煙草在線專稿

　　題記：這是一個(gè)又一個(gè)關(guān)于培育品牌奉獻(xiàn)的故事。

　　他們，一個(gè)個(gè)鮮活的人物。

　　他們，一道道美麗的風(fēng)景線。

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　　“正德厚生　臻于至善”

　　他們，用微笑和行動(dòng)，踐行了“煙草人”的承諾，詮釋了“煙草人”的價(jià)值觀，展現(xiàn)了“煙草人”的風(fēng)采。

　　讓我們走近了這一活躍在龍港市場(chǎng)業(yè)務(wù)一線的煙草人，“零距離”了解他們“攻堅(jiān)月”故事。　

　　心在哪，收獲在哪

　　隨著“攻堅(jiān)月”各市場(chǎng)部重點(diǎn)品牌培育競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，龍港市場(chǎng)部全體人員個(gè)個(gè)激情高昂，各自對(duì)自己提出了更高的要求，龍港市場(chǎng)部作為大市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，培育好品牌并與客戶維系好關(guān)系，也成為最重要的工作之一。

　　客戶經(jīng)理陳春芝，沒(méi)有一絲畏難情緒，拿著筆記本一個(gè)人馬不停蹄地竄大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，連烈日當(dāng)頭的中午都舍不得停下來(lái)喘口氣、擦把汗，而是在街邊隨便吃碗面條便開始工作。不厭其煩地仔細(xì)詢問(wèn)記錄每一戶經(jīng)營(yíng)戶重點(diǎn)品牌的銷售情況，了解他們的店柜面積、卷煙出樣規(guī)模等內(nèi)容。旁邊的同事說(shuō)她太認(rèn)真了，她卻只是淡淡一笑回答道：“我們要必須做好前期了解工作啊，這對(duì)以后我們順利開展客戶關(guān)系營(yíng)銷工作及培育品牌是很有幫助的，我早一天完成這項(xiàng)工作，就能早一天掌握和了解這些經(jīng)營(yíng)戶，從而能更好地開展我的培育各項(xiàng)工作。”

　　在“攻堅(jiān)月”期間，她的孩子眼睛需要治療，家里人催了她好幾次讓她帶孩子去醫(yī)院看一下，但由于一直忙于做品牌培育工作，就一直耽擱著，直到前一階段品牌培育告一段落后，便急忙將孩子送醫(yī)院治療，看到這些，我們龍港市場(chǎng)部每個(gè)人都為之感動(dòng)。就是這樣一個(gè)人，工作當(dāng)中遇到的大小事都能一一認(rèn)真對(duì)待，顧“大家”舍“小家”，把“勤奮敬業(yè)”四個(gè)字貫穿于工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在7月攻堅(jiān)月中，按時(shí)完成各項(xiàng)重點(diǎn)品牌指標(biāo)任務(wù)，被縣局（分公司）評(píng)為“攻堅(jiān)月”品牌培育能手。

　　作為一名客戶經(jīng)理，她始終不忘在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷，在營(yíng)銷中提升服務(wù)，她把客戶的需求當(dāng)作自己的目標(biāo)，用心、用微笑、用真誠(chéng)一次又一次的幫客戶解決問(wèn)題，由此贏得了客戶的贊賞。“你的心在哪里，收獲就在哪里！”這是她最喜歡的一句話。

　　一根火柴，點(diǎn)燃一堆火柴

　　“溝通從心開始”，這是客戶經(jīng)理林應(yīng)有常說(shuō)的一句話語(yǔ)，也是他與客戶互動(dòng)所必須的。“常走走、回頭看看”是他一直在做的工作。不管是寒風(fēng)凜然還是夏日炎炎，十年如一日的走街串巷讓他和客戶已建立了深厚的感情。

　　在攻堅(jiān)月期間，林應(yīng)有一開始并沒(méi)有急于大展拳腳做品牌培育工作，而是選擇了一家重要的客戶作為他品牌培育的開始。“七匹狼不好賣，不好賣。”林應(yīng)有沒(méi)有想到一進(jìn)門就碰了釘子。當(dāng)他笑吟吟地說(shuō)明該品牌可以兌換積分后，沒(méi)想到這個(gè)客戶冷言冷語(yǔ)地說(shuō)：“什么積分啊？我不需要！一點(diǎn)點(diǎn)分有什么用？”林應(yīng)有耐心地跟客戶解釋：“雖然我們積分少，但聚少成多，到時(shí)累計(jì)也是一筆可觀數(shù)量，可以給您帶來(lái)很多利潤(rùn)的！”客戶聽后態(tài)度稍微有了緩和。

