去年10月以來，一個看似不起眼的投訴，卻引發了一場觸及公交車、出租車從業人員職業操守的深刻變革。這個投訴，源于一根香煙。

　　時間追溯到去年10月中旬的一天。一位在蕪辦事的外地客商，在乘坐一輛出租車過程中，發現“的哥”開車抽煙，于是建議“的哥”不要抽煙、注意行車安全。然而，這名“的哥”未予理睬，引起客商的強烈不滿。隨后，這名客商向該市運政96333熱線和《市民心聲》網站投訴，以一根香煙為題拷問“的哥”的文明素質。

　　“近年來，市交通運輸部門在行業文明創建上采取了一系列舉措，為什么駕駛員的不文明行為還屢屢發生？”客商的投訴引起了東莞市交通運輸局領導的深刻反思。

　　經過舉一反三、剖析原因，市交通運輸部門領導深刻認識到，客商投訴的“的哥”開車抽煙問題絕非個別現象。目前，廣東東莞市公交車、出租車駕駛員約1萬多人，從業人員眾多，素質參差不齊，從業駕駛員在行車過程中超速、開霸王車、斑馬線不禮讓行人、爭搶車道、行車打手機等違反《交通安全法》的行為屢有發生，不主動問好、不主動給票、行車吸煙、亂吐痰、亂拋撒雜物等不文明行為時有發生，少數從業駕駛員甚至還存在著拒載、拼客等違反道路運輸經營規定的不規范行為。究其深層次原因，還是思想認識不到位、管理機制不健全、自律機制不完善。

　　拷問出租車駕駛員文明素質，恰好發生在東莞市文明創建的攻堅階段。對于公交車、出租車駕駛員在從業過程中暴露出的種種不文明行為，該市交通運輸部門決定將駕駛員的素質提升和形象重塑，與交通行業文明創建結合到一起，提出了標本兼治的理念。隨即，一場旨在素質提升、形象重塑的行業文明創建活動拉開序幕。

　　文明創建活動啟動后，對從業駕駛員職業操守產生了強烈震撼。活動中，該市交通運輸部門從管理機制變革上尋求突破，變行政管理為行業服務，變行政約束為行業自律，構建了全民參與文明創建的機制和平臺。