煙草在線專稿　　有人說(shuō)：“客戶經(jīng)理像一支火柴，客戶就像蠟燭，要點(diǎn)亮自己，才能照耀他人，感染他人?！痹诳蛻舴?wù)上，她始終把這句話落實(shí)于行動(dòng)之中，堅(jiān)持“用心服務(wù)，感動(dòng)常在”的服務(wù)理念，為客戶提供超值服務(wù)，用自己的真情打動(dòng)客戶，積極解決客戶問(wèn)題，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情。

　　她是一名普通的客戶經(jīng)理。10年來(lái)，在客戶經(jīng)理的崗位上，憑著對(duì)煙草事業(yè)的一腔摯愛，立足崗位，勤勤懇懇，盡職盡責(zé)，以服務(wù)贏得市場(chǎng)，以真誠(chéng)感動(dòng)客戶，從一名訪銷員走上了客戶經(jīng)理的工作崗位，上任之初，她憑著對(duì)客戶經(jīng)理崗位的敬仰與好奇，滿腔熱忱地投入到新的工作之中，風(fēng)里來(lái)雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間。但事與愿違，得到的卻是這樣一句話：“你們經(jīng)常這樣跑來(lái)跑去不方便，可否少跑一些，有事我們會(huì)通知你們”。每當(dāng)聽到這些，她清醒地認(rèn)識(shí)到，這是零售戶對(duì)自己工作不理解所致，工作光靠熱情不夠，要想得到客戶的認(rèn)可，必須幫助他們解決實(shí)際困難和指導(dǎo)他們經(jīng)營(yíng)，只有與客戶之間建立融洽客戶合作關(guān)系，才能樹立自己的威信，贏得客戶的信賴。為此，在工作中他注重加強(qiáng)與客戶的情感交流，以此拉近相互距離，消除思想和心理的鴻溝。

　　她所管轄的片區(qū)，有一位年邁的老人，性格孤僻，是公認(rèn)的“釘子戶”，平時(shí)很難溝通，動(dòng)不動(dòng)就打電話投訴。她接受該戶后，電訪員反映該戶十分刁難，每次訂貨時(shí)總是抱怨，給別人訂的緊俏煙多，給她訂的緊俏煙少。針對(duì)這一情況，她及時(shí)了解實(shí)際情況。在日常走訪時(shí)堅(jiān)持必到該戶店里坐坐，注意傾聽經(jīng)營(yíng)需求，耐心宣傳分公司貨源分配政策，及時(shí)推薦同檔新品卷煙特色，在她的耐心服務(wù)和細(xì)致宣傳引導(dǎo)下，該客戶按照她的建議，購(gòu)進(jìn)了幾條新品卷煙試銷后，經(jīng)營(yíng)效果和消費(fèi)者反映良好，既留住了老客戶，又化解了供求矛盾，客戶老王也從最初上門服務(wù)時(shí)“你們來(lái)干嗎……”的當(dāng)頭一棒，到“你來(lái)了，大熱天，快進(jìn)來(lái)喝口水……”的親切招呼。

　　辛勤的耕耘會(huì)結(jié)出豐碩的果實(shí)，通過(guò)她多年的努力引導(dǎo)和宣傳，幾年來(lái)她所管轄的片區(qū)卷煙銷量和結(jié)構(gòu)均有了大幅度的提高，網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上結(jié)算，終端建設(shè)都率先超過(guò)區(qū)域平均水平，她個(gè)人連續(xù)多年被單位評(píng)為先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名煙草人的堅(jiān)定信念，以自己的一腔真情，奉獻(xiàn)著青春，感動(dòng)著客戶，實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。