煙草在線專稿　　去年3月份，我參加了由福建省質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的QC小組活動(dòng)診斷師及骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，隨后我成為漳州城區(qū)分公司“南方狼”QC小組成員參加了2013年漳州煙草新一輪QC課題活動(dòng)。隨著QC課題成果的發(fā)布，本次QC活動(dòng)暫告一段落，回顧與QC結(jié)緣的這一年，我想談一談我與“QC活動(dòng)”第一次親密接觸的感受。

　　“南方狼”QC小組成立伊始，有同事私下告訴我，以往的QC活動(dòng)大多是走走形式，根據(jù)結(jié)果定目標(biāo)，按照成效寫對(duì)策，只要在發(fā)布前“寫”一份漂亮的成果報(bào)告就行。而QC小組活動(dòng)診斷師及骨干培訓(xùn)班的老師上課時(shí)強(qiáng)調(diào)最多的就是規(guī)范與務(wù)實(shí)。理論與實(shí)踐是否存在如此大的差距？在活動(dòng)初期，這一度讓我感到困惑。

　　帶著一些問(wèn)號(hào)，我參與了“漳州煙草QC活動(dòng)回頭看”活動(dòng)以及前幾次QC小組活動(dòng)階段性工作匯報(bào)。這些會(huì)議上，市局市公司領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和對(duì)QC工作求真求實(shí)的指導(dǎo)思想讓我印象深刻。9月27日市局體系辦印發(fā)的《淺談對(duì)漳州煙草開(kāi)展QC工作的思考》一文從漳州煙草QC活動(dòng)發(fā)展歷史、活動(dòng)宗旨、成果倒裝現(xiàn)象、成果發(fā)布、工作作風(fēng)等五個(gè)方面就QC工作進(jìn)行了總結(jié)與思考，現(xiàn)在回想起來(lái)，正是那個(gè)時(shí)候破除了我心中的疑慮，讓我樹立起“從規(guī)范促專業(yè)，從專業(yè)求務(wù)實(shí)，從務(wù)實(shí)顯成效，不以結(jié)果論英雄”的QC活動(dòng)原則。

　　一、從規(guī)范促專業(yè)

　　“規(guī)范”是本次QC活動(dòng)最基本的要求。QC活動(dòng)要實(shí)現(xiàn)規(guī)范，就必須嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)開(kāi)展工作。完整的PDCA循環(huán)過(guò)程包括選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)、分析原因、確定要因、制定對(duì)策、實(shí)施對(duì)策、檢查效果、制定鞏固措施、總結(jié)及今后打算等十個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)這些環(huán)節(jié)，又必須分別使用相應(yīng)的QC統(tǒng)計(jì)方法與工具。這就要求QC小組成員必須具備QC活動(dòng)的專業(yè)知識(shí)，只有充分理解各環(huán)節(jié)的作用與重點(diǎn)，熟練使用相關(guān)技巧和工具，才能夠保證PDCA循環(huán)真正發(fā)揮作用。

　　二、從專業(yè)求務(wù)實(shí)

　　PDCA循環(huán)過(guò)程的順利進(jìn)行除了需要專業(yè)知識(shí)作支撐外，更重要的是所用數(shù)據(jù)的真實(shí)性。只有了解最真實(shí)最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，才能幫助我們最有效的解決問(wèn)題，這就要求QC小組收集的數(shù)據(jù)要有客觀性、可比性和嚴(yán)格的時(shí)間約束。QC的相關(guān)工作必須切實(shí)開(kāi)展，決不允許存在“想當(dāng)然”的思想，更不能為了制造效果弄虛作假。

　　三、從務(wù)實(shí)顯成效

　　QC小組是否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不是評(píng)判QC活動(dòng)成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)。QC活動(dòng)的開(kāi)展是為了切實(shí)解決企業(yè)面臨的具體問(wèn)題，只要以務(wù)實(shí)的精神開(kāi)展工作，嚴(yán)格按照PDCA循環(huán)扎實(shí)推進(jìn)QC活動(dòng)，哪怕是由于一些客觀原因?qū)е翾C活動(dòng)效果不夠理想，QC活動(dòng)的過(guò)程也是小組的寶貴收獲。

　　“從規(guī)范促專業(yè)，從專業(yè)求務(wù)實(shí)，從務(wù)實(shí)顯成效，不以結(jié)果論英雄”將成為我今后繼續(xù)開(kāi)展QC工作的指導(dǎo)思想，只有秉持著這種原則，才能夠潛心鉆研，排除干擾，真正體現(xiàn)QC活動(dòng)的價(jià)值。

