煙草在線專稿　　我是一個80后，也是企業(yè)中的一名小小職工，擔任煙草客戶經理一職已有五個年頭了，在這五年里，我感觸很深，說實話談不上摯愛，但可稱得上是熱愛這個崗位吧！工作中，每天我們都跟不同習性的客戶打交道，有生氣、也有感動。面臨的問題也是五花八門，可我從未退卻的堅持自己的態(tài)度，然后再一一為客戶解憂解難。還記得當初剛入手客戶經理這一職的時候，我無限暢想，認為這是個輕易上手的活，但事與愿違，由于自己的性格比較急躁、溝通能力欠佳，處理問題能力可能沒有達到預期中現(xiàn)象的那種效果。也正是通過這些年的鍛煉恰巧鑄就了我缺失的那一面，下面就說說我的那些初戀故事吧！

　　我清晰的記得有一次我在拜訪客戶的時候出現(xiàn)的每一個小插曲，記憶猶新的還是一個姓徐的客戶，那時的我剛接手片區(qū)，在一次拜訪中發(fā)生的故事，我走進一家店面形象破舊的瓦片屋，一個60歲的老人看店，印入眼簾的是雜亂無章的卷煙柜臺，一進門我就熱情的打著招呼：“徐老板您好！我是新來的煙草客戶經理姓祁，麻煩您遞給我商情簿”，還未等我說完就開始破口大罵：“你們搞什么鬼？為什么總給我一些新品牌的煙，賣都不賣不去，你們是不是得了什么好處？還有為什么總是強迫性增量？今天你必須給我個合理的解釋，不然我投訴你們”！面對這么兇悍的老人，我當時差點被他嗓門嚇哭，心想：我才剛接手就無緣無故的把我罵了，心里很不是滋味，但我還是強忍著內心的焦慮耐心地聽他發(fā)完牢騷，待他平靜下來再進行溝通，他說完沒多久，他女兒回來了，看了看我說了一句：以前的客戶經理不是她，這時老頭略顯尷尬。

　　為了打破這尷尬局面我說：老板您好！首先我是剛接手的，您大致的問題我已經了解，那我就給你一個答復，看您是否滿意！新品是每一個客戶必須嘗試銷售的，多推薦、多宣傳會帶來可觀的利益，我想之前的客戶經理也是想讓您受益！一個新品的興衰是要靠我們一起去挖掘的，我們應把它看成我們的孩子去慢慢培養(yǎng)，慢慢去發(fā)現(xiàn)它的價值，而不是陳舊思想去排斥和抵觸！還有您提到的強迫性銷售更不可能存在的，因為我們煙草是自主訂單的，您可以選擇自己想要的品牌，可能其中您有什么誤會，我們客戶經理出發(fā)點是怕您庫存量不足，導致脫貨影響客源，才會給您設定一個合理的訂購量。看老人連忙點頭回應，解釋完過后，我仔細觀察了下他的卷煙陳列，隨后我立馬給他整理柜臺，把新品重點陳列到最顯眼的位置，再查看了下他家的庫存，給他解釋什么叫合理庫存量。服務這些事項后我寫上自己的號碼，告訴他這是我的電話號碼，以后有什么事隨時聯(lián)系，只要在我能力范圍之內，我一定竭誠為您服務！話音剛落老人立馬回道：不好意思哈！我不清楚情況脾氣大了，謝謝您！還請以后多多關照！我說：沒事！以后相互關照，也謝謝您的理解！之后我們愉快的告別了。現(xiàn)在不管何時去走訪，他都非常熱情的給我遞水、拿凳子，我都覺得很感動，心想這罵挨值了！

　　還有一個小插曲，也是在我拜訪過程中，由于農村客戶的地理位置比較偏僻，初入茅廬的我騎著一輛小毛驢穿梭在村莊小路上，一路下來半個人影都不見，只有墳堆和麥田，對與我一個女孩子來說，其實還是很害怕的，壯著自己的膽挨家挨戶找，只要看見有人家的地方就問，熱情的村民也給我一一指路，好不容易找到隱藏在學校旁邊的大亨客戶，走進一看是雜亂無比什么都賣的客戶，介紹來意后，只見老板詫異的說了一句：你一個人騎車來的？我說：對呀！大白天的問問不就能找到嗎？老板說：我怕你一個小姑娘害怕，這邊地理位置比較偏僻，你找到不容易！我笑著說：沒事，誰叫這還有我可愛的客戶呢！說完我開始忙碌工作，給客戶一些好的陳列建議和銷售歸納。現(xiàn)在回想起來那時的我估計是哭笑不得了。

　　這就是我的一小部分初戀，可能這些初戀故事對于同是一線的戰(zhàn)友們不算什么，但我相信一個個小插曲也會譜寫成新的篇章，而這些有趣的經歷，也將是我人生當中最大的一筆財富，這五年的經驗我不能夸下海口是100%客戶對我滿意，但我會朝著這個目標去努力的奮斗。

　　有一句情話怎么說來著：“老婆虐我千百遍、我待老婆如初戀”，到我這就是：“客戶虐我千百遍、我待客戶如初戀”我們更多的是把客戶當做家人看待，我也堅信有付出就一定會有回報！也相信通過我們的努力初戀這根紐帶會越來越好！