煙草在線專稿　　服務(wù)是一種提升營銷質(zhì)量的方式，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最直接的手段。要用心聆聽客戶的心聲，用真情服務(wù)好每一位客戶，掌握好客戶的真實(shí)需求，從而增強(qiáng)客戶服務(wù)的能力和水平，維護(hù)廣大零售客戶和消費(fèi)者的利益，最終達(dá)到與客戶實(shí)現(xiàn)“雙贏”的經(jīng)營目的。

　　她用自己的實(shí)際行動(dòng)來踐行著“潤夏“服務(wù)宗旨--用心服務(wù)、感動(dòng)常在。她本著一切從客戶出發(fā)、一切為客戶著想、一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)、一切讓客戶滿意的原則，對(duì)客戶實(shí)行親情化管理，幫助客戶做好市場(chǎng)分析和解決經(jīng)營上碰到的困難，向他們傳授先進(jìn)的營銷理念和好的營銷方法，以提高客戶的滿意度、信任度和忠誠度。對(duì)零售戶提出的問題和要求，盡可能在第一時(shí)間給出答復(fù)。

　　她帶著情感去服務(wù)，并以“客戶滿意為起點(diǎn)、感動(dòng)常在為努力”的方向。對(duì)零售戶服務(wù)時(shí)，即使在工作時(shí)間以外也要認(rèn)真對(duì)待，盡自己的最大努力幫助他們，力爭(zhēng)和他們建立起親朋好友般的關(guān)系。向零售戶提供幾天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不難，難就難在持之以恒，常年如一日地做到想客戶之所想，急客戶之所急。

　　她是一名客戶經(jīng)理，從我進(jìn)公司她就是一名電訪員至到今天的客戶經(jīng)理。她默默地一路走來，在煙草行業(yè)變革的烈火中不斷歷練成長。現(xiàn)一名能獨(dú)擋一面的客戶經(jīng)理，這與她的刻苦辛勤是密不可分的，她始終以滿腔的熱情和高度的工作責(zé)任感，任勞任怨、踏踏實(shí)實(shí)的工作，在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，從而贏得了大家的認(rèn)可。

　　她勤奮敬業(yè)，在工作上她一貫堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，腳踏實(shí)地，盡心盡責(zé)，主動(dòng)、積級(jí)地做好每一項(xiàng)工作，認(rèn)真做好了自己的崗位職責(zé)。勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。隨著煙草行業(yè)近年來體制管理上的不斷變革，他對(duì)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步增強(qiáng)，利用業(yè)余時(shí)間她不斷為自己充電，不僅學(xué)習(xí)營銷知識(shí)、還加強(qiáng)對(duì)卷煙專賣法律法規(guī)方面的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身法律意識(shí)，同時(shí)，她憑著這股愛學(xué)習(xí)的勁頭，她在2013年取得了煙草行業(yè)二級(jí)營銷師資格。我們要向她學(xué)習(xí)，要用友善而真誠的微笑感染客戶，要以換位思維站在客戶的立場(chǎng)上設(shè)身處地地體會(huì)零售客戶的感受，用禮貌和真誠的行動(dòng)回應(yīng)零售客戶，在服務(wù)上我們也要做到熱情，要學(xué)會(huì)聆聽零售客戶的意見，用體貼如親留住客戶的心，不斷探索、不斷充電來提高自己的業(yè)務(wù)技能，為客戶做好服務(wù)工作。