煙草在線專稿　　墨染流年、光陰似箭，當(dāng)我站在而立之年的時間節(jié)點回望一路走來的蹣跚腳步時，更覺當(dāng)下的珍貴與不易。在三十年的人生旅途中，時而是腳步匆忙，每每遇到十字路口時，稍作停留便朝著認定的方向義無反顧的向前；時而是閑庭信步，走走停停，一草一木都能讓我為之駐足停留，細細品味；時而是茫然不知所措，萬千思緒堵于心，卻難有片語能言表。

　　長輩們時常告誡我，人的成長需要有不斷磨礪與修為才能體會到生命的美麗。磨礪在哪里？修為是什么？一路坦途的人生固然叫人向往，但平靜里卻缺少了莊周夢蝶般的爛漫與灑脫。生命是條大河，高低奔騰間，柳暗花明時，或許才能體會到《老人與?！分欣蠞O夫圣地亞哥的那份倔強與不屈，也正是這筆寶貴的生命財富帶給了我對于人生的另一種思考。

　　記得我的童年，那無憂無慮的年代是多么的美好！初春，一家人外出踏青，漫山的花朵讓我知道了這個世界是如此的絢麗多彩；盛夏，與發(fā)小們一起捉蛐蛐、斗天牛，撒丫子狂奔，只為手中的水槍能準(zhǔn)確擊中對方；深秋，小心翼翼地將一片片完整的銀杏或楓葉夾在筆記本中，夢想著有一天，能用它們組成一副獨一無二的壁畫；寒冬，把僅有的壓歲錢變成了褲兜里滿滿的鞭炮，邀約起小伙伴們一同去演奏新年的“狂想曲”。

　　無憂無慮的年代漸行漸遠，隨著中學(xué)時代的到來，有兩個問題是我在那個年代里揮之不去的夢魘。能上一所什么樣的中學(xué)？能上一所什么樣的大學(xué)？為了這兩個疑問，我不得不把大部分精力花費在重復(fù)的背誦、運算和復(fù)習(xí)、考試上，這樣的日子，時常讓年少的我覺得這應(yīng)該就是人生中最艱難的磨礪了吧！當(dāng)然，既然艱苦不可避免，那就苦中作樂吧，奔跑在綠茵場上的每一分鐘，都能讓我短暫的忘記煩惱和憂愁，只記得青春是如此美好。

　　辛勞的中學(xué)之后，終于來到了人杰地靈的天堂杭州，感受一下相對輕松愜意的大學(xué)生活。當(dāng)眾多名勝古跡一下子從書本上變成眼前真實的景象時，我第一次感覺到了時間的偉大和個人的渺小。歷史的長河給了人們充足的時間去發(fā)現(xiàn)、去探索、去學(xué)習(xí)，但它卻稍縱即逝，我們沒有一輩子的時間去選擇、去迷茫、去彷徨，我們只能堅定如初、前行如初、夢想如初。

　　夢想和前路又在何方呢？帶著這樣的疑問，我步入了人生的另一個轉(zhuǎn)折點，我需要從一個躲在象牙塔中的空想者，歷變成一名需要對家庭、企業(yè)、社會肩負責(zé)任的實踐者。

　　工作之初，我就遇到了不小的挑戰(zhàn)與困難。煙葉站的工作對于之前沒有接觸過煙草行業(yè)的我來說，既新奇又乏味。

　　新奇之處在于好像又找到了童年時候回到老家時的樣子。少不更事時，我曾經(jīng)在水稻播種的季節(jié)里，當(dāng)著十余位長輩親戚的面，把即將插播的水稻秧苗當(dāng)成韭菜好好的夸獎了一番。這樣唏噓的言辭讓長輩親戚們紛紛搖頭側(cè)目，感慨著說，城里孩子究竟是不知道食物的得來。雖然沒有一點責(zé)怪或嘲笑，但自那天我便暗下決心，不僅僅要知道水稻是怎么長出來的，還要知道更多的瓜果蔬菜是怎么長出來的。中學(xué)期間的假期，回到老家的我也必然會跟著爺爺?shù)教镩g地頭走走看看。也就是在那段時間里，我才知道不是所有的蔬菜都是掛在枝頭上生長，原來地下也蘊藏著美味。正是這些似曾相識兒時記憶，讓走在煙點育苗點的我，感覺激動不已。

