山西地處黃河晉陜大峽谷和太行山脈之間的高原地帶，山多人稀、行政區劃多、地理環境復雜。2006年以前，一些偏遠地區的農民要繞幾公里山路才能買到一包煙。

為了達到“一戶不能少、服務不能漏”的目標，多年來，山西省煙草專賣局（公司）積極探索構建“農村卷煙專賣管理營銷服務大廳”模式，精心打造農村卷煙銷售網絡，較好地解決了農村市場訪銷難、送貨難等問題。

隨著農村基礎設施全面升級、偏遠山村易地安置及民用汽車的普及，適應農村市場變化、變革服務模式提上了山西煙草商業系統的議事日程。“在保留13個偏遠管理服務大廳作為農網服務窗口的同時，我們對全省農村零售客戶進行培訓，推廣網上訂貨、網上結算，建設29個物流中轉站，有效改善了偏遠山區零售客戶服務。”山西省局（公司）銷售處負責人表示，模式升級較好地體現了經濟性、實用性的統一。　

山高路遠，更增山西煙草服務農村市場的斗志

2019年以來，山西省局（公司）新一屆黨組把保障農村市場發展與提升農網服務擺在重要位置，不斷優化服務舉措，夯實農網建設基礎，打造升級版“金葉鄉親工程”。

筑牢農網根基，方能行穩致遠。山西省局（公司）建立省市縣三級季度調研機制，定期監測和研究農村市場消費趨勢變化，在做好摸底調研的同時，為有需求、有意愿的客戶辦證入網，消除農網空白村。他們定期組織開展法規政策、經營技巧和產品知識等培訓，有序針對店面形象、卷煙陳列、價簽擺放進行升級改造，指導農村零售客戶全面掌握現代經營理念，熟練使用智能手機和信息終端設備，大大提升其經營能力。

與此同時，山西省局（公司）注重引導零售客戶建設誠信互助小組，助其養成明碼標價、明碼實價的習慣，科學調控市場供求，保持社會存銷比穩定，穩步提升客戶贏利水平。

針對農網客戶普遍規模小、檔位低、資金不足等現狀，山西省局（公司）推動現代終端建設從縣區向鄉鎮、村落逐級下沉，合理規劃、分批建設、定期評價，2019～2020年全省農網現代終端數量增加3111戶，基本實現人口密集農村的示范輻射。他們建立和細化符合農村市場特點的示范終端、功能終端分類建設標準，深度挖掘紅色、晉商、根祖、大院、古鎮等省內文旅資源，與新農村、新產業建設同頻共振，初步探索建設了一批農網特色終端。

此外，按照“按需改造、分類轉型”原則，晉中市煙草專賣局（公司）以中小食雜店、小型便利店、老舊煙酒店三類目標客戶為重點，以“新理念、新形象、新方式、新管理、新服務、新素能”為主要內容，積極實踐中小客戶轉型模式，為全省農網整體提升進行試點探索。

當前，脫貧攻堅取得決定性勝利，鄉村振興戰略深入推進，農村土地流轉、鄉村旅游、特色產業持續發展，農村居民開源增收效果顯著，農村卷煙市場煥發出無限生機。

“今后，我們將堅持實踐導向，結合各地市農村市場特點，創新升級農網服務模式，解決好農網客戶普遍關注的檔位、投放、結算和贏利等問題，為農網客戶提供高水平服務。”山西省局（公司）有關負責人堅定地說。