　　一些人認(rèn)為，煙草行業(yè)的QC活動(dòng)只適合在工業(yè)公司、物流公司等領(lǐng)域開(kāi)展，因?yàn)榕c機(jī)器“打交道”才找得準(zhǔn)數(shù)據(jù)，理得清成效。不適合在營(yíng)銷領(lǐng)域開(kāi)展，因?yàn)榕c人“打交道”遠(yuǎn)不是數(shù)據(jù)分析可以量化的。經(jīng)歷了本次QC活動(dòng)后，我認(rèn)為QC活動(dòng)在營(yíng)銷領(lǐng)域的開(kāi)展有重要意義，對(duì)煙草行業(yè)思考、謀劃、實(shí)踐“三大課題”有積極影響。

　　傳統(tǒng)的卷煙生產(chǎn)具有濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，現(xiàn)有的“星級(jí)測(cè)評(píng)”、“貨源投放策略”等行政化手段指引著卷煙消費(fèi)市場(chǎng)快速發(fā)展的同時(shí)，也限制了市場(chǎng)配置資源優(yōu)勝劣汰的發(fā)展規(guī)律。按訂單組織貨源的實(shí)現(xiàn)要以成熟的卷煙消費(fèi)市場(chǎng)為基礎(chǔ)，而引導(dǎo)卷煙消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展，培育中式卷煙優(yōu)勝品牌又是煙草行業(yè)的核心任務(wù)。變革不是一蹴而就的，既不能一下放開(kāi)行政化手段，也不能忽視市場(chǎng)自然發(fā)展規(guī)律，看得見(jiàn)的手與看不見(jiàn)的手是相輔相成還是針鋒相對(duì)，決定了煙草行業(yè)未來(lái)發(fā)展的紅利在哪里。

　　QC活動(dòng)以基層QC小組為單位開(kāi)展，這種形式?jīng)Q定了營(yíng)銷領(lǐng)域的QC小組無(wú)法在短期內(nèi)出臺(tái)一系列行政性手段干預(yù)市場(chǎng)，必須通過(guò)敏銳的市場(chǎng)信息捕捉、科學(xué)的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)分析、及時(shí)的內(nèi)部調(diào)整提高，創(chuàng)新實(shí)用的市場(chǎng)營(yíng)銷技能，真正遵循市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，才有可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。坦誠(chéng)地說(shuō)，與出臺(tái)行政性政策直接干預(yù)卷煙市場(chǎng)相比，營(yíng)銷領(lǐng)域的QC活動(dòng)在有形效益方面效果還十分有限。但是，通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的過(guò)程，是營(yíng)銷領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“去行政化”的一種積極嘗試。這正是改革創(chuàng)新的一種實(shí)踐形式，QC活動(dòng)的無(wú)形效益才是現(xiàn)階段帶給煙草行業(yè)營(yíng)銷領(lǐng)域的最大財(cái)富。

　　QC活動(dòng)不是一項(xiàng)任務(wù)，而是一種解決問(wèn)題的方法。從選擇問(wèn)題開(kāi)始，深入剖析問(wèn)題，進(jìn)而抓住問(wèn)題本質(zhì)，最終通過(guò)直接有效的方法解決問(wèn)題。不管在哪個(gè)行業(yè)，不管面臨哪種問(wèn)題，只要正確理解QC活動(dòng)的本質(zhì)，靈活運(yùn)用十個(gè)步驟，做到具體問(wèn)題具體分析，一定會(huì)對(duì)問(wèn)題的解決有所啟發(fā)與幫助。我所理解的QC并不局限于單位組織的一年一度的正式QC活動(dòng)，每一位企業(yè)員工都可以將QC的活動(dòng)思路運(yùn)用到本職工作中去。“授之以魚，不如授之以漁”，QC活動(dòng)的最大魅力正是教會(huì)大家形成“QC思維”，用QC活動(dòng)的理念指導(dǎo)日常工作。

　　真正理解QC活動(dòng)的意義之后，我切實(shí)感受到QC活動(dòng)的作用與魅力。與“QC活動(dòng)”的第一次親密接觸讓我受益匪淺，從工作態(tài)度、處事方法等方面為我?guī)?lái)的正能量將陪伴我整個(gè)職業(yè)生涯，終身受用。