煙草在線專稿　　又迎來了一個沉甸甸的秋天，九月的金秋這個季節是每一個煙草零售的好時節。無論是香煙還是其它的商品都迎來了銷售的旺季，煙草肯定是主角了。

　　經營了十幾年的超市，跟煙草也打了十幾年交道，從最早到煙草公司開煙銷售到現在在網上訂煙，網上結算。從簡單的買賣經營到營銷管理，也積累了不少寶貴經驗。也結識了一批又一批的客戶經理。去年四月份我們溝口農指的煙草零售戶迎來了一位新客戶經理----王旭紅。

　　有很多人都不太知道溝口農指的方向，對農指也不很了解。其實農指是一個城鄉結合部，固定人口與流動人口很多，周邊有很多的中小型廠礦企業和農戶養殖大戶。客流也不錯，主要居住一些中老年退休工人，他們行動不便，子女常年不在身邊，消費目標很集中。特別需要有一個環境舒適、價廉物美、商品齊全能夠上門服務的消費場地。而我的海龍超市正是具備了這些優勢條件，贏得當地居民的喜愛和贊揚。

　　每天從早晨7點開門營業到晚上10：30打烊，客源一直不停地來往，客戶經理王旭紅每次來超市走訪都要幫助招呼顧客好一陣子，等顧客少了趕緊進煙柜里整理煙柜擦洗、擺放，還要教我電腦知識，講煙草營銷，因為我是剛接觸電腦。

　　記得是去年剛安裝上盟盟系統不久，在一次星期天訂煙時，網上結算步驟出錯，提示簽名失敗，進行不下去了，這個難題對于我這個初學電腦的笨人，急的撓頭抓腮，各種方法都用了也還是不行。經理王旭紅只好用遠程幫助，在網上查詢了一個小時還是沒有結果，這時已經到中午12點多了。正在我一籌莫展的時候，門口聽到“嫂子！別著急我看看電腦”。經過一陣點擊查看，重新安裝系統，又手把手教我怎樣檢查電腦安裝盟盟系統，怎樣做經營分析，怎樣建立管理會員等等。一直到我點頭說懂了，她才“饒了我”。

　　為了更好地為客戶解決問題，王旭紅經理經常利用節假日走訪她的客戶，為客戶排憂解難，不厭其煩真正地隨叫隨到。她的真誠和敬業深深感染了我，只要是關于煙草的問題無論在哪里有多晚她都必須解決徹底不留后患。時間常了我們成為親密無間的好姐妹，每回來超市走訪都親切地叫一聲“嫂子，我來了”。我稱呼她旭紅。有時也會埋怨公司給的猴王、延安卷煙太少不夠賣，對她發牢騷要煙。每次她都笑呵呵地解釋，引導我們怎樣銷售新煙和低焦油香煙，如何解決庫存香煙。打電話發短信提醒客戶訂煙那更是家常便飯?！?/p>

　　王旭紅經理就是以客戶為中心，以市場為導向的概念認真完成每一天的工作。她沒有豪言壯語，也沒有驚天動地的事跡。她就是一名普通的客戶經理，真誠地服務每一位客戶。默默地為煙草和客戶做橋梁，傳遞著煙草的精神----燃燒自己，服務他人，輸送著正能量。