煙草在線專稿　　有人說：“客戶經(jīng)理像一支火柴，客戶就像蠟燭，要點亮自己，才能照耀他人，感染他人。”在客戶服務上，她始終把這句話落實于行動之中，堅持“用心服務，感動常在”的服務理念，為客戶提供超值服務，用自己的真情打動客戶，積極解決客戶問題，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情。

　　她是一名普通的客戶經(jīng)理。10年來，在客戶經(jīng)理的崗位上，憑著對煙草事業(yè)的一腔摯愛，立足崗位，勤勤懇懇，盡職盡責，以服務贏得市場，以真誠感動客戶，從一名訪銷員走上了客戶經(jīng)理的工作崗位，上任之初，她憑著對客戶經(jīng)理崗位的敬仰與好奇，滿腔熱忱地投入到新的工作之中，風里來雨里去，不分日夜地奔走在客戶之間。但事與愿違，得到的卻是這樣一句話：“你們經(jīng)常這樣跑來跑去不方便，可否少跑一些，有事我們會通知你們”。每當聽到這些，她清醒地認識到，這是零售戶對自己工作不理解所致，工作光靠熱情不夠，要想得到客戶的認可，必須幫助他們解決實際困難和指導他們經(jīng)營，只有與客戶之間建立融洽客戶合作關(guān)系，才能樹立自己的威信，贏得客戶的信賴。為此，在工作中他注重加強與客戶的情感交流，以此拉近相互距離，消除思想和心理的鴻溝。

　　她所管轄的片區(qū)，有一位年邁的老人，性格孤僻，是公認的“釘子戶”，平時很難溝通，動不動就打電話投訴。她接受該戶后，電訪員反映該戶十分刁難，每次訂貨時總是抱怨，給別人訂的緊俏煙多，給她訂的緊俏煙少。針對這一情況，她及時了解實際情況。在日常走訪時堅持必到該戶店里坐坐，注意傾聽經(jīng)營需求，耐心宣傳分公司貨源分配政策，及時推薦同檔新品卷煙特色，在她的耐心服務和細致宣傳引導下，該客戶按照她的建議，購進了幾條新品卷煙試銷后，經(jīng)營效果和消費者反映良好，既留住了老客戶，又化解了供求矛盾，客戶老王也從最初上門服務時“你們來干嗎……”的當頭一棒，到“你來了，大熱天，快進來喝口水……”的親切招呼。

　　辛勤的耕耘會結(jié)出豐碩的果實，通過她多年的努力引導和宣傳，幾年來她所管轄的片區(qū)卷煙銷量和結(jié)構(gòu)均有了大幅度的提高，網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上結(jié)算，終端建設(shè)都率先超過區(qū)域平均水平，她個人連續(xù)多年被單位評為先進個人稱號。她用自己的實際行動詮釋了一名煙草人的堅定信念，以自己的一腔真情，奉獻著青春，感動著客戶，實現(xiàn)了自己的人生價值。