煙草在線專稿　　時(shí)間的長河靜靜地流淌著，時(shí)光的年輪也不經(jīng)意地增加了一圈又一圈，一首“時(shí)間都去哪兒了”拉開了2014年的序幕，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的歌詞唱紅了無數(shù)人的雙眼，也引發(fā)了不少人對(duì)人生的追憶和思考。從讀書到工作，從象牙塔到大染缸，每一步我都體會(huì)著人生的種種滋味，也思考著怎樣度過一個(gè)美麗的人生？美學(xué)家朱光潛先生在《朱光潛美的人生》中寫：面對(duì)人生種種孽障，始終保持一顆赤誠之心，淡然面對(duì)，淡泊得失，不管外面風(fēng)吹雨打，內(nèi)心里仍然能夠過上一種不驕不媚不氣不餒的堅(jiān)韌真實(shí)生活。此謂我以為最好、最期望的人生世相。每個(gè)人對(duì)美麗人生的定義都不同，而我認(rèn)為人生是因?yàn)閴?mèng)想、遇見和未知而變得美麗和豐富多彩。

　　人生之美源于夢(mèng)想

　　我常常懷念讀書的時(shí)光，書本、課堂、操場(chǎng)和騎單車的我們構(gòu)成了美麗的圖畫，朗讀聲、講課聲、廣播體操的音樂聲和課間的嬉笑聲譜成了動(dòng)聽的樂章。那時(shí)的夢(mèng)想很簡(jiǎn)單，一心想著考上好大學(xué)，讓家人為我感到自豪。從讀書開始，我就對(duì)大學(xué)充滿了幻想與憧憬，那是我心中的一片圣土。當(dāng)我邁入大學(xué)的門檻時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)與其說是一片圣土，不如說是一個(gè)熔爐。大學(xué)校園融入了天南地北與社會(huì)方圓，其中有來自五湖四海的同學(xué)，也融入了中學(xué)時(shí)代的純真，更包羅了世間百態(tài)、人間萬象。在中學(xué)時(shí)代，我習(xí)慣于問老師該怎么做；但在大學(xué)，老師不會(huì)給你明確的答案，需要你自己去思考，去選擇。

　　畢業(yè)后，我如愿以償?shù)剡M(jìn)入了煙草企業(yè)，也很幸運(yùn)地一開始就走上了客戶經(jīng)理的崗位，要知道大學(xué)簡(jiǎn)歷上我的第一工作意向就是營銷，心里一陣竊喜，但殊不知親身經(jīng)歷的營銷遠(yuǎn)沒有大學(xué)學(xué)習(xí)的那樣有趣。

　　“大家好，是新分來的客戶經(jīng)理，希望以后多多關(guān)照”，主動(dòng)地介紹了自己后，卻換來一片鴉雀無聲，氣氛頓時(shí)陷入尷尬中。只見一位零售戶拉住之前的客戶經(jīng)理，問道：“你服務(wù)的好好的，怎么要換呢？大學(xué)生怎么會(huì)為我們農(nóng)民服務(wù)呢，你去反映一下，說我們不換……”第一天的工作就給了我當(dāng)頭一棒。“80后”幾乎成了叛逆、自我的代名詞，“大學(xué)生”給農(nóng)村零售戶的感覺更是難接近、擺架子，怎樣做好農(nóng)村客戶的服務(wù)工作讓我犯了難。思前想后，拉近與零售戶的距離便成了我的首要工作。我開始穿著樸素的著裝，以朋友、親人的身份和零售戶交談，我發(fā)現(xiàn)單純地傳達(dá)公司政策，一味地強(qiáng)調(diào)提結(jié)構(gòu)、增銷量會(huì)讓零售戶產(chǎn)生抵觸心理，特別是對(duì)于我這個(gè)新人來說，強(qiáng)調(diào)這些只會(huì)讓他們覺得我站著說話不腰疼。于是我從他們的生活情況入手，了解了一些零售戶的家庭情況和當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況。受到當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平的限制，這里的農(nóng)村市場(chǎng)主銷卷煙是10元以下的，5元左右的最為暢銷，一、二類卷煙不僅銷量不好，還造成資金大量的積壓，客戶怨聲連連。

　　在與零售戶的交談中，我遭遇過白眼，吃過“閉門羹”，但從談話中我也了解了單純以工作為目的很難深入零售戶，于是我開始進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)和指導(dǎo)，對(duì)于資金充足、經(jīng)營能力較強(qiáng)的客戶，我會(huì)根據(jù)最近卷煙市場(chǎng)情況的走勢(shì)，適時(shí)地建議他們選購中高檔卷煙提升結(jié)構(gòu)。然而對(duì)于經(jīng)營規(guī)模小、資金短缺、經(jīng)營能力較弱的客戶，我更多的是幫他們選購適銷對(duì)路卷煙，宣傳近期市場(chǎng)信息。漸漸地，零售戶會(huì)熱情地邀請(qǐng)我去家里玩，也開始主動(dòng)詢問我最近的公司政策、品牌宣傳活動(dòng)等。我體驗(yàn)到了營銷的第一課：只有站在客戶角度，真誠地為他們的利益而服務(wù)才能得到支持。

