煙草在線昆明消息　　“您好！請問有什么可以幫您？”　……　

　　任何時候，只要致電昆明市煙草專賣局12313熱線，親切的問候聲第一時間在耳邊響起。接下來介紹自己的單位、部門和身份，進而答復致電者的需求；如果有訴求找上門，工作人員會為你端來熱茶、耐心聆聽、熱心解釋、準確告知。

　　這只是今年以來昆明市局（公司）黨的群眾路線教育實踐活動的一個剪影。

　　要說昆明市煙草專賣局（公司）在黨的群眾路線教育實踐活動中最大的成果是什么，那就是做了一些群眾期盼的事，解了一些群眾難辦的事，黨員干部戮力同心跋涉了一段服務群眾的走心之旅。

　　昆明市作為云南省省會城市，在全省煙草行業乃至全國煙草行業中都有著特殊的地位，決定了昆明市局（公司）必須以更高的要求、更嚴的標準督促自己。按照中央、國家局和省局黨組的安排部署，昆明市局在黨的群眾路線教育實踐活動中堅持認真謀劃、精心準備，結合實際開展“作風建設在路上”主題活動，堅持“規定動作”不走樣，“自選動作”有特色，服務群眾無止境。

　　高度更高：“規定動作”不偏不虛

　　認識高一籌、謀劃多一招、學習先一步、實踐深一層、行動快一拍。

　　這是在教育實踐活動中，昆明煙草系統上下達成的共識。

　　“改進作風是一場自我革命，正風肅紀務必抓鐵有痕。我們要以飽滿的工作熱情、昂揚的精神狀態，堅決貫徹落實好行業和省局黨組的部署要求，在省局第四督導組的指導下，高起點、高標準、高質量地完成好教育實踐活動各項任務，為全系統改革發展作出新的更大貢獻。”昆明市局（公司）書記、局長、經理吳永明的話，擲地有聲，余音繞梁。

　　為確保教育實踐活動“規定動作”不虛不偏，不空不漏，昆明市局黨委認真梳理、扎實推進，不折不扣地完成各個環節的“規定動作”，確保狠抓學習教育，思想觸到深處；狠抓意見聽取，建議找在準處；狠抓整改落實，問題改在實處。

　　在自我學習中，市局黨委為全市1097名黨員配備了全套學習材料，共計發放學習資料4776份，筆記本1362冊，并準備了豐富的電子學習材料。第一階段中，全市系統黨員共計撰寫讀書筆記7601篇，心得體會1073篇。集中學習中，市局通過中心組學習、專題輔導講座、主要領導輔導講座、觀看專題教育片、開展交流研討等形式，扎實開展集中學習，進一步鞏固學習成果。集中培訓時，市局舉辦“作風建設”集中培訓，主要負責人帶頭宣講深化作風建設的意義和舉措，同時邀請專家對作風建設進行深入解讀。

　　“這幾天是煙葉收購季節，在大樓找不到人的?！庇浾呷涨霸诶ッ魇芯洲k公大樓采訪，聽到打掃衛生的阿姨這樣說。

　　深入煙田，走近煙農，實地調研，一直是昆明煙草公司系統廣大干部職工的工作內容。在教育實踐活動中，市局、各縣級局班子成員共計前往聯系點調研271次，收集群眾意見1217條，其中市局班子成員開展調研44次。同時，活動從一開始，就在解決問題上下功夫，有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題，不拖不等、立行立改，并強化制度的保障作用，及時出臺一系列規章制度保障整改的效果常態化。全市系統共整改問題172個，市局首先對群眾急需解決的問題進行研究落實，例如：“改善馬鹿煙站職工生活條件”、“更新尋甸分公司老年文化學校設施”、“市局機關和部分黨總支改選”等意見，已經得到了妥善的解決。

　　批評與自我批評是我黨自我凈化、自我革新的法寶，在教育實踐活動中，昆明市局把“查擺問題，開展批評”作為整個活動的重中之重，讓廣大黨員干部認識自己作風之弊、掃除行為之詬。市局（公司）領導班子主動自我反省、自我檢討，查找出15條形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風方面的問題。記者在采訪期間了解到，昆明市煙草專賣局（公司）是省煙草專賣局主要負責人的掛鉤聯系單位，在市局（公司）召開專題民主生活會時，國家煙草專賣局巡回督導組和省煙草專賣局主要負責人均參加了會議，省局參會領導這樣評價道：昆明市局民主生活會真刀真槍、辣味十足；切中要害、見筋見骨；是一次負責任的民主生活會。

　　班子成員在會后有人這樣說：當了幾十年的黨員，這一次民主生活會是最發人深省、令人深思、印象深刻的。也有人說：民主生活會后，大家更團結了，交流的方式都發生了變化，以前繞山繞水的，現在都直言不諱了……

　　力度更強：“自選動作”求真求實

　　昆明煙草的創新力和執行力，又一次得到最好的印證。

　　在“規定動作”做到位的前提下，市局以“進一步深化作風建設”為主線，以“全面提升昆明煙草新形象”為目標，圍繞“三為三實”、“三進三同”、“三創三增”，全面開展“作風建設在路上”主題實踐活動，著力解決踐行群眾路線思想空虛、實踐空洞和行動空泛的“三空”問題。

