對市場的分析能力、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ妗⒎治銎?#xff0c;把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力。在訪銷的過程中她能從容面對各種問題，體現(xiàn)出新一代煙草人的風采，真正做到求新、求變、求突破，爭高、爭好、爭一流。

　　在海勃灣區(qū)零售戶當中，提起卞冬梅的名字，無不欽佩地豎起大拇指。在日常市場檢查走訪中，她在做好法規(guī)宣傳等相關(guān)工作的同時，還不忘給零售戶分析市場信息，為卷煙零售戶提供一些較好的經(jīng)營建議，幫助零售戶解決一些力所能及的困難。在專賣稽查工作中，遇到不理解的零售會及圍觀群眾的刁難、辱罵，她總是能夠保持冷靜、克制的態(tài)度，耐心做好宣傳教育，成功化解各類矛盾。

　　2012年春節(jié)前夕，烏海煙草迎來了卷煙銷售高峰，單位里、市場上到處都可以見到大家忙碌的身影，卞冬梅每天早早出發(fā)，步行幾公里逐戶檢查，冒著刺骨寒風挨家走訪。一天清晨，她剛從晨光名煙名酒出門，正和零售戶揮手告別，腳下一滑，摔倒在了一塊冰面上。零售戶趕忙跑過來攙扶，卞冬梅搖搖手說：“不用，不用，沒事的，光想著快點去海納煙酒店超市了，沒注意腳下還有一塊冰了，呵呵，沒事。”嘴上說著沒事，可是就是站不起來，這時她才意識到扭傷了腰。在零售戶的攙扶下，卞冬梅才慢慢直起身子，緩緩地往前挪了幾步。零售戶關(guān)切地問：“卞姐，沒事吧，我怎么看你這傷得不輕呢，要不我送你去醫(yī)院吧。”卞冬梅卻搖搖手說：“不用，不用，我沒事。你趕緊回去吧，現(xiàn)在正是年關(guān)，可是銷售的好時候，可不能耽誤你啊！”卞冬梅強忍著疼痛，繼續(xù)挨家走訪，因為不能快走，工作速度明顯降了下來，完成不了預期的工作任務(wù)。為了能夠按時完成市場檢查工作，維護好市場銷售秩序，她克服困難，堅持工作，中午就在外面吃個路邊攤，然后就趕緊開始走訪。因為腰疼得厲害，她就走一會歇一會，實在疼痛難忍，就在路邊的一家藥店買了一盒止疼藥，疼得不敢走路就吃上一片止疼藥，咬著牙也要把所有店鋪走完，就是這樣堅持著，保質(zhì)保量地完成了市場檢查工作。第二天一早，同事們看到扶著腰走路的卞大姐，都關(guān)切地說：“卞姐，你快休息休息吧，身體這樣怎么能工作啊？”卞冬梅笑著說：“這馬上就快過年了，大家都在忙，我怎么能待的住呢？”話還沒說完就匆匆地開始了又一天的走訪。

　　匆匆的腳步、忙碌的身影，傳遞著我們煙草人心貼心、零距離的服務(wù)。溫馨的話語、真誠的關(guān)懷，表達著對零售戶心手相牽的情懷。其實，在我們身邊有數(shù)不清像這樣的感人事跡，每一個專注的眼神，每一句關(guān)切的問候，每一次熱情的服務(wù)，每一天風雨無阻的走訪送貨，無不體現(xiàn)著我們煙草人爭創(chuàng)先進，爭當優(yōu)秀的奮發(fā)意識。“創(chuàng)先爭優(yōu)”爭創(chuàng)的就是一種“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)，爭創(chuàng)的就是一種“節(jié)奏快、標準高、工作實、狀態(tài)好”的優(yōu)良作風。卞冬梅立足自身崗位，通過扎實的本職工作來展現(xiàn)出一種平凡的“先進”和“優(yōu)秀”。

　　這正是：

　　創(chuàng)先爭優(yōu)在崗位，兩個至上心中記，執(zhí)法服務(wù)創(chuàng)華章，履職奉獻譜新篇。