煙草在線專稿　　我是一名石嘴山市惠農(nóng)區(qū)的煙草專賣零售客戶，在干煙草零售專賣這幾年內(nèi)，作為煙草人對(duì)我感觸最深，最令我感動(dòng)的是石嘴山煙草公司卷煙零售平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)策劃者王猛，他是我們微煙圈——客戶交流群的創(chuàng)建者。我和王猛是通過(guò)交流群認(rèn)識(shí)的，他是我們寧夏吳忠的一個(gè)回民小伙子，今年26歲，為人正直善良，而且多才多藝，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一方面幫助零售客戶解決了不少實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。

　　我感謝他創(chuàng)建了微煙圈—客戶交流群。在群里我認(rèn)識(shí)了不少同行，也從他們那里學(xué)到了不少的知識(shí)。我的店面位置偏僻，環(huán)境惡劣，一年四季不見(jiàn)綠色，長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人守著店鋪，使人心情極度壓抑，無(wú)形的外部環(huán)境也使我感覺(jué)一個(gè)人經(jīng)營(yíng)店鋪的不易和艱難。今年一次煙草公司客戶經(jīng)理的拜訪中，我們的客戶經(jīng)理給我推薦了微煙圈—客戶交流群，剛加入群，自己只聽(tīng)他們說(shuō)話，不敢多言，慢慢地和他們熟悉之后，才敢和同行們一起交流學(xué)習(xí)。

　　我們微煙圈有個(gè)論壇專門是零售客戶發(fā)帖子的平臺(tái)，每一次看見(jiàn)同行們寫(xiě)的文章，感覺(jué)挺羨慕的，自己只是會(huì)回復(fù)，不會(huì)發(fā)。一次，在群里聊天過(guò)程中，同行們呼叫王猛遠(yuǎn)程協(xié)助時(shí)，才知道他能教會(huì)我們?cè)鯓釉谄脚_(tái)里單獨(dú)發(fā)帖。于是，我抱著試試看的態(tài)度，第一次在QQ上，向他請(qǐng)教關(guān)于發(fā)帖子的問(wèn)題。剛開(kāi)始他一控制我的電腦就黑屏，沒(méi)有辦法，我就把帖子直接發(fā)在群組的論壇里。最后，經(jīng)過(guò)自己的琢磨，才掌握了怎樣在平臺(tái)里發(fā)帖。令我沒(méi)有想到的是，我發(fā)的帖子很快得到了王猛的肯定，有幾個(gè)帖子在論壇里還是“精華”。我欣喜若狂，時(shí)不時(shí)的把自己在卷煙銷售，經(jīng)營(yíng)心得，品牌認(rèn)識(shí)等有關(guān)的知識(shí)寫(xiě)出來(lái)，發(fā)在平臺(tái)的論壇里。得到了同行們的認(rèn)可和贊賞。最后，王猛他鼓勵(lì)我注冊(cè)煙草在線的信息員，因?yàn)樽约撼鯇W(xué)電腦在有些方面不熟悉，我向他發(fā)出遠(yuǎn)程協(xié)助，他接受后才控制了我的電腦，幫助我注冊(cè)了煙草在線的信息員。我也成功的通過(guò)了批準(zhǔn)，在煙草在線上發(fā)表了自己寫(xiě)的文稿。與此同時(shí)，我們石嘴山的信息員李彥娟，王淑蘭，楊遠(yuǎn)輝，等幾乎都是他通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)助，幫忙注冊(cè)的?？梢哉f(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)寫(xiě)作這一方面王猛是我們這些70后的啟蒙老師。是他讓我們發(fā)揮了自己的特長(zhǎng)，寫(xiě)出了自己的人生，在煙草在線里學(xué)到了很多關(guān)于煙草文化這一方面我們不知道的知識(shí)。向他這樣實(shí)心踏地，為我們誠(chéng)心服務(wù)的年青人很少見(jiàn)，說(shuō)句心里話，我們都挺感　激他的。

　　他對(duì)工作的敬業(yè)，更是沒(méi)得說(shuō)。我們零售客戶一旦在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上遇到困難，都會(huì)在群里直呼猛子，他都會(huì)24小時(shí)為客戶服務(wù)。以下是他在微煙圈里對(duì)我們零售客戶說(shuō)的一段話：

　　【終端服務(wù)】“網(wǎng)上指導(dǎo)終覺(jué)淺，絕知民情要躬行”

　　大家好，為進(jìn)一步落實(shí)現(xiàn)代終端服務(wù)承諾，近期我將為各區(qū)域客戶朋友提供上門服務(wù)與指導(dǎo)，服務(wù)內(nèi)容：1.寧夏煙草客戶服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，其中包括：論壇參與、公告查閱、調(diào)查問(wèn)卷、活動(dòng)查看、圖片上傳等；2.進(jìn)銷存系統(tǒng)使用，包括：全商品掃碼、會(huì)員積分管理、白名單及信任站點(diǎn)設(shè)置等基本操作方法；3.網(wǎng)上訂貨服務(wù)，包括貨源、訂貨系統(tǒng)、支付環(huán)節(jié)等服務(wù)。4.網(wǎng)絡(luò)信息指導(dǎo)，包括：電腦基本維護(hù)、社交軟件應(yīng)用、電子商務(wù)基本思路引導(dǎo)、文章編輯發(fā)表等；5.經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，主要包括陳列改善、店鋪轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)拓展、品牌推薦、會(huì)員招募與管理等；6。其他需求。請(qǐng)廣大客戶朋友積極提出服務(wù)需求，早日改善終端環(huán)境，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。即日起：大武口、惠農(nóng)、平羅客戶可以隨時(shí)提報(bào)需求，我安排時(shí)間拜訪指導(dǎo)，致力于解決客戶實(shí)際問(wèn)題，轉(zhuǎn)變?cè)瓉?lái)線上服務(wù)為主的服務(wù)模式，以線下為主，線上為輔。盡可能面對(duì)面，手把手解決接觸大家，聆聽(tīng)你們的聲音，便于改進(jìn)我們的服務(wù)工作，“網(wǎng)上指導(dǎo)終覺(jué)淺，絕知民情要躬行”希望相互交流，不斷學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，感謝廣大家的支持！這就是他的工作職責(zé)，這就是現(xiàn)實(shí)生活中的王猛。他的QQ個(gè)性簽名是：立志影響他人，完善社會(huì)，幫助更多朋友改善。他正在向他的個(gè)性簽名，一步一步地靠近著。他為我們零售客戶所做的每一件事情，我們都看在眼里，記在心上。

　　在與煙草結(jié)緣的日子里，王猛是我認(rèn)識(shí)的最深得人心的一名優(yōu)秀的煙草工作人員。就是這樣默默無(wú)聞，時(shí)時(shí)刻刻為別人做奉獻(xiàn)的人。很多客戶心里都很感激他，一旦表?yè)P(yáng)他，他都會(huì)很謙和誠(chéng)懇地說(shuō)：“你們不要把我說(shuō)的那么好，其實(shí)我沒(méi)有你們說(shuō)的那么，我只是盡我自己的能力來(lái)幫助大家。你們表?yè)P(yáng)我的話越多，我的心里越有負(fù)擔(dān)?！薄?/p>

　　若干年后，我們都變老了，在我的心里時(shí)刻會(huì)記得在我與煙草結(jié)緣的日子里，有那么一個(gè)年青人曾經(jīng)和我一起努力過(guò)，奮斗過(guò)，他就是—石嘴山市煙草公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理員王猛。