　　第二天中午一過(guò)午飯，林應(yīng)有又冒著酷暑走訪這個(gè)客戶。客戶還是不冷不熱：“讓我考慮考慮。”“不要再考慮了，時(shí)間會(huì)很快過(guò)去了，到時(shí)想積分也難啊！”林應(yīng)有邊說(shuō)，邊擦著臉上的汗水，看著客戶經(jīng)理汗流浹背的樣子，零售戶感動(dòng)了：“好，那訂幾條試試吧。”態(tài)度來(lái)了一個(gè)180度大轉(zhuǎn)變，還非常熱情地要留他吃飯。從此以后，該客戶就成了“七匹狼”忠實(shí)客戶，還鼓勵(lì)周圍的零售戶都訂該卷煙。

　　就是用這種鍥而不舍的精神和真心誠(chéng)意的服務(wù)，使林應(yīng)有和用戶建立了良好的客我關(guān)系。他所在片區(qū)始終保持著較高的市場(chǎng)占有率，付出總有回報(bào)，他的工作贏得了零售戶的好評(píng)，在攻堅(jiān)月中名列前茅，成為崗位明星，但更讓他感到欣慰的，還是客戶對(duì)他在工作上的肯定。這真是用“一根火柴點(diǎn)燃了一堆火柴”。

　　用心，得到了滿意的微笑

　　黃小平是位老大姐，做事求真務(wù)實(shí)，雷厲風(fēng)行。誠(chéng)則信、信則立，求真務(wù)實(shí)是她對(duì)自己、也是對(duì)大家一貫的基本要求。面對(duì)績(jī)效考核的壓力，她仍然堅(jiān)定地扎實(shí)工作。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，她清楚地認(rèn)識(shí)到，要想贏得客戶的信賴，就必須為客戶提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，讓客戶得實(shí)惠。她的服務(wù)總是細(xì)致且人性化，幫助大家改進(jìn)服務(wù)和業(yè)績(jī)。這種將心比心，不計(jì)較的個(gè)性讓她的零售戶都愿意配合她。甚至原本“釘子戶”的客戶，也被她的貼心服務(wù)“征服”，從過(guò)去時(shí)的“不買”，最終扭轉(zhuǎn)為“買了還要買”。

　　有一天，她埋著頭在市場(chǎng)部工作，抬頭的時(shí)候看到一個(gè)身穿簡(jiǎn)陋衣服，腳上穿著一雙帶有泥土的鞋的老人在門外不斷地搓著手，小心翼翼地往里看，好像在猶豫著該不該進(jìn)來(lái)。這是個(gè)在鄉(xiāng)下生活的人，他肯定是怕腳上的泥土?xí)褷I(yíng)業(yè)廳里的地板踩臟了，多么善良的人啊黃小平覺(jué)得很感動(dòng)，她快步地走過(guò)去把老人扶進(jìn)來(lái)坐，并給老人倒了杯熱水。“今天我的煙還沒(méi)訂，我是打電話訂貨的客戶，你們打電話來(lái)的時(shí)候就是沒(méi)有響聲，可能手機(jī)壞了，我老了，耳朵不好用，你能幫我訂貨好嗎？老人吞吞吐吐地說(shuō)。

　　“大爺你別著急，我們這邊沒(méi)有電話訂貨，我可以和訂單部聯(lián)系一下，你重新報(bào)個(gè)手機(jī)號(hào)碼給我有嗎，到時(shí)打你電話看行嗎？”黃小平微笑著對(duì)老人說(shuō)，老人立刻把手機(jī)拿給她了，翻開老人的手機(jī)里的情景模式來(lái)看的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)老人只是把情景模式調(diào)成了靜音，她立刻給老人調(diào)成了正常模式，并手把手地教會(huì)了老人怎么調(diào)，看到自己的手機(jī)有聲音了，“大爺，這電話可以使用的，等一下我們還是打個(gè)電話，老人很是高興，看著大爺高興的樣子，黃小平靈機(jī)一動(dòng)，“大爺啊，現(xiàn)在我們有很多新品牌，比如七匹狼（純雅）等你要進(jìn)一點(diǎn)！”“好好！”從此，老人就成了忠實(shí)客戶。

　　就是這樣，黃小平在工作中注重細(xì)節(jié)服務(wù)，不論下班時(shí)間，還是節(jié)假日，一直堅(jiān)持給每一個(gè)零售戶打電話、每一個(gè)電話業(yè)務(wù)必果的工作方法，用“電話情絲”傳遞著服務(wù)溫暖，用自己的真誠(chéng)和細(xì)心感動(dòng)每一位她拜訪過(guò)的客戶。認(rèn)真做好每一件事，把事做對(duì)，用心做好每一件事，把事做便是她最好的選擇。