煙草在線專稿　　時間的長河靜靜地流淌著，時光的年輪也不經意地增加了一圈又一圈，一首“時間都去哪兒了”拉開了2014年的序幕，簡簡單單的歌詞唱紅了無數人的雙眼，也引發了不少人對人生的追憶和思考。從讀書到工作，從象牙塔到大染缸，每一步我都體會著人生的種種滋味，也思考著怎樣度過一個美麗的人生？美學家朱光潛先生在《朱光潛美的人生》中寫：面對人生種種孽障，始終保持一顆赤誠之心，淡然面對，淡泊得失，不管外面風吹雨打，內心里仍然能夠過上一種不驕不媚不氣不餒的堅韌真實生活。此謂我以為最好、最期望的人生世相。每個人對美麗人生的定義都不同，而我認為人生是因為夢想、遇見和未知而變得美麗和豐富多彩。

　　人生之美源于夢想

　　我常常懷念讀書的時光，書本、課堂、操場和騎單車的我們構成了美麗的圖畫，朗讀聲、講課聲、廣播體操的音樂聲和課間的嬉笑聲譜成了動聽的樂章。那時的夢想很簡單，一心想著考上好大學，讓家人為我感到自豪。從讀書開始，我就對大學充滿了幻想與憧憬，那是我心中的一片圣土。當我邁入大學的門檻時，卻發現與其說是一片圣土，不如說是一個熔爐。大學校園融入了天南地北與社會方圓，其中有來自五湖四海的同學，也融入了中學時代的純真，更包羅了世間百態、人間萬象。在中學時代，我習慣于問老師該怎么做；但在大學，老師不會給你明確的答案，需要你自己去思考，去選擇。

　　畢業后，我如愿以償地進入了煙草企業，也很幸運地一開始就走上了客戶經理的崗位，要知道大學簡歷上我的第一工作意向就是營銷，心里一陣竊喜，但殊不知親身經歷的營銷遠沒有大學學習的那樣有趣。

　　“大家好，是新分來的客戶經理，希望以后多多關照”，主動地介紹了自己后，卻換來一片鴉雀無聲，氣氛頓時陷入尷尬中。只見一位零售戶拉住之前的客戶經理，問道：“你服務的好好的，怎么要換呢？大學生怎么會為我們農民服務呢，你去反映一下，說我們不換……”第一天的工作就給了我當頭一棒。“80后”幾乎成了叛逆、自我的代名詞，“大學生”給農村零售戶的感覺更是難接近、擺架子，怎樣做好農村客戶的服務工作讓我犯了難。思前想后，拉近與零售戶的距離便成了我的首要工作。我開始穿著樸素的著裝，以朋友、親人的身份和零售戶交談，我發現單純地傳達公司政策，一味地強調提結構、增銷量會讓零售戶產生抵觸心理，特別是對于我這個新人來說，強調這些只會讓他們覺得我站著說話不腰疼。于是我從他們的生活情況入手，了解了一些零售戶的家庭情況和當地的消費情況。受到當地消費水平的限制，這里的農村市場主銷卷煙是10元以下的，5元左右的最為暢銷，一、二類卷煙不僅銷量不好，還造成資金大量的積壓，客戶怨聲連連。

　　在與零售戶的交談中，我遭遇過白眼，吃過“閉門羹”，但從談話中我也了解了單純以工作為目的很難深入零售戶，于是我開始進行針對性的服務和指導，對于資金充足、經營能力較強的客戶，我會根據最近卷煙市場情況的走勢，適時地建議他們選購中高檔卷煙提升結構。然而對于經營規模小、資金短缺、經營能力較弱的客戶，我更多的是幫他們選購適銷對路卷煙，宣傳近期市場信息。漸漸地，零售戶會熱情地邀請我去家里玩，也開始主動詢問我最近的公司政策、品牌宣傳活動等。我體驗到了營銷的第一課：只有站在客戶角度，真誠地為他們的利益而服務才能得到支持。

　　伽俐略十八歲發現搖擺原理，牛頓二十三歲創立微積分，愛因斯坦二十六歲提出相對論……他們的偉大不在于自己本身，而在于他們有了夢想。我沒有太宏偉的夢想，也不曾想過自己能改變世界，但是懷揣小小的夢想，并為之努力，這個過程不也很美嗎。

　　人生之美得于遇見

　　每個人的一生會遇見多少人？有個研究表明當我們80歲的時候，累計會遇到2920萬個不同的人。呱呱墜地的瞬間，我與這個世界相遇，也遇見了自己。從此，我在人生的旅途中，遇見了更多的人，親人、朋友、同事、零售戶等等。

　　古城的營銷隊伍里女人頂了大半邊天，所有客戶經理都是女的，現在我也成了她們中的一員。報到那天，辦公室里的繁忙景象震驚了我，各種電話聲、人聲、打印機的聲音充斥在小小的辦公室里。古城區是麗江的經濟、政治、文化中心，這里無論零售戶數還是年銷量都是麗江卷煙營銷的重頭，所以每位營銷人員的肩上都壓著厚厚的重任。

　　辦公室里有兩個大姐姐，她們都是老營銷了，從送貨員、訪銷員到現在客戶經理，她們見證了卷煙營銷的發展歷程。為了適應客戶經理工作，她們學習電腦、學習運用各種辦公軟件，雖然有時會因為快退休了還干這么辛苦的客戶經理工作而發發牢騷，但工作起來還是干勁十足，一點都不輸給年輕人，忙累了就笑著說：“看來我們是要將余熱奉獻在客戶經理這個崗位上了。”老一輩的煙草人讓我心生敬畏，她們將青春和汗水獻給了煙草企業最困難的時期，我們不僅要珍惜現在的來之不易，更該感謝她們幾十年如一日的付出。

