? ?湖北宜昌市長陽土家族自治縣位于鄂西南山區(qū)，轄8鎮(zhèn)3鄉(xiāng)154個行政村。近幾年來，長陽土家族自治縣煙草專賣局認(rèn)真貫徹落實(shí)各級政府“放管服”改革部署，抓細(xì)抓實(shí)行業(yè)各級工作要求，著力解決群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，為群眾解實(shí)難辦實(shí)事，深受群眾好評。

“我想辦個煙草證增加收入。”2017年4月的一天，都鎮(zhèn)灣鎮(zhèn)麻池村四組村民田羽對正在走訪的市管員周九一說。“您莫急，這事我來辦。”田羽腿腳殘疾出行不便，距當(dāng)?shù)貙Ｙu管理所20多公里。周九一隨即收集辦證材料，與同事一起現(xiàn)場核查，及時辦結(jié)了審批流程，并與客戶經(jīng)理一道手把手指導(dǎo)訂貨。“煙草局的服務(wù)真好，足不出戶就能辦好事，真正為困難群眾著想啊！”田羽由衷地說。

? ? 多年來，該局針對偏遠(yuǎn)山區(qū)、交通不便及老弱病殘等特殊群體，大力推行政許可事項(xiàng)上門服務(wù)，為困難辦事群眾排憂解難。市管員、客戶經(jīng)理走進(jìn)社區(qū)、村組大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)，提升政務(wù)服務(wù)水平，堅(jiān)持以及時、高效、便民的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)辦事群眾。

減料縮期，“最多跑一次”

“時老板，您好！我們是煙草局工作人員，今天給您送證來了。”“為你們點(diǎn)贊，真正的‘最多跑一次’啊！”2020年11月，位于長陽龍舟坪鎮(zhèn)廩君大道的時官淼向該局提交了煙草專賣零售許可證新辦申請后，工作人員迅速實(shí)地核查，在3日內(nèi)為其辦理了許可證。這不，市管員劉昶等人送證上門，并規(guī)范懸掛在顯著位置，還就證件使用等相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了詳細(xì)宣傳。

2018年來，國家局、省市局就進(jìn)一步規(guī)范許可證辦理提出了更高要求。該局時刻把“不忘初心、牢記使命”主題教育落實(shí)到政務(wù)服務(wù)中，堅(jiān)定不移深入貫徹落實(shí)，適時召開例會研究政務(wù)服務(wù)工作，進(jìn)一步精減辦理材料，由原來的“雙十承諾”縮短為“雙五承諾”，用實(shí)際行動實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”，讓辦事群眾更滿意。

便捷服務(wù)，“線上線下辦”

“您在網(wǎng)上申請的許可證延續(xù)業(yè)務(wù)已經(jīng)依法辦理，請您放心。”“服務(wù)真便捷，謝謝你們！”2020年3月，位于長陽榔坪鎮(zhèn)樂園村四組卷煙零售戶黃治海在網(wǎng)上提交了許可證延續(xù)申請，工作人員依規(guī)核查后于當(dāng)日予以辦結(jié)。疫情期間，該局服務(wù)不止步，創(chuàng)新便民措施，通過電話、微信、視頻等多渠道加強(qiáng)溝通，積極引導(dǎo)辦事群眾“一網(wǎng)通辦”，采取“不見面”“無接觸”方法，壓縮時限，及時依法予以辦理。

近年來，該局采取線上、線下辦理方式，“三員”信息互聯(lián)互通，把便捷服務(wù)送到管理所和各片區(qū)、小組。在政務(wù)服務(wù)窗口，“您的事 我來辦 馬上辦”工作牌顯眼擺放，工作人員耐心為辦事群眾宣講政策，熱情服務(wù)。

下一步，該局將進(jìn)一步增添措施，寓管理于服務(wù)之中，更優(yōu)質(zhì)便捷高效地服務(wù)辦事群眾。