　　伽俐略十八歲發(fā)現(xiàn)搖擺原理，牛頓二十三歲創(chuàng)立微積分，愛因斯坦二十六歲提出相對(duì)論……他們的偉大不在于自己本身，而在于他們有了夢(mèng)想。我沒有太宏偉的夢(mèng)想，也不曾想過自己能改變世界，但是懷揣小小的夢(mèng)想，并為之努力，這個(gè)過程不也很美嗎。

　　人生之美得于遇見

　　每個(gè)人的一生會(huì)遇見多少人？有個(gè)研究表明當(dāng)我們80歲的時(shí)候，累計(jì)會(huì)遇到2920萬個(gè)不同的人。呱呱墜地的瞬間，我與這個(gè)世界相遇，也遇見了自己。從此，我在人生的旅途中，遇見了更多的人，親人、朋友、同事、零售戶等等。

　　古城的營銷隊(duì)伍里女人頂了大半邊天，所有客戶經(jīng)理都是女的，現(xiàn)在我也成了她們中的一員。報(bào)到那天，辦公室里的繁忙景象震驚了我，各種電話聲、人聲、打印機(jī)的聲音充斥在小小的辦公室里。古城區(qū)是麗江的經(jīng)濟(jì)、政治、文化中心，這里無論零售戶數(shù)還是年銷量都是麗江卷煙營銷的重頭，所以每位營銷人員的肩上都?jí)褐窈竦闹厝巍?/p>

　　辦公室里有兩個(gè)大姐姐，她們都是老營銷了，從送貨員、訪銷員到現(xiàn)在客戶經(jīng)理，她們見證了卷煙營銷的發(fā)展歷程。為了適應(yīng)客戶經(jīng)理工作，她們學(xué)習(xí)電腦、學(xué)習(xí)運(yùn)用各種辦公軟件，雖然有時(shí)會(huì)因?yàn)榭焱诵萘诉€干這么辛苦的客戶經(jīng)理工作而發(fā)發(fā)牢騷，但工作起來還是干勁十足，一點(diǎn)都不輸給年輕人，忙累了就笑著說：“看來我們是要將余熱奉獻(xiàn)在客戶經(jīng)理這個(gè)崗位上了。”老一輩的煙草人讓我心生敬畏，她們將青春和汗水獻(xiàn)給了煙草企業(yè)最困難的時(shí)期，我們不僅要珍惜現(xiàn)在的來之不易，更該感謝她們幾十年如一日的付出。

　　王姐是出了名的好脾氣、工作狂，不管零售戶怎么無理取鬧，怎么埋怨，她總是笑臉相迎、溫柔相待。她對(duì)服務(wù)過的零售戶的所有情況都了熟于心，現(xiàn)在已經(jīng)換了服務(wù)片區(qū)，但是以前的零售戶還是很懷念她，有什么事也總與她聯(lián)系。她說：一份責(zé)任勝過一份智慧。正是因?yàn)檫@份責(zé)任，她廢寢忘食地寫材料、走市場(chǎng)，后來落下了嚴(yán)重的胃病；正是因?yàn)檫@份責(zé)任，她常常因?yàn)榧影嗤浖依镞€沒吃飯的兒子；正是因?yàn)檫@份責(zé)任，她被多次評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”、“先進(jìn)工作者”。我是個(gè)急性子，常常因?yàn)榱闶蹜舻谋г苟辜比f分，王姐安慰我說：“別急，慢慢地習(xí)慣就好了，客戶經(jīng)理就是被磨出來的?！?/p>

　　小鄒鄒和我是同齡人，剛開始我的業(yè)務(wù)不熟悉常常請(qǐng)她幫忙，她也總是很熱情。每次走市場(chǎng)，她總是大包小包地拎著，出于好奇，我陪她去了一次，才發(fā)現(xiàn)這些包里都是服務(wù)零售戶的工具：每月的經(jīng)營指導(dǎo)建議書、每季度的盈利分析表、還有標(biāo)價(jià)簽及一些辦公用品。如果零售戶需要的標(biāo)價(jià)簽我們沒有，她就拿出小刀，認(rèn)認(rèn)真真地將標(biāo)價(jià)簽刮了，然后用黑筆和紅筆寫上字，每個(gè)字都很認(rèn)真。我調(diào)侃她說：“你一定有強(qiáng)迫癥，一丁點(diǎn)都不放過?！彼€是堅(jiān)持自己的做法說：“就要這樣做這樣寫才規(guī)范啊！零售戶的服務(wù)工作本來就很瑣碎，所以每次走訪我都要計(jì)劃好、準(zhǔn)備好?！?