　　王姐是出了名的好脾氣、工作狂，不管零售戶怎么無理取鬧，怎么埋怨，她總是笑臉相迎、溫柔相待。她對服務過的零售戶的所有情況都了熟于心，現在已經換了服務片區，但是以前的零售戶還是很懷念她，有什么事也總與她聯系。她說：一份責任勝過一份智慧。正是因為這份責任，她廢寢忘食地寫材料、走市場，后來落下了嚴重的胃病；正是因為這份責任，她常常因為加班忘記家里還沒吃飯的兒子；正是因為這份責任，她被多次評為“先進個人”、“先進工作者”。我是個急性子，常常因為零售戶的抱怨而焦急萬分，王姐安慰我說：“別急，慢慢地習慣就好了，客戶經理就是被磨出來的。”

　　小鄒鄒和我是同齡人，剛開始我的業務不熟悉常常請她幫忙，她也總是很熱情。每次走市場，她總是大包小包地拎著，出于好奇，我陪她去了一次，才發現這些包里都是服務零售戶的工具：每月的經營指導建議書、每季度的盈利分析表、還有標價簽及一些辦公用品。如果零售戶需要的標價簽我們沒有，她就拿出小刀，認認真真地將標價簽刮了，然后用黑筆和紅筆寫上字，每個字都很認真。我調侃她說：“你一定有強迫癥，一丁點都不放過。”她還是堅持自己的做法說：“就要這樣做這樣寫才規范啊！零售戶的服務工作本來就很瑣碎，所以每次走訪我都要計劃好、準備好。”

　　我周圍還有很多很多為卷煙營銷、為煙草事業付出的同事，他們的精神都值得我學習。我認為“同事”是一個群體，這個群體的能量有多大，我的能量就有多大，這個群體有多少歡樂，我就有多少歡樂。人與人相遇的概率是五千分之一，我深知能遇到這些人并相識相知更像是中了彩票一般，他們的到來豐富了我的人生，為我的人生增添了色彩，所以很珍惜這份來之不易。

　　人生之美在于未知

　　人生是真實而又虛幻的，真實是已發生的，那是改不了的歷史，虛幻在于未知，那是我們創造的未來。未來依舊是一副模糊的輪廓，但是我知道此刻我的所作所為都會讓那些模糊的印象逐漸清新。既然如此，我就該描繪我最想在未來呈現的那個狀態。

　　“您好趙大姐，我是這個片區新的客戶經理小蘇。”

　　隨即而來的是一句愛理不理的回答：“哦……”

　　“請您拿出客戶服務手冊來，我簽一下字。”

　　零售戶趙大姐有點不耐煩地拿出了服務手冊。

　　總覺得氣氛太尷尬，我連忙說：“趙大姐，是不是對我們的服務有什么意見呢？”

　　“也沒什么，只是之前我打客戶經理電話沒人接。”

　　“哦，原來是一個未接來電引發的抱怨，可是一般有未接來電我都會主動回過去的。”我想。

　　“您記的是哪個號碼呢？”

　　“137********”

　　“哦，原來是記錯了一個號，這才是我的號碼，以后您有什么事情直接打這個電話就行了。”

　　慢慢地氣氛才開始緩和了些，也讓我深深的松了口氣。一個小小的未接來電竟然會成為零售戶心里的坎，從此以后我對未接來電也變得敏感了，只要有未接來電都會回過去，擔心客戶有急事找我。

　　“您好，我是這個片區新的客戶經理小蘇。”

　　對方有些遲疑，問道：“你有證明嗎？”

　　“證明？”我從沒想過會有人懷疑這個問題，所以也沒有帶工作證。但是我靈機一動說：“你們不是換了個新客戶經理，你有她的電話吧，打一個。”

　　隨后我的電話響了，屏幕上還顯示著該客戶的名字、訂貨編碼，以及我記錄的相關信息。

　　“哦，不好意思客戶經理，這么晚了還來走訪市場啊，我還以為你是騙子。”

　　“沒事，如果人人都有這樣的警惕性啊，一些詐騙事件就會少很多。這幾天都在了解客戶，擔心走訪不完，所以吃完飯我也來看看，就當散步吧。”

　　誤會化解后，我們也開始了熱情的交談。和老板是個很和善的納西族，擔心我聽不懂這里的方言，特地用普通話和我交談。他是我的信息采集客戶，每周都按時認真地報著自己的庫存和銷售價格。

　　“你們煙草公司真是我們的衣食父母，你們一句話就能讓我們賺到錢。前次培訓會上聽到你們宣傳今年主要培育的品牌，我也嘗試地進了貨，沒想到銷量還挺好。還有你們說即將不生產的一些品牌，我也都打算留著當收藏品了呢。”和老板笑著說。

　　聽了這些話，我心里暖滋滋的，零售戶的一句贊美、一個微笑，像一劑良藥抹平了我工作上的遇到的種種困難。

　　因為未知，所以我們對將來發生的一切事情都充滿了期待，在不同的地方接觸不同的人，經歷不同的事情，也許是挑戰，也許是機遇，但是遇到了就必須承受，不管我們有沒有準備好，生活都不會給我們彩排的機會，我們必須做好十足的準備抓住機遇、迎接挑戰。

　　人生之美，美在崢嶸歲月中，懷揣夢想、揚帆起航；人生之美，美在漫漫長路上，不期而遇、并肩同行；人生之美，美在似水流年里，探索未知、奮勇前