　　但煙草栽培的工作也是相對乏味的，為了確保煙苗的茁壯成長，我每天都要跟隨同事們到不同的育苗點去查看煙苗長勢，在煙苗生長過程中還需要不斷應(yīng)用各項技術(shù)措施以確保煙苗的良好長勢。面對時常需要暴露在烈日下的工作環(huán)境，很容易讓一個初次接觸農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的年輕人產(chǎn)生疲倦，畢竟年輕人心里涌動著浮躁的青春。在初期的興奮勁頭過去后，接下來的時間我感覺過得特別的緩慢，緩慢得讓我有時間來好好思索一下這樣對于我新奇又乏味的工作到底意味著什么。如果說煙草給我初期認識就是連片翠綠的煙田，在烤煙收購的時節(jié)里，煙草就是放眼望去的金黃。在完整的經(jīng)歷了煙葉種植與收購之后，我有了第一次與煙農(nóng)面對面的機會，第一次親手裝盤，第一次物資兌現(xiàn)，第一次學(xué)習(xí)辮煙……。這許多的第一次，使我這個一年級的新生對于企業(yè)形象有了最初的認識，煙農(nóng)利益的保障需要全體人員持之以恒的艱苦付出，這個過程中任何一個環(huán)節(jié)都容不得半點敷衍馬虎。在煙葉站工作的那段時間里，我學(xué)會了對待工作需要的第一個品質(zhì)——嚴(yán)謹(jǐn)、細致。

　　隨著工作的調(diào)整，從煙葉站來到黨群工作科，新的崗位也給自己提出了更高的要求。參與撰寫《麒麟?yún)^(qū)煙草志》絕對是我一生中最值得銘記的經(jīng)歷之一。由于參與了撰寫的全過程，我才有機會能在浩如煙海的歷史文獻資料中，讀到了煙草公司從組建之初一步步走來所經(jīng)歷的各種艱辛與困難。同時，了解到了老一輩煙草人為了企業(yè)發(fā)展所作出的巨大犧牲與奉獻，現(xiàn)有的企業(yè)環(huán)境，是多么的來之不易。開拓進取、勇攀高峰的精神，經(jīng)過幾代煙草人的薪火相傳，終于在各個崗位、各項工作中繁衍生息起來。企業(yè)形象在我心中變得更加殷實、豐富。我們維護的不僅僅是企業(yè)發(fā)展的基石，更是國家向前發(fā)展的動力。作為企業(yè)中的一員，對企業(yè)的發(fā)展有更全面的認識，這是企業(yè)文化的熏陶的結(jié)果，也是自主學(xué)習(xí)的動力。而在這些反復(fù)學(xué)習(xí)的過程中，我也學(xué)會了對待工作所需要的另一個品質(zhì)——責(zé)任、擔(dān)當(dāng)。

　　三年前，當(dāng)我第一次踏進客戶經(jīng)理辦公室時，我簡直被眼前的景象所驚呆了，這里的繁忙程度不亞于紐約證交所證券交易時的場景。每個人都在手機、座機前交替應(yīng)答著，不時還要騰出手來在鍵盤上敲擊幾下。電話的響聲、同事的溝通聲混雜在一起，徹底顛覆了我工作幾年來對企業(yè)辦公環(huán)境的認知。而我，馬上將是他們其中的一員。這樣的工作方式對于一向口拙的我來說，真的能夠勝任嗎？

　　令我更為頭疼的事情接踵而來，那天我所看到的景象只是客戶經(jīng)理在給客戶做貨源宣傳一個內(nèi)容而已，而在日常的工作中，客戶經(jīng)理不僅僅需要通過電話、短信等工具與客戶進行溝通，還需要我們面對面的為客戶做好服務(wù)工作。雖然我在煙葉站的時候，有過與煙農(nóng)直接面對面交談的經(jīng)歷，但那時有許多有經(jīng)驗的同事在身邊，心中有底。就算我有差錯，都會有同事幫忙解釋說明?，F(xiàn)在的情況，不僅僅是單槍匹馬的應(yīng)對客戶，還需要我能立即做出全面、細致的回答，而所有的答案都不僅僅只代表我個人的意見，更是企業(yè)形象的體現(xiàn)，其重要性不言而喻。

　　在對卷煙營銷工作有了初步認識之后，我懷揣著一顆忐忑不安的心，小心翼翼的開始了第一客戶走訪。而這第一次走訪，確實給我留下了難以忘記的記憶。

　　“你好，我是煙草公司的客戶……”

　　話音未落，客戶已開始回答：

　　“你剛剛說什么？你要買煙嗎？”

