煙草在線專稿　　我是一名新員工，剛聽到自己分在卷煙營銷中心石場服務(wù)部當(dāng)一名客戶經(jīng)理時，我傻眼了，因為在湖南湘潭煙校培訓(xùn)的時候，《卷煙營銷》這科是學(xué)習(xí)最差的，我很擔(dān)心沒有理論知識的支撐，會影響工作的開展。但是當(dāng)我看到了我們隊伍中哪些年齡較大的客戶經(jīng)理仍然認真、積極、樂觀的工作，我頓時轉(zhuǎn)變了心態(tài)，告訴自己“心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗”，我要抱著不會就學(xué)，不懂就問的態(tài)度，走進我的營銷事業(yè)，開創(chuàng)我的嶄新未來。

　　通過營銷部開展的崗前培訓(xùn)，讓我對營銷工作有了初步的了解，為了讓自己能盡快進入角色，做好本職工作，我為自己量身訂制了三個加強法：

　　一是加強對客戶的了解和認識。作為客戶經(jīng)理要面對形形色色的卷煙零售客戶，只有通過不斷走訪客戶，加強與客戶的溝通交流，才能在工作中如魚得水。因此，作為一名營銷站線上的新兵，要保持積極向上的良好心態(tài)，多了解客戶、貼近客戶，學(xué)會善于傾聽，學(xué)會在傾聽中實現(xiàn)良性互動，通過傾聽來尋求客我雙方共同的語言，拉近我與零售客戶之間的距離。

　　二是加強對客戶的服務(wù)意識。工作中除了要求自己通過一系列協(xié)助零售戶整理柜臺、指導(dǎo)卷煙出樣、分析貨源形勢、預(yù)測銷售趨勢等“規(guī)定動作”來服務(wù)好零售戶，更要結(jié)合地理、季節(jié)等特點，為零售戶提供特殊化服務(wù)和個性化服務(wù)，增添新的增值服務(wù)內(nèi)容。真正與客戶交心，真正投入感情，用心體驗，用情服務(wù)，真正樹立起“客戶是上帝”的服務(wù)意識，用實實在在的行動、真情實意的服務(wù)去贏得每位客戶的心，將“五心服務(wù)”的理念傳到千家萬戶。　

　　三是加強對自身素質(zhì)的提升意識。隨著整個商業(yè)環(huán)境的改變，客戶需求越來越多，要求也會越來越高。我作為一名營銷人員，一定要不斷提升自已的綜合素質(zhì)和能力，熟悉國家政策和社會形勢、煙草行業(yè)政策方針、行業(yè)的法律法規(guī)及熟練掌握卷煙營銷技能，加強市場營銷專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和積累，深入了解各類卷煙品牌的產(chǎn)地、包裝、規(guī)格、型號、吸味、特性等知識，確保在工作中隨時隨地為零售戶解決疑難，處理問題。

　　每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。我深信只要工作中做到“敏于觀察，勤于思考，善于綜合，勇于創(chuàng)新”就一定能把工作做好、做服務(wù)做精，當(dāng)好一名合格的客戶經(jīng)理。