煙草在線專稿　　有人說客戶經理這行工作是最簡單輕松的，每月客戶經營手冊一簽，市場上走走就能勝任這行工作。但我想說客戶經理的工作是最具挑戰的，在營銷工作了將近30年，讓我認識到做一個優秀的客戶經理不僅要有精湛的技能，更重要的是熱情誠懇的服務態度。

　　做好充分的缺貨品牌解釋準備工作，訂煙前打好市公司貨源投放方案資料，準備客戶資料計劃和線路，在走訪中檢查客戶卷煙標價的對應和環境衛生，如果發現無卷煙的價簽及時補上，特別是卷煙價簽對應的標準是客戶經理最難管理的一項工作，一是大部分客戶存在經營人員較雜，二是有些大齡客戶未讀過書，把卷煙價簽倒放陳列及品牌價位不對應，導致市場陳列不規范等等，出現了這些原因，要準備好相應的耐力耐心和態度來指導客戶、發現客戶柜臺衛生較差時、說話忍氣吞聲，輕言細語，主動帶頭給客戶打掃，帶動客戶走向規范體現終端。對于網上結算及網上配貨需要面對面現場指導操作程序，客戶才能懂得怎樣去支持我們的工作等等。

　　當送煙時，客戶不在家，送貨員會打電話給你，當客戶在訂煙時發現貨源少了不夠滿足時、客戶會打電話給你跟他多分配點，煙不夠賣。當客戶在經營卷煙時發現煙絲質量問題，客戶會打電話給你是什么原因。當客戶在訂煙時進不去網、客戶同樣會打電話給你問是什么原因等等，太多的問題要服務員去解決。

　　服務員不是人們所想的那么簡單，現實的客戶經理們就是卷煙零售客戶需要解決問題中的萬能。雖然有些事不是我們去解決的，但我們在客戶的心中就是他們的萬能，哪怕你沒有權利去解決，也得給客戶做好解釋工作。

　　上述的工作人們所說的很簡單，但是要每天做到，就需要一顆真誠為客戶服務的心，態度決定行為，有了正確的態度才能認認真真的做好每一天的事。