　　“哦！不不！我是煙草公司的，是您的客戶經(jīng)理?！?/p>

　　“嗨！你怎么說話聲音這么小？你姓什么？快進來坐吧?！?/p>

　　“不用了，謝謝您，我還要去其他客戶那里，今天只是過來先認識一下，改天有空我再來拜訪您?！?/p>

　　“那好，慢走啊，有空常來！誒，你還沒告訴我你姓什么呢？”

　　“哦，哦。不好意思啊，我姓劉，以后叫我小劉就可以了。”

　　“那好，慢走啊，劉經(jīng)理?！?/p>

　　這就是我的第一次客戶走訪，一個連再見都忘了說的走訪。我以一種近乎逃跑的方式離開了我拜訪的第一家客戶，而整個第一次客戶拜訪，我?guī)缀醵际窃谶@種極度緊張的狀態(tài)下完成的。這應(yīng)該是我第一次對自己所從事的崗位產(chǎn)生了懼怕：客戶經(jīng)理工作真不好干！

　　就在我開始對自己的能力產(chǎn)生懷疑的時候，向我伸出援手的還是身邊這群最暖心的同事們，他們將自己在多年工作中積累的經(jīng)驗毫無保留的傳授給我，和我溝通，幫我打氣。讓我能在短暫的時間里逐漸適應(yīng)工作要求，并且鍛煉得能夠大方的與客戶進行溝通交流，進一步掌握業(yè)務(wù)知識，最終與客戶間建立起了良好的互動。

　　當(dāng)然，與客戶間保持良好互動并建立信任的過程也并非一帆風(fēng)順。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，客戶對于卷煙經(jīng)營的需求也在不斷增加，原有的工作技巧和工作方式如果不與時俱進的話，可能很快就會跟不上客戶的步伐。許多客戶對于明碼標(biāo)價及柜臺陳列很不在意，為了能夠爭取客戶最大的理解與支持，讓他們能夠主動配合我將此項工作做實，我經(jīng)常自己為客戶擺放整理柜臺，這樣的做法，卻也被少數(shù)人誤解和埋怨?；蛘哂捎谡咭蛩赜绊?#xff0c;部分品牌規(guī)格的貨源投放出現(xiàn)了變動，客戶不聽解釋就劈頭蓋臉一頓咒罵，這樣的情況也是出現(xiàn)過的。每每當(dāng)自己辛苦付出卻得不到客戶認可的時候，挫敗感總是會深深的刺痛著自己。生活就是這樣，不是每個風(fēng)雨的背后都孕育著彩虹，但還是要堅信，還是要告訴自己，彩虹就在不遠的前方……

　　三年后的今天，每次走訪客戶時，不會再有忐忑和詞窮，也不會再因客戶的幾句抱怨而感覺委屈和不公。因為，正是客戶的抱怨讓工作更加完善。在我為客戶服務(wù)的過程中不但改進了關(guān)系，也提升了自己的素質(zhì)與能力，同時還能夠利用自己在工作實踐中積累的知識來有效指導(dǎo)客戶提升經(jīng)營能力。這三年，離不開我同事們的鼎力相助，也離不開客戶朋友們的不斷鞭策。在卷煙市場部工作的三年，我也學(xué)會了對待工作所需要的又一個品質(zhì)——感恩、包容。

　　現(xiàn)在，再次回望長輩告誡我的那句話：人的成長需要有不斷磨礪與修為才能體會到生命的美麗。曾經(jīng)拼命想尋找的磨礪與修為，原來就在這不經(jīng)意間的時間流淌中，靜靜的陪在我的身邊，悄然改變著我。當(dāng)童年時代的懵懂不再，學(xué)生時代的青澀逐漸遠去，工作后的成熟與成長并存。這些如同山川河岳一樣，隨著時間雋永，把改變刻入了肌膚，刻入了骨骼，刻入了靈魂，它改變了我的心態(tài)，改變了我的勇氣，改變了我的視野。

　　嚴(yán)謹(jǐn)、細致，是客戶經(jīng)理在每一次拜訪前的認真梳理，是對每個客戶經(jīng)營情況了然于心的精心準(zhǔn)備。

　　責(zé)任、擔(dān)當(dāng)，是勇于執(zhí)行、堅決落實態(tài)度，是把問題留給自己，把成績帶給企業(yè)的能力。

　　感恩、包容，是感恩生命中的每一個人，感恩企業(yè)給予