　　我周圍還有很多很多為卷煙營銷、為煙草事業(yè)付出的同事，他們的精神都值得我學(xué)習(xí)。我認(rèn)為“同事”是一個(gè)群體，這個(gè)群體的能量有多大，我的能量就有多大，這個(gè)群體有多少歡樂，我就有多少歡樂。人與人相遇的概率是五千分之一，我深知能遇到這些人并相識(shí)相知更像是中了彩票一般，他們的到來豐富了我的人生，為我的人生增添了色彩，所以很珍惜這份來之不易。

　　人生之美在于未知

　　人生是真實(shí)而又虛幻的，真實(shí)是已發(fā)生的，那是改不了的歷史，虛幻在于未知，那是我們創(chuàng)造的未來。未來依舊是一副模糊的輪廓，但是我知道此刻我的所作所為都會(huì)讓那些模糊的印象逐漸清新。既然如此，我就該描繪我最想在未來呈現(xiàn)的那個(gè)狀態(tài)。

　　“您好趙大姐，我是這個(gè)片區(qū)新的客戶經(jīng)理小蘇。”

　　隨即而來的是一句愛理不理的回答：“哦……”

　　“請(qǐng)您拿出客戶服務(wù)手冊(cè)來，我簽一下字。”

　　零售戶趙大姐有點(diǎn)不耐煩地拿出了服務(wù)手冊(cè)。

　　總覺得氣氛太尷尬，我連忙說：“趙大姐，是不是對(duì)我們的服務(wù)有什么意見呢？”

　　“也沒什么，只是之前我打客戶經(jīng)理電話沒人接?！?/p>

　　“哦，原來是一個(gè)未接來電引發(fā)的抱怨，可是一般有未接來電我都會(huì)主動(dòng)回過去的?！蔽蚁搿?/p>

　　“您記的是哪個(gè)號(hào)碼呢？”

　　“137********”

　　“哦，原來是記錯(cuò)了一個(gè)號(hào)，這才是我的號(hào)碼，以后您有什么事情直接打這個(gè)電話就行了?！?/p>

　　慢慢地氣氛才開始緩和了些，也讓我深深的松了口氣。一個(gè)小小的未接來電竟然會(huì)成為零售戶心里的坎，從此以后我對(duì)未接來電也變得敏感了，只要有未接來電都會(huì)回過去，擔(dān)心客戶有急事找我。

　　“您好，我是這個(gè)片區(qū)新的客戶經(jīng)理小蘇?！?/p>

　　對(duì)方有些遲疑，問道：“你有證明嗎？”

　　“證明？”我從沒想過會(huì)有人懷疑這個(gè)問題，所以也沒有帶工作證。但是我靈機(jī)一動(dòng)說：“你們不是換了個(gè)新客戶經(jīng)理，你有她的電話吧，打一個(gè)?！?/p>

　　隨后我的電話響了，屏幕上還顯示著該客戶的名字、訂貨編碼，以及我記錄的相關(guān)信息。

　　“哦，不好意思客戶經(jīng)理，這么晚了還來走訪市場(chǎng)啊，我還以為你是騙子?！?/p>

　　“沒事，如果人人都有這樣的警惕性啊，一些詐騙事件就會(huì)少很多。這幾天都在了解客戶，擔(dān)心走訪不完，所以吃完飯我也來看看，就當(dāng)散步吧。”

　　誤會(huì)化解后，我們也開始了熱情的交談。和老板是個(gè)很和善的納西族，擔(dān)心我聽不懂這里的方言，特地用普通話和我交談。他是我的信息采集客戶，每周都按時(shí)認(rèn)真地報(bào)著自己的庫存和銷售價(jià)格。

　　“你們煙草公司真是我們的衣食父母，你們一句話就能讓我們賺到錢。前次培訓(xùn)會(huì)上聽到你們宣傳今年主要培育的品牌，我也嘗試地進(jìn)了貨，沒想到銷量還挺好。還有你們說即將不生產(chǎn)的一些品牌，我也都打算留著當(dāng)收藏品了呢?！焙屠习逍χf。

　　聽了這些話，我心里暖滋滋的，零售戶的一句贊美、一個(gè)微笑，像一劑良藥抹平了我工作上的遇到的種種困難。

　　因?yàn)槲粗?#xff0c;所以我們對(duì)將來發(fā)生的一切事情都充滿了期待，在不同的地方接觸不同的人，經(jīng)歷不同的事情，也許是挑戰(zhàn)，也許是機(jī)遇，但是遇到了就必須承受，不管我們有沒有準(zhǔn)備好，生活都不會(huì)給我們彩排的機(jī)會(huì)，我們必須做好十足的準(zhǔn)備抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)。

　　人生之美，美在崢嶸歲月中，懷揣夢(mèng)想、揚(yáng)帆起航；人生之美，美在漫漫長路上，不期而遇、并肩同行；人生之美，美在似水流年里，探索未知、奮勇前