　　“三為三實”，即市局班子圍繞“我能為企業做點什么”，提出“我為企業做好的三件實事”；市局機關部門圍繞“我能為基層做點什么”，提出“我為基層做好的三件實事”；縣級局（分公司）圍繞“我能為群眾做點什么”，提出“我為群眾做好的三件實事”。通過扎實開展“三為三實”，進一步增強黨員干部的理想信念和宗旨意識，進一步堅定群眾觀念和群眾立場。

　　“三進三同”，也是昆明煙草系統特有的名詞。黨員干部按照掛鉤聯系群眾的要求，進點（聯系點）、進戶、進地（店），與所聯系的群眾同吃、同住、同勞動，體察民情、體驗民生、體會民意，掌握一手資料，了解群眾疾苦，切實解決群眾面臨的困難和問題。通過扎實開展“三進三同”，切實解決黨員干部愿不愿服務群眾，會不會服務群眾，服務群眾的效果好不好等問題。

　　“三創三增”，就是創建“煙葉服務示范窗口”，增強服務煙農的能力；創建“營銷服務示范窗口”，增強服務客戶的能力；創建　“專賣服務示范窗口”，增強服務市場的能力。各煙站點圍繞“重心下移、服務煙農、減工降本”的目標，優化提升煙站服務項目、內容和流程，在規范生產補貼管理、煙葉收購管理、煙葉基礎設施建設管理等涉農工作上取得明顯成效；區域市場部圍繞“了解客戶、響應客戶、服務客戶”的目標，優化提升對客戶的服務項目、內容和流程，在構建客我關系、形象示范提升、卷煙經營指導、重點品牌培育、卷煙配送、終端信息化建設、零售戶盈利水平提升等工作取得成效；專賣監督管理辦公室圍繞打造“陽光專賣”、“公正專賣”、“效能專賣”、“法制專賣”、“服務專賣”，優化提升對辦證對象的服務項目、內容和流程，重點體現“一次性告知、一站式辦理、一條龍服務”的證件辦理，提升了客戶辦理證件的便捷程度和滿意程度。

　　在活動開始之初，有些干部職工擔心著因為開展活動，或許會影響著企業的正常經營發展。但是對于昆明煙草這樣一個依靠群眾、服務群眾的企業來說，兩者其實是統一的。做好了服務群眾的工作，本質上也就是做好了企業的經營。隨著在卷煙銷售、辦證服務等措施的多角度、全方位普及，今年昆明煙草各項生產經營指標繼續保持了良好的增長趨勢。

　　溫度更暖：服務群眾永無止境

　　是歷史的選擇，是人民的囑托。

　　煙草行業自組建之初，就面對著千家萬戶的煙農、零售戶和消費者。

　　通過學習教育，昆明煙草黨員干部一致認為：群眾基礎是動搖不得的工作基礎，群眾路線是偏離不得的發展路線，群眾滿意度是混淆不得的是非標準。

　　“他們就像親人一樣，幫我們辦了許多實事?！贬悦骺h牛欄江鎮河西村的煙農顧慶富回憶說，“還記得在移栽煙苗時，我早上才向煙站反應我家的水供應不上，集中移栽有困難。兩個小時過后，牛欄江鎮煙站和河西村委會負責人就為我家協調來了2臺抽水機、一輛運水農用車，集中供應我家連片移栽，真是幫我解了燃眉之急。”

　　顧慶富所說的“他們”，就是牛欄江煙站的負責人以及嵩明縣煙草分公司的人。

　　大愛無疆，潤物無聲。在昆明煙草公司系統，服務群眾不是看黨員干部怎么干，而是看群眾怎么看。

　　在安寧分公司草鋪煙站專業化分級點，質管員指著價格表耐心地為煙農計算著收益?！盁熣編臀宜懔酥?#xff0c;能賺多少錢清清楚楚，心里踏實多了?！绷鴺浯逦瘯熮r王紹年高興地說，“心里認得能賺到錢，大家干活也掛著笑容了?！?/p>

　　企業大發展，群眾共分享。昆明煙草以教育實踐活動的新成效，凝聚了正能量，帶來了新氣象，全市于5月7日全面完成了烤煙移栽任務，為煙葉生產嚴控規模、堅守紅線奠定了堅實基礎。截至9月底，全市“兩煙”生產經營穩中有增，達到了教育實踐活動與生產經營活動“兩不誤”、“兩促進”、“兩提高”的效果。

　　在昆明煙草，不論是“規定動作”不打折扣，還是“自選動作”各具特色，只因情牽煙農，心系群眾，只為服務群眾，永無止境。

　　其實，扎根群眾，服務群眾，一直是昆明煙草行動宗旨的最好詮釋。記者在昆明市煙草專賣局采訪的時候看到幾句話，或許能夠詮釋他們在教育實踐活動中的真諦。

　　“群眾路線怎么走，走到群眾家中去”。

　　“群眾怎么看，我們